GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH ACB TÂN THUẬN
4.2.5 Thực hiện chính sách marketing phù hợp và tiến tới đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng qua các hoạt động Quan hệ công
dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng qua các hoạt động Quan hệ công chúng PR (Public Relation)
Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận.
Hoạt động Marketing ngân hàng nhằm đạt được những mục tiêu cơ bản: (i) đáp ứng tốt nhất nhu cầu mong muốn của khách hàng về chất lượng, chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời có các biện pháp kích thích thích nhu cầu của khách hàng để đạt được mức sử dụng sản phẩm của ngân hàng cao nhất; (ii) luôn luôn thích ứng với sự thay đổi của môi trường và thị trường nhưng sự thích ứng này phải luôn là sự thích ứng có lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhằm bảo đảm mục tiêu cuối cùng là an toàn - lợi nhuận - sức mạnh trong cạnh tranh.
Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, khi mà khách hàng có quá nhiều cơ hội lựa chọn hình thức đầu tư cho mình thì việc chi nhánh thực hiện các chính sách Marketing một cách hiệu quả sẽ hấp dẫn và thu hút được khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng. Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, ngân hàng có thể nắm bắt toàn bộ các thông tin về môi trường kinh doanh, về khách hàng. Trên cơ sở này, ngân hàng sẽ sử dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo bốn chính sách để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bốn chính sách lớn là: (i) chính sách thông tin-nghiên cứu-tìm hiểu-điều tra; (ii) chính sách sản phẩm-giá cả; (iii)chính sách phân phối (chính sách cung ứng sản phẩm ngân hàng); (iv) chính sách giao tiếp-khuyếch trương.
Về chính sách sản phẩm giá cả: bên cạnh các dịch vụ truyền thống mà ngân hàng cung cấp thì ngân hàng cần thực hiện các dịch vụ mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị của dịch vụ cơ bản và có thể tạo ra sự khác biệt với các ngân hàng khác. Dịch vụ hỗ trợ bao gồm: dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ két…
Về chính sách phân phối: là toàn bộ những phương tiện vật chất đưa sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng. Đây là kênh tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò chủ yếu trong mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng với ngân hàng. Bao gồm: địa điểm mở quầy; các sản phẩm dịch vụ cung ứng tại quầy; trang thiết bị được sắp xếp tại quầy; đội ngũ nhân viên với thái độ làm việc cởi mở, nhiệt tình, chu đáo, thông qua đó giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm huy động của ngân hàng; giờ mở của giao dịch…
Về chính sách giao tiếp-khuyếch trương: là những hoạt động hỗ trợ với mục tiêu đặt ra là làm khách hàng rõ ràng và đầy đủ về ngân hàng và các dịch vụ ngân
hàng. Sự giao tiếp của nhân viên với khách hàng tạo ra hình ảnh của ngân hàng, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng. Giao tiếp tốt sẽ bảo vệ lợi ích của ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng có thể quảng cáo hình ảnh của mình thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình. Ngân hàng có thể sử dụng nhiều hoạt động hỗ trợ khác để tạo mối quan hệ cộng đồng tốt đẹp giữa chi nhánh với cộng đồng như: tiếp xúc với khách hàng qua mạng lưới rộng khắp, qua hội nghị ý kiến khách hàng hàng năm, đóng góp các quỹ hỗ trợ người nghèo, các hội từ thiện , tài trợ các Quỹ khuyến học cho thanh thiếu niên… trên địa bàn Quận.
Ngân hàng có thu hút được nhiều nguồn vốn hay không phụ thuộc phần lớn vào hình ảnh, uy tín của ngân hàng trên thị trường. Mà danh tiếng của ngân hàng hiện nay lại cần xây dựng trên cơ sở chiến lược Marketing phù hợp và một chiến lược quan hệ cộng đồng(PR) hiệu quả.
Một ngân hàng có thương hiệu mạnh và hình ảnh tốt cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng đến gửi tiền. Điều này xuất phát từ đặc thù của hoạt động ngân hàng là dựa trên nền tảng niềm tin của công chún . Hình ảnh, thương hiệu mạnh mang lại niềm tin cho công chúng, khiến họ không ngần ngại gửi tiền . Xuất phát từ tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Chi nhánh nên sử dụng các sự kiện hoặc hình thức tài trợ tặng học bổng cho sinh viên, tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao, đi bộ từ thiện trên địa bàn quận, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương. .. để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình. Hoặc có thể đề nghị Hội sở tuyển chọn nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh ngiệm để phụ trách mảng nghiệp vụ này. Từ những hoạt động giản dị, quan tâm thiết thực đến cộng động như thế này, ACB Tân Thuận sẽ xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình không chỉ
qua thành quả hoạt động mà còn thông qua những chương trình hành động hữu ích, thiết thực vì cộng đồng .