5. Kết cấu của đề tài
4.2.2.6. Giải pháp về marketing
*Mở rộng mạng lƣới, phát triển và hiện đại hoá công nghệ
- Nghiên cứu phát triển thêm các phòng giao dịch ở những địa điểm thích hợp, cơ sở vật chất phải khang trang, hiện đại tạo sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
- Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì ngân hàng đã mở rộng cung cấp thêm các dịch vụ như thanh toán chuyển tiền điện tử, triển khai các máy rút tiền tự động tại ngân hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
- Trong điều kiện cạnh tranh, việc thu hút tiền gửi là một bài toán khó cho các NHTM và chính các ngân hàng phải tự đi tìm lời giải. Ngoài yếu tố lãi suất, chi nhánh không chỉ cạnh tranh nguồn vốn bằng cách lãi suất mà cạnh tranh nguồn vốn thông qua các dịch vụ khác. Chìa khoá thành công nhằm thu hút khách hàng gửi tiền mới và mức tiền gửi cao là cung cấp những tiện ích nhiều hơn và phí giao dịch thấp hơn cho khách hàng bằng phong cách
phục vụ, thái độ đối xử với khách hàng, đầu tư trang thiết bị nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đa dạng về các dịch vụ tài chính cho khách hàng trong giao trên tài khoản bằng cách giảm lệ phí khi gửi tiền, rút tiền, thanh toán…
- Đẩy mạnh việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đảm bảo yêu cầu cạnh tranh và hội nhập.
- Tiếp tục trang bị, đổi mới hệ thống máy tính cho từng giao dịch viên với chất lượng cao để có thể triển khai tốt và hiệu quả các chương trình phần mềm tin học mất là hệ thống kế toán khách hàng IPCAS của ngân hàng thế giới.
- Trang bị thêm máy ATM và thiết bị máy POS tại các huyện thị xã, thành phố. Phát triển nhanh ứng dụng ATM để thanh toán tiền điện, nước, điện thoại…trên Máy ATM, POS.
- Tiếp tục triển khai ứng dụng và tìm kiếm khách hàng cho các dịch vụ tiện ích ứng dụng công nghệ cao như: Phone banking, Internet banking, nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng và đảm bảo khả năng cạnh tranh trước yêu cầu hội nhập.
- Triển khai ứng dụng và các sản phẩm ứng dụng mới của ngân hàng, đồng thời khuyến khích bộ phận cán bộ tin học của chi nhánh nghiên cứu khai thác các ứng dụng của chương trình và cơ sở dữ liệu khách hàng phục vụ nhu cầu quản lý và khai thác khách hàng cho các sản phẩm dịch vụ mới.
* Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp
- Thiết lập chiến lược khách hàng theo hướng phân loại các đối tượng khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Một mặt cần tiếp tục duy trì và củng cố quan hệ với các khách hàng sẵn có; mặt khác, đẩy mạnh thu hút khách hàng mới theo hướng tập trung vào nhóm khách hàng là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhằm tăng hoạt động các dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế…
- Tăng cường công tác khách hàng như: áp dụng chính sách quà tặng, tiết kiệm dự thưởng, sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất, tỷ giá và các dịch vụ kèm theo để giữ vững khách hàng truyền thống, mở rộng quan hệ khách hàng mới và khuyến khích các tầng lớp dân cư gửi tiền.
- Ngoài ra công tác khách hàng cũng cần phải được quan tâm thường xuyên, phải tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, gần gũi thân mật với khách hàng không chỉ ở Ban lãnh đạo mà phải được toàn thể cán bộ quan tâm triệt để, công tác chăm sóc khách hàng phải được thực hiện một cách thường xuyên, tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe các ý kiến phản ánh của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ, nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn từ đó hoạt động của chi nhánh có thể mở rộng.
- Các quy trình nghiệp vụ, quy trình giao tiếp khách hàng cần được chuẩn hóa tạo thuận lợi cho khách hàng, bảo đảm tính an toàn và quản lý rủi ro.
* Xây dựng chính sách quảng cáo, khuyến mãi:
- Thực hiện quảng cáo truyền thống như: quảng cáo trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình; lắp đặt các pa - nô, áp phích, treo băng rôn thông báo các đợt huy động vốn…tại các khi vực đông dân cư.
- Các tờ rơi quảng cáo từng hình thức huy động, lãi suất huy động, các sản phẩm của Chi nhánh Ngân hàng VIB Thái Nguyên phải được thiết kế lại sao cho ngắn gọn, dễ hiểu, hình thức đẹp.
- Tổ chức phân phối tờ rơi thông qua nhiều kênh như: tổ vay vốn, các tổ chức đoàn thể…
- Tổ chức các buổi tuyên truyền giới thiệu về quy mô hoạt động, các sản phẩm dịch vụ, tiện ích của Chi nhánh Ngân hàng VIB Thái Nguyên tại các doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp, các trường đại học trên địa bàn Thái Nguyên. Tổ chức nhiều cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng hơn nữa.
- Nên thiết lập trang Web riêng của chi nhánh Thái Nguyên để giới thiệu cho khách hàng các thông tin hoạt động và sản phẩm của Chi nhánh
Ngân hàng Quốc tế - VIB Thái Nguyên. Nghiên cứu phối hợp với các công ty Viễn thông giới thiệu sản phẩm thông qua tin nhắn trên điện thoại di động.
- Lập sổ theo dõi đối với những khách hàng có uy tín, quan hệ truyền thống với ngân hàng để có chính sách khuyến mãi tặng quà.
Việc tặng quà vào sinh nhật hay những ngày đặc biệt của khách hàng có uy tín cũng rất hữu hiệu, một mặt tạo sự thân thiện với khách hàng quan hệ, nhằm luôn giữ đựợc khách hàng bên mình, bên cạnh đó nó còn là biện pháp tốt nhất để ngân hàng có thể tuyên truyền hoạt động của mình rộng rãi hơn.