CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
5.4. BIỆN PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
5.4.4. Đào tạo nguồn nhân lực
- Cần tuyển đội ngũ nhân viên trẻ thay thế cho đội ngũ nhân viên lớn tuổi làm việc ở các quầy giao dịch. Nơi đây là “ mặt tiền” của ngân hàng cần phải có những nhân viên trẻ năng động để thay đổi bộ mặt của ngân hàng được sáng hơn, trẻ trung hơn, bắt mắt hơn và có khả năng thu hút khách hàng đến giao dịch với ngân hàng hơn.
- Bố trí đội ngũ cán bộ nhiệt tình, ngồi khả năng chun mơn vững vàng cịn phải có tính quần chúng để làm việc tại các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng ( kể cả bộ phận bảo vệ). Luôn giáo dục, uốn nắn cho họ tinh thần tận
tuỵ với công việc, ân cần và thái độ cư xử bình đẵng với mọi đối tượng khách
hàng. Thường xuyên mở các lớp giao tiếp để cải thiện khả năng ứng xử của nhân viên ngân hàng.
- Tăng cường kiểm tra chấn chỉnh việc đặt các bảng chỉ dẫn phịng ban,
nghiệp vụ, các bảng thơng báo hướng dẫn chi tiết mọi thủ tục cần thiết liên quan
đến việc gửi tiền, rút tiền, làm giấy uỷ nhiệm lãnh tiền, báo mất sổ…. để người
dân tự tìm hiểu, nắm vững và chuẩn bị trước cho tốt, tránh cho người dân yêu cầu giải thích nhiều, đỡ tốn thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.
- Ngân hàng cần cải thiện các tờ bướm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trên các tờ bướm cần đưa ra các biểu phí dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu, so sánh và chọn lựa dịch vụ.
- Mỗi khi ngân hàng đưa ra hình thức huy động vốn mới ngân hàng bắt
buộc thông báo rõ mọi yếu tố liên quan trong đó có thời hạn, lãi suất, các thủ tục
rút vốn, lĩnh lãi….và phải niêm yết ở những nơi mà mọi người có thể đọc thấy,
đồng thời nên bố trí một cán bộ thường xuyên túc trực để giải đáp những khúc
mắc, hướng dẫn kỹ lưỡng hoặc trực tiếp làm một số việc để giúp khách hàng
nhanh chóng được phục vụ.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của
cán bộ làm cơng tác huy động vốn để họ có thể nắm vững các khía cạnh một cách
sâu sắc để lí giải cho khách hàng những vấn đề mà họ chưa hiểu. Với sự hướng
mình được quan tâm giải toả được tâm lí e ngại và khiến họ đến ngân hàng một
cách tự nhiên, cởi mỡ và thân thiện hơn.
- Ngân hàng cũng cần có những chính sách khuyến khích tồn bộ các nhân viên trong ngân hàng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng mới cho ngân hàng trên thị trường sẵn có của mình. Ngân hàng cần tạo ra nguồn động lực thúc
đẩy nhân viên nhiệt tình trong cơng tác huy động vốn. Để nhân viên trong ngân
hàng có động lực thì cần đảm bảo nhu cầu cuộc sống của họ, có những chính
sách động viên nhân viên như khen thưởng, hưởng được hoa hồng trên số tiền
huy động trong một mức quy định.
- Hiện trong ngân hàng có 369 nhân viên đang hoạt động, trong tổng số 369 nhân viên này họ đều có gia đình, người thân, bạn bè, có nhiều mối quan hệ
thân thiết khác nhau. Nếu tất cả họ đều nhiệt tình hưởng ứng cơng tác huy động
vốn thì kết quả đạt được sẽ rất lớn. Vì vậy ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề
chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên để góp phần nâng cao khả
năng cạnh tranh của ngân hàng trên lĩnh vực huy động vốn.