Đây là yếu tố quan trong nhất ảnh hƣởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp( có hệ số hồi quy lớn nhất). Các doanh nghiệp cần phải luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu khách hàng.Phải xây dựng hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp để nắm bắt đƣợc thông tin từ khách hàng một cách nhanh nhất nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng để từ đó đáp ứng cho họ một dịch vụ tốt nhất.
Phải tạo ra tiếng nói chung giữa công ty và khách hàng. Đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng và chìa khoá để xây dựng đƣợc mối quan hệ lâu bền đó chính là gia tăng giá trị cho khách hàng.Và để gia tăng sự thoà mãn khách hàng các doanh nghiệp phải luôn đáp ứng nhanh nhạy các nhu cầu của khách hàng để giành đƣợc lợi thế cạnh tranh.
Phải liên tục nâng cao chất lƣợng sản phẩm, xác định những giá trị sẽ cung cấp và đảm bảo rằng những sản phẩm mới thích hợp với khách hàng.
Cần chú ý đến dịch vụ hậu mãi cho khách hàng. qua khảo sát cho thấy đây là yếu tố có mức trung bình thấp nhất vì vậy doanh nghiệp cần chú trọng quan tâm nhiều hơn đến các dịch vụ sau bán hàng. Công ty cần có một bộ phận chuyên về hậu mãi điều này khá là cần thiết.các bộ phận này có các chuyên viên cần thiết nhƣ là chuyên viên về sửa chữa kỹ thuật,về bảo hành, bảo trì sản phẩm, hoặc chuyên viên về hƣớng dẫn sử dụng, chuyên viên về tiếp xúc khách hàng…..hoặc hơn thế nữa doanh nghiệp có thể thực hiện các dịch vụ này tới tận nhà cho khách hàng.
Hiện nay các doanh nghiệp xuất khẩu ở Đồng Nai thƣờng tập trung vào các thị trƣờng khách hàng nƣớc ngoài mà quên mất đi nguồn khách hàng vô cùng tiềm năng trong nội địa. Các doanh nghiệp nên củng cố thị trƣờng nội địa vì đây là nơi khách hàng sẵn sáng bỏ ra chi phí cao để có đƣợc những sản phẩm mong muốn.
Hơn thế nữa các doanh nghiệp ở Tỉnh Đồng Nai nên liên kết với nhau tạo nên một hiệp hội vững chắc để giúp giải quyết những vấn đề về khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể.