5. Kết cấu của đề tài
3.4.1.6. Chất lượng nguồn nhân lực
Trong bối cảnh hội nhập sức cạnh tranh của thị trường trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ngày càng gay gắt, nguồn nhân lực luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu. Thời gian vừa qua, Chi nhánh ngân Ngân hàng VIB Thái Nguyên đã mở nhiều lớp đào tạo cho cán bộ công nhân viên để thích ứng với công nghệ hiện đại như các lớp học ngắn ngày về marketing, các nghiệp vụ tín dụng, thanh toán quốc tế, kho quỹ, kế toán, vi tính, ngoại ngữ… Đồng thời, thực hiện tốt việc thi tuyển đầu vào để tìm những người thực sự có trình độ, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ cho phù hợp với năng lực và điều kiện của từng phòng ban. Đến nay, chi nhánh đã đào tạo được một đội ngũ cán bộ công nhân viên vững về chuyên môn nghiệp vụ, tận tâm với công việc, phong cách làm việc chuyên nghiệp. Khách hàng đến với chi nhánh không chỉ được tư vấn về quản lý vốn, quản lý doanh nghiệp mà còn được tư vấn về cách sử dụng các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tín dụng và kế toán.
Đội ngũ cán bộ nhân viên Chi nhánh có tuổi đời trẻ, chủ yếu là dưới 30 tuổi (năm 2011 với số lượng là 52 người/tổng số 76 lao động - xem bảng 3.10). Đây chính là một lợi thế so sánh quan trọng của Chi nhánh so với các Ngân hàng khác trên địa bàn.
Bảng 3.10: Độ tuổi của cán bộ nhân viên của Chi nhánh
( Đơn vị tính: Người)
Độ tuổi Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Dưới 30 tuổi 34 37 52 Từ 31 đến 35 tuổi 10 14 15 Từ 36 đến 40 tuổi 6 12 8 Từ 41 đến 45 tuổi 2 2 1 Tổng cộng 52 65 76 (Nguồn: Phòng Tổ chức Chi nhánh)
Với một lực lượng hùng hậu có tính năng động sáng tạo cao, có khả năng chịu được cường độ và áp lực công việc lớn, đang trong thời kỳ phát triển mong muốn cống hiến, được đào tạo cơ bản (trên 93,42 % có trình độ đại học và trên đại học - xem bảng 3.11) và được chọn lọc qua thi tuyển công khai, Chi nhánh đã thực hiện nghiên cứu năng lực cán bộ, đánh giá mặt mạnh mặt yếu của mỗi cán bộ từ đó bố trí các vị trí công việc phù hợp nhằm phát huy tốt nhất các ưu điểm, thế mạnh của từng cán bộ.
Cùng với việc bố trí hợp lý công việc, Chi nhánh đã thực hiện nhiều hình thức đào tạo cụ thể thiết thực và có hiệu quả như:
Đào tạo tổng hợp như các kiến thức chung và các lĩnh vực hoạt động cuả Ngân hàng, giới thiệu về truyền thống Ngân hàng VIB, vai trò của khách hàng với lợi ích của Chi nhánh, xây dựng tác phong làm việc hiện đại, thái độ phục vụ khách hàng nhanh chóng ân cần, chu đáo…
Đào tạo nâng cao tính làm việc độc lập tự chủ của mỗi cá nhân và thích ứng làm việc theo nhóm, đào tạo đội ngũ lãnh đạo có khả năng quản lý tốt, xây dựng và lập kế hoạch các công việc và chương trình hành động.
Thực hiện tài trợ đối với các cán bộ có nhu cầu học tập ngoài giờ hay đối với các cán bộ được học bổng theo học cao học nước ngoài có cam kết trở lại phục vụ.
Cùng với những kiến thức được đào tạo, qua giao dịch với một số lượng khách hàng lớn và khối lượng công việc nhiều, liên tục và đa dạng tại
Sở giao dịch chính là điều kiện cần thiết cho sự hoà quyện giữa lý thuyết và thực tế tạo nên nhanh chóng những kinh nghiệm cần thiết và không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ trẻ.
Qua số liệu ở bảng 3.10, ta thấy chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh ngày càng được nâng cao. Số lượng cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học tăng dần qua các năm.
Bảng 3.11: Trình độ văn hoá của cán bộ nhân viên của Chi nhánh
( Đơn vị tính: Người)
Trình độ Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Tiến sỹ - - -
Thạc sỹ 2 5 6
Đại học 43 56 65
Cao đẳng 3 2 1
(Nguồn: Phòng Tổ chức Chi nhánh)
Năm 2011, tuy Chi nhánh vẫn chưa có cán bộ nhân viên nào có trình độ tiến sĩ nhưng số lượng cán bộ có trình độ thạc sỹ và đại học có xu hướng tăng khá nhanh, trong đó cán bộ nhân viên có trình độ đại học chiếm số lượng đông đảo và có tỷ lệ nhiều nhất. Đây là một dấu hiệu đáng mừng trong công tác cải thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh.
85.53% 5.26%
7.89% 1.32%
Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Khác
Như vậy, trong những năm vừa qua, Chi nhánh đã có những nỗ lực và đạt được một số thành công trong công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ. Số lượng cán bộ của Chi nhánh tăng cùng với chất lượng cán bộ được nâng cao, năng lực cán bộ quản trị điều hành được nâng lên rõ rệt. Bên cạnh đó, việc đào tạo ở Chi nhánh tuy bài bản nhưng nhiều lúc không khoa học, dàn trải mà chưa tập trung, chưa thực sự chuyên sâu đặc biệt trong các lĩnh vực nghiệp vụ mới như các dịch vụ ngân hàng hiện đại, thanh toán nước ngoài… Chính sách thu hút nhân tài còn kém, tiền tài trợ cho cán bộ đi học tập trong nước và nước ngoài không lớn, chưa đủ động viên khuyến khích cán bộ nỗ lực cống hiến cũng như quay trở lại làm việc khi học xong.
Bảng 3.12: Số lƣợng nhân viên và trình độ văn hóa tại các NHTM CP trên địa bàn Thái Nguyên năm 2011
Ngân hàng Số lƣợng
nhân viên Đại Học Cao Đẳng Thạc Sỹ Trung
cấp Đào tạo khác Techcombank 87 76 2 1 - 8 VP Bank 38 31 1 - - 6 VIB Bank 76 65 1 6 - 4 Đông Á Bank 45 38 3 - - 4 MB Bank 56 48 - 2 - 6 An Bình Bank 60 50 4 - - 6 ACB Bank 48 37 - 5 - 6 Navi Bank 26 17 2 - - 7 Maritime Bank 48 40 - - - 8 Tổng 484 402 13 14 - 55
(Nguồn: từ NHNN Thái Nguyên)
Qua bảng 3.12 trên có thể thấy các tổ chức NHTMCP khác trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên thì chất lượng nguồn nhân lực của VIB Thái Nguyên rất tốt,
tuy nhiên kỹ năng nghề nghiệp vẫn còn hạn chế, khả năng tiếp cận và xử lý công việc theo nhóm còn gặp nhiều khó khăn.
Nhưng với lượng nguồn nhân viên tương đối lớn như vậy cũng đã là một lợi thế không phải ngân hàng nào cũng có được. Số lượng cán bộ nhân viên càng đông phù hợp chính sách mở rộng mạng lưới , để thực hiện nhiệm vụ đầu tư phát triển. Công việc được chia nhỏ dẫn đến hiệu quả công việc cao. Trong đó, Ngân hàng VIB chi nhánh Thái nguyên với cơ cấu tổ chức gồm các phòng ban chức năng: giám đốc, phòng tín dụng, kinh doanh, phòng kế toán ngân quỹ, phòng thanh toán quốc tế…, với cán bộ công nhân viên nhiệt tình, năng động, sáng tạo trong công việc đã góp phần thực hiện tốt các nghiệp vụ của chi nhánh đề ra.