Marketing (quảng cáo, chăm sóc khách hàng)

5. Kết cấu của đề tài

3.4.1.8. Marketing (quảng cáo, chăm sóc khách hàng)

Đi kèm theo việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, việc chăm sóc khách hàng cũng đóng một khâu quan trọng, nó thể hiện trách nhiệm của ngân hàng đối với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ khi khách hàng đến giao dịch mà còn phải quan tâm đến chính sách hậu mãi cho khách hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng luôn được Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên quan tâm như thường xuyên định kỳ 1 năm tổ chức các hội nghị khách hàng, tri ân khách hàng...và đã được khách hàng rất ủng hộ, đồng tình, hài lòng và tin tưởng khi đã lựa chọn VIB. Như:

Miễn phí phát hành thẻ “Lập nghiệp” lần đầu. VIB Thái Nguyên miễn 100% phí phát hành lần đầu cho khách hàng đăng ký phát hành thẻ “Lập nghiệp” tại tất cả các chi nhánh trên toàn quốc. Theo đó, kể từ ngày 25/08/2009, những học sinh, sinh viên sau khi hoàn tất thủ tục vay vốn của ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam và hồ sơ phát hành thẻ lần đầu, sẽ được cấp thẻ “Lập nghiệp” miễn phí.

Miễn phí dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ quốc tế: VIB Thái Nguyên luôn ưu tiên mang tới cho khách hàng sự an tâm trong cuộc sống. Do vậy,

VIB tặng ngay cho mỗi chủ thẻ quốc tế dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ với giá trị bảo hiểm hấp dẫn khi đáp ứng đầy đủ điều kiện của VIB Thái Nguyên:

- Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Chuẩn và Vàng: Giá trị bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng.

- Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Bạch kim: Giá trị bảo hiểm lên tới 5000 USD. - Loại thẻ áp dụng: thẻ quốc tế của chủ thẻ chính và thẻ phụ.

- Thời hạn hiệu lực: thời gian bảo hiểm có giá trị bằng thời hạn hiệu lực của thẻ. - Địa điểm áp dụng: tại tất cả các chi nhánh của VIB trên toàn quốc. Việc quảng cáo cũng được VIB Thái Nguyên tiến hành tốt, tổ chức hoạt động thông tin, quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị một cách bài bản, có hệ thống chuyên nghiệp hơn. Đó là:

- Các hình thức tuyên truyền, quảng cáo truyền thông trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình, lắp đạt các băng rôn, áp phích thông báo các đợt huy động vốn tại các khu vực đông dân cư, thông báo qua các Đài truyền thanh xã, phường, thị trấn, thông qua các tổ chức đoàn thể như hội phụ nữ…

- Tổ chức tiếp thị tận nơi, giới thiệu những sản phẩm của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên trực tiếp thỏa thuận với khách hàng với những điều kiện ưu đãi.

- Quảng cáo thẻ VIB ATM với những tiện ích cao đối với thành phần cán bộ, công nhân viên, giới trẻ, học sinh, sinh viên.

- Có các bài báo phóng sự trên Báo, Đài truyền thanh, báo mạng… giới thiệu quy mô hoạt động, các sản phẩm dịch vụ, tiện ích của Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên .

*Chiến lƣợc về tìm kiếm thị trƣờng, khách hàng

Bên cạnh thị trường sẵn có, công tác tìm kiếm thị trường, khách hàng mới cũng hết sức quan trọng. Không chỉ tác động đến công tác kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn, công tác tín dụng của ngân hàng mà nó còn giúp cho ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác.

Việc tìm kiếm thị trường là chiến lược rất quan trọng không kể riêng gì VIB Thái Nguyên mà kể cả các NHTM trên địa bàn Thái Nguyên.

Chính vì như vậy, bên cạnh việc phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm thích hợp cho từng thị trường trong từng giai đoạn VIB Thái Nguyên được thực hiện một cách cụ thể, thì công tác nghiên cứu để mở rộng địa bàn tại các huyện, thị xã trong tỉnh đặc biệt là ở khu kinh tế Sông Công, phía tây thành phố Thái Nguyên vì đây là những khu vực kinh tế đang bắt đầu phát triển nhanh, có tiềm năng lớn.

Đi kèm theo công tác tìm kiếm thị trường thì tìm kiếm thêm khách hàng bên cạnh các khách hàng truyền thống cũng được VIB Thái Nguyên chú trọng tới. Thông qua các hình thức thu hút khách hàng như các chương trình khuyến mãi. Trong thời gian gần đây các ngân hàng thương mại đang đua nhau triển khai thực hiện hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng lâu năm. Chẳng hạn:

- Từ ngày 18/06/2010, ngân hàng ngoài quốc doanh VPBank triển khai chương trình khuyến mại dành cho khách hàng gửi tiền mang tên "Gửi Tiền trúng Vàng - Giàu sang THỊNH VƯỢNG" có tổng giá trị giải thưởng lên tới gần 11 tỷ đồng. Giải đặc biệt của chương trình có giá trị lớn nhất từ trước tới nay là 3kg Vàng SJC. Chương trình sẽ được triển khai trên toàn hệ thống VPBank, kéo dài đến hết ngày 31/8/2010.

- Ngân hàng ABBank triển khai chương trình “Đông Ấm - Xuân Vui” được triển khai từ ngày 25/10/2010 đến ngày 22/1/2011. Khách hàng tham gia chương trìnhkhuyến mại sẽ được tặng ngay những phần quà xinh xắn, hữu dụng và cơ hội trúng các giải thưởng giá trị.

- Đông Á Bank: với chương trình khuyến mãi “Mừng sinh nhật vàng, ngập tràn niềm vui” được triển khai từ 15/06 đến 30/08/2010 với nhiều quà tặng giá trị.

- Maritime Bank: từ ngày 12/07 cho đến hết ngày 09/10/2010 ngân hàng này triển khai chương trình “19 Vespa - tặng quà sinh nhật” với nhiều phần quà hấp dẫn và giá trị gửi tặng khách hàng.

- Từ ngày 08/06/2010 đến hết ngày 03/09/2010 ngân hàng Quân Đội (MB): Với các kỳ hạn gửi từ 03 tháng trở lên đều được nhận ngay một phiếu bốc thăm trúng thưởng 40 xe máy Honda Lead và hơn 100 tài khoản thẻ Active Plus của MB trị giá 2 triệu đồng/thẻ trong chương trình “ Đồng hành cùng MB- vui đón hè 2010”.

Và còn nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác của các ngân hàng thương mại. Như vậy sự xuất hiện và lớn mạnh của các ngân hàng càng làm cho thị trường tài chính ngày càng nóng bỏng, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn, quy luật chọn lọc khắc nghiệt của thị trường sẽ tiếp tục làm phá sản những ngân hàng có “sức đề kháng yếu”, việc mua bán, sáp nhập cũng sẽ diễn ra thường xuyên hơn theo sự lớn mạnh của nền kinh tế.

Đứng trước những áp lực cạnh tranh trên thị trường như vậy, ngay từ lúc này Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên cũng cần phải nâng cao năng lực và phát huy mọi thế mạnh cả về nội lực và ngoại lực nhằm chiếm lĩnh thị trường, giữ vững khách hàng trong mọi lĩnh vực.

Bên cạnh những rủi ro có thể mang lại, sự xuất hiện và tồn tại của các đối thủ cạnh tranh cũng có vai trò nhất định và không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng và xã hội nói chung, Chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên nói riêng. Bởi nó thúc đẩy ngân hàng không ngừng phấn đấu, thay đổi và tìm ra những cái mới lạ trong kinh doanh để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình nhằm chiến thắng trong cạnh tranh. Vì nếu không có cạnh tranh trong ngành thì không có động lực phát triển và hoạt động kinh doanh kém hiệu quả.