GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH ACB TÂN THUẬN
4.2.2.1 Đa dạng hóa theo nhóm khách hàng
Hiện tại, Chi nhánh vẫn đang hướng đến 2 đối tượng khách hàng chính là Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nên các sản phẩm huy động vốn thực tế vẫn chưa đáp ứng hết được nhu cầu đa dạng của khách hàng tiềm năng khác trên địa bàn. Dựa trên đặc điểm chung của Quận 7 và thông qua khảo sát nghiên cứu thị trường , Chi nhánh nên xác định khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ đối với các sản phẩm huy động vốn . Em xin đưa ra hướng đa dạng hóa sản phẩm theo hướng chia khách hàng ra thành từng nhóm đặc thù, đồng thời thiết kế các sản phẩm tiền gửi hoặc tiết kiệm có những nét đặc thù dành riêng cho nhóm khách hàng đó. Cụ thể như sau:
Có thể chia khách hàng trên địa bàn thành 2 nhóm chính: Nhóm có thu nhập cao, có tích lũy và nhóm có thu nhập chưa cao và chưa có tích lũy.
• Nhóm có thu nhập cao và tích lũy tập trung vào các đối tượng như cán bộ quản lý cấp cao làm việc cho các công ty nước ngoài và các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động hiệu quả, các cán bộ công chức nghỉ hưu, các nghệ sỹ thành danh hoạt động trong lĩnh vực văn hóa nghệ thuật, các vận động viên được thu nhập cao….Nhìn chung, Chi nhánh có thể dễ dàng liên hệ với các đối tượng này khi liên hệ với Chi cục thuế địa phương. Do đặc điểm của nhóm khách hàng này có nhu cầu gửi tiền hoặc đầu tư lâu dài, thường xuyên, ổn định , có thể chấp nhận rủi ro để
được hưởng lãisuất cao, do đó, các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dài hạn, kỳ phiếu, trái phiếu , cổ phiếu ngân hàng là những sản phẩm mà họ có thể quan tâm và ưa chuộng…
Để thu hút nhóm khách hàng này, ngoài việc thiết kế các sản phẩm huy động phù hợp , NH Á Châu Chi nhánh Tân Thuận còn nên lưu ý đến động thái các đối thủ cạnh tranh của mình ở trên và ngoài địa bàn quận 7 cũng đang nhắm đến việc thu hút tiền nhàn rỗi từ nhóm đối tượng này, bao gồm: các ngân hàng khác, công ty bảo hiểm nhân thọ, các quỹ đầu tư, các công ty chứng khoán và các công ty bất động sản….
• Nhóm có thu nhập chưa cao và chưa có nhu cầu tích lũy dài hạn tập trungchủ yếu vào các đối tượng công nhân tại các xí nghiệp, khu chế xuất, viên chức , người làm công có mức lương không cao nhưng ổn định. Nhìn chung, ngân hàng có thể tiếp cận và thông ti về sản phẩm với nhóm khách hàng này thông qua bộ phận quản lý tiền lương ở các công ty, doanh nghiệp có số lượng công nhân lớn hoặc ở các tổ chức hành chính, sự nghiệp như trường học, bệnh viện.. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là thu nhập ổn định mặc dù không cao nhưng có nhu cầu gửi tiền vì mục đích an toàn, sử dụng các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng. Các sản phẩm tài khoản tiền gửi cá nhân dùng để thanh toán lương hoặc sử dụng ATM, thanh toán các loại tiền điện, nước… qua ngân hàng là những sản phẩm thích hợp với nhóm đối tượng này. Ngoài ra, các sản phẫm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn hoặc tiết kiệm ngắn hạn với nhiều ưu đãi cũng thích hợp với họ.
Để thu hút nhóm khách hàng này, Chi nhánh nên chủ động liên lạc với các nhà sử dụng lao động lớn để tiến hành cung cấp các dịch vụ chi trả lương qua ngân hàng. Khác với nhóm khách hàng cò nhu cầu tích lũy và gửi tiền dài hạn, Chi
nhánh thường không có đối thủ cạnh tranh ngoài ngành mà chủ yếu đối thủ cạnh tranh ở đây là các ngân hàng với nhau.