5. Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
Chi cục Thuế huyện Na Hang thuộc Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang được thành lập vào tháng 8 năm 1991 theo Quyết định số 336/QĐ-TC- TCCB ngày 31/8/1991 của Bộ Tài chính, thực hiện chức năng thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí, các khoản thu khác của ngân sách nhà nước thuộc phạm vi nhiệm vụ của ngành thuế trên địa bàn huyện Na Hang theo quy định của pháp luật.
Thị trấn Na Hang là huyện lỵ của huyện Na Hang, là trung tâm kinh tế, văn hóa xã hội của huyện Na Hang. Số lượng người nộp thuế do Chi cục thuế huyện Na Hang quản lý tập trung chủ yếu tại địa bàn thị trấn Na Hang với tổng số người nộp thuế, chiếm 60,22%.
Mặt khác do hạn chế về thời gian nghiên cứu nên trong luận văn này tác giả đã chọn thị trấn Na Hang là địa điểm nghiên cứu.
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
2.2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Được thu thập từ nguồn tài liệu Tổng Cục Thuế, Cục Thuế tỉnh Tuyên Quang, báo cáo của Ủy ban nhân dân huyện Na Hang, Chi cục Thuế huyện Na Hang; các thông tin đã được công bố trên các giáo trình, báo, tạp chí, công trình và đề tài khoa học trong nước.
2.2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Người thực hiện đề tài sử dụng hai phương pháp thu thập dữ liệu, đó là: + Phương pháp thảo luận tay đôi:
Thảo luận tay đôi là kỹ thuật thu thập dữ liệu thông qua việc thảo luận giữa hai người: nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu.
Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, thang đo nháp được hình thành. Tác giả tiến hành thảo luận và trao đổi đối với đại diện lãnh đạo chi cục, đội trưởng, đội phó và các cán bộ chủ chốt tại các Đội Nghiệp vụ - Tuyên truyền, hỗ trợ, Đội Kê khai, kế toán thuế và tin học, Đội Kiểm tra thuế, Đội Quản lý nợ và thu khác với nội dung tập trung về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của NNT chẳng hạn như:
* Cơ quan thuế đánh giá NNT hài lòng như thế nào đối với dịch vụ hành chính về thuế do Chi cục cung cấp?
* Cơ quan thuế có ý kiến gì về các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ? * Cơ quan thuế có nhận định gì về các kỳ vọng của NNT trong tương lai? * Các thang đo sự hài lòng của NNT được trình bày có hợp lý không? * Cơ quan thuế làm thế nào để đem lại sự hài lòng cho NNT?
Đồng thời, tác giả cũng mời 10 người nộp thuế là doanh nghiệp và hộ kinh doanh thường xuyên sử dụng dịch vụ hành chính của chi cục tham gia đóng góp ý kiến để điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với dịch vụ hành chính thuế và đảm bảo tính khách quan, đầy đủ của thang đo.
+ Phương pháp bảng câu hỏi: là phương pháp phỏng vấn viết được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng câu hỏi in sẵn. Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nào đó.
Bảng câu hỏi được thiết kế với 32 thang đo lường các nhân tố đem đến sự hài lòng của NNT và 4 thang đo xác định mức độ hài lòng của NNT đối với cơ quan thuế bao gồm 5 nội dung sau:
Phần II: Đánh giá của NNT về các yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của họ.
Phần III: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của NNT Phần VI: Mức độ hài lòng của NNT
Phần V: Các ý kiến, kiến nghị của NNT
Tác giả phỏng vấn trực tiếp NNT bằng Bảng câu hỏi khảo sát tại trụ sở làm việc, cửa hàng kinh doanh của NNT
Đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng của người nộp thuế là một nghiên cứu điều tra trong đó những phản hồi của người nộp thuế thu thập từ phiếu điều tra là nguồn thông tin quan trọng nhất được dùng trong quá trình nghiên cứu.
Tổng số người nộp thuế trên địa bàn thị trấn Na Hang là 489 người nộp thuế, bao gồm 408 hộ kinh doanh nhưng trong đó có 216 hộ kinh doanh không thuộc diện nộp thuế (có doanh thu hàng năm dưới 100 triệu đồng) vì vậy tác giả chỉ tiến hành khảo sát đối với 50 hộ kinh doanh có quy mô tương đối lớn, 38 doanh nghiệp ngoài quốc doanh và 44 đơn vị chi trả thu nhập.
Thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. Cụ thể trong mô hình nghiên cứu này, tác giả đề xuất 32 biến quan sát có thể được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá. Do đó, số mẫu tối thiểu cần thiết của nghiên cứu là 32 x 4 = 128 mẫu. Thực tế, tác giả đã tiến hành điều tra 132 người nộp thuế theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện.