6. Bố cục của luận văn
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHTMCP Quốc tế Việt Nam
Hiện nay, bộ máy tổ chức của NH TMCP Quốc tế Việt Nam đƣợc cơ cấu nhƣ sau:
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng VIB
CÁC CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH
BAN KIỂM TRA KIỂM SOÁT NB P. NHÂN SỤ & TT ĐẦO TẠO P. PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG P. CÔNG NGHỆ THÔNG TIN P. ĐẤU TƢ P. PHÁT TRIỂN SP& DV P. HỖ TRỢ TÍN DỤNG P. KHÁCH HÀNGDN P. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN P. HẠCH TOÁN TRUNG TÂM THẺ P. KẾ HOẠCH P. ĐỐI NGOẠI &QH
CỘNG ĐỒNG P. HÀNH CHÍNH QUẢN TRI P. PHÁP CHẾ P. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NGUỒN VỐN & KD TIỀN TỆ THANH TOÁNQUÔC TẾ TRUNG TÂM THANH TOÁN P. TÀI CHÍNH KẾTOÁN P. NGÂN QUỸ
VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC UỶ BAN
P. KIỂM TOÁN NB BAN KIỂM SOÁT
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
* Chức năng các vị trí:
BAN KIỂM TRA KIỂM SOÁT NỘI BỘ - Kiểm tra mọi hoạt động tại ngân hàng - Thẩm định báo cáo KD hàng năm PHÒNG PHÁP CHẾ
- Quản lý, kiếm soát toàn diện, có hiệu quả các rủi ro của toàn hệ thống ngân hàng
- Kiểm tra, kiểm soát và bảo đảm sự tuân thủ tuyệt đối của hệ thống về các quy định của pháp luật, chế độ chính sách của ngân hàng
PHÒNG HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ
- Tham mƣu, giúp việc cho Ban lãnh đạo trong việc quản lý, điều hành trong lĩnh vực hành chính bao gồm: văn thƣ, lƣu trữ, thƣ ký tổng hợp, hành chính, quản trị văn phòng và các công việc khác theo sự phân công của Tổng giám đốc
PHÒNG ĐỐI NGOẠI & QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG
- Tham mƣu, giúp việc cho Tổng giám đốc trong việc quản lý, điều hành với mục tiêu nâng cao giá trị thƣơng hiệu, quản lý thƣơng hiệu, hỗ trợ kinh doanh và kiểm soát các thông tin trƣớc khi đƣa ra công chúng
- Quản lý về việc xây dựng, sử dụng, định dạng thƣơng hiệu của ngân hàng trên toàn hệ thống dƣới mọi hình thức liên quan
PHÒNG KẾ HOẠCH
- Lập kế hoạch định kỳ, phân bổ kế hoạch cho hoạt động của toàn Ngân hàng - Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch và báo cáo Ban điều hành
PHÒNG NGÂN QUỸ
- Quản lý tiền mặt và tài sản - Điều chuyển tiền trong hệ thống PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN
- Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán, tài chính - Lập báo cáo tài chính hợp nhất trên toàn hệ thống
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TRUNG TÂM THANH TOÁN
- Xử lý hệ thống điện thanh toán
- Xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động thanh toán PHÒNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
- Thực hiện các nghiệp vụ Thanh toán quốc tế: Tín dụng chứng từ, Chuyển tiền quốc tế, Nhờ thu, Bảo lãnh quốc tế…
- Kết nối mạng lƣới giao dịch với các Ngân hàng nƣớc ngoài PHÒNG NGUỒN VỐN VÀ KINH DOANH TIỀN TỆ
- Quản lý tập trung, điều hòa vốn toàn hệ thống đảm bảo an toàn, duy trì thanh khoản và hiệu quả
- Tham mƣu trong việc xây dựng kế hoạch huy động vốn, tổ chức triển khai thực hiện trong toàn bộ hệ thống ngân hàng
- Kinh doanh trên thị trƣờng liên Ngân hàng, thị trƣờng ngoại hối và đầu tƣ, kinh doanh các sản phẩm đầu tƣ có thu nhập cố định
- Theo dõi, phân tích, đánh giá thị trƣờng tiền tệ, thực hiện các báo cáo khác liên quan đến hoạt động của Khối theo quy định của ngân hàng
PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - Giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ PHÒNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG
- Quản lý hồ sơ tín dụng, đảm bảo tính tuân thủ và hợp pháp của hồ sơ - Quản lý, giám sát hoạt động giải ngân, thu nợ của toàn hệ thống - Kiểm tra, rà soát hồ sơ tài sản của khách hàng trên toàn hệ thống
PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
-Quản trị, điều hành hệ thống trong việc tổ chức, xây dựng các chính sách và tổ chức thực hiện các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng là doanh nghiệp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
-Quản trị, điều hành hệ thống trong việc tổ chức, xây dựng các chính sách và tổ chức thực hiện các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng là cá nhân
PHÒNG HẠCH TOÁN
- Hạch toán các giao dịch liên quan đến tín dụng TRUNG TÂM THẺ
- Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm thẻ - Đảm bảo tính bảo mật trong kinh doanh thẻ
PHÒNG NHÂN SỰ & TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
- Tham mƣu, giúp việc cho tổng giám đốc để quản lý, điều hành hệ thống trong lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc
- Tuyển dụng và đào tạo bồi dƣỡng cán bộ, nhân viên
Quản lý và xây dựng chính sách đãi ngộ cho cán bộ, nhân viên (CBNV) - Tổ chức đào tạo cho CBNV định kỳ
PHÒNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
- Hỗ trợ kinh doanh, tham mƣu, nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc phát triển mạng lƣới kinh doanh hàng năm và trung hạn, xây dựng các phƣơng án, đề án thành lập chi nhánh, mở các phòng giao dịch, các đơn vị trực thuộc.
KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT)
- Hỗ trợ, duy trì hoạt động của hệ thống phần cứng, phần mềm CNTT. - Phát triển, triển khai các giải pháp về CNTT, bao gồm cả phần cứng, phần mềm nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc kinh doanh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Phát triển các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng trên kênh phân phối điên tử: internet, mobile...
PHÒNG ĐẦU TƢ
- Quản trị, điều hành và tổ chức thực hiện việc đầu tƣ trên toàn hệ thống - Trực tiếp triển khai các sản phẩm đầu tƣ tài chính, thực hiện quản lý danh mục đầu tƣ và các dịch vụ khác liên quan đến hoạt động đầu tƣ của Ngân hàng.
PHÒNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM & DỊCH VỤ
- Nghiên cứu phát triển các sản phẩm. dịch vụ phù hợp với thị trƣờng - Quản lý, điều hành hệ thống về các hoạt động phát triển sản phẩm, hoạt động marketing và phát triển thị trƣờng.
3.1.3. Các hoạt động kinh doanh chính và một số kết quả đạt được của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
3.1.3.1. Một số hoạt động chính của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam a. Hoạt động tín dụng
Trong lĩnh vực hoạt động Ngân hàng, hoạt động tín dụng vẫn là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, đóng vai trò then chốt và mang lại nguồn lợi nhuận lớn nhất cho Ngân hàng. Do thị trƣờng vốn của Việt Nam còn chậm phát triển so với thế giới nên nguồn vốn chủ yếu dùng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của nền kinh tế vẫn là vốn vay từ các Ngân hàng. Nói cách khác, hoạt động tín dụng Ngân hàng có vai trò rất quan trọng trong việc cung ứng vốn cho nền kinh tế đất nƣớc.
Cũng nhƣ các Ngân hàng thƣơng mại khác, hoạt động tín dụng cũng là lĩnh vực kinh doanh chủ đạo của Ngân hàng Quốc tế Việt Nam. Các hoạt động thông thƣờng thu nhập từ lãi chiếm trên 60%, thu nhập ngoài lãi chiếm tỷ trọng chƣa đến 25% tổng lợi nhuận của ngân hàng.
- Dư nợ tín dụng
Dƣ nợ cho vay tổ chức kinh tế và cá nhân đến 31/12/2012 là 33.887 tỷ đồng, giảm 22% so với đầu năm do VIB đã tập trung dƣ nợ cho vay đối với
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
các lĩnh vực đƣợc ƣu tiên, đồng thời giảm mạnh dƣ nợ ở các lĩnh vực và nhóm khách hàng có rủi ro cao.
Biểu đồ 3.3. Tổng dư nợ tín dụng qua các thời kỳ
(Nguồn: Báo cáo tài chính ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam)
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.4. Cơ cấu chất lượng tín dụng
(Nguồn: Báo cáo tài chính ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam) b. Hoạt động Thanh toán quốc tế (TTQT)
Mặc dù phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn do ảnh hƣởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu nhƣng tốc độ tăng trƣởng hoạt động TTQT của VIB vẫn tăng qua các năm. So với năm 2010, tốc độ tăng trƣởng doanh số TTQT 2011 toàn ngân hàng đạt 48,5%.
Mạng lƣới đại lý của ngân hàng đã rộng khắp trên toàn thế giới với gần 300 đại lý tại tất cả các châu lục: Châu Âu, Á, Mỹ, Úc, Phi với các tên tuổi lớn nhƣ City Bank, Bank of New York, Deutsche Bank, Korea Exchange Bank, Bank of China, Sumitomo Mitsui Banking Corporation, Wells Fargo Bank N.A, Bank of India, Danske Bank of Denmark,…
Hệ thống Ngân hàng đại lý ở nƣớc ngoài rộng khắp cùng với hệ thống tài khoản thanh toán của VIB không ngừng đƣợc mở rộng đã đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế, tài trợ thƣơng mại nhanh chóng, an
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
toàn cho khối lƣợng lớn các khách hàng của VIB hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, đặc biệt là xuất khẩu nông sản, thủy sản.
Chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng luôn đạt ở mức độ cao theo tiêu chuẩn quốc tế. Tỷ lệ điện thanh toán đạt chuẩn cao trên 98%. VIB có đội ngũ cán bộ thanh toán quốc tế có trình độ cao, đƣợc đào tạo bài bản đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao cho khách hàng.
c. Hoạt động Phát triển sản phẩm
Với chiến lƣợc sớm trở thành Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam, VIB đã và đang từng bƣớc xây dựng chính sách sản phẩm đa dạng, hiện đại, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng cũng nhƣ kế hoạch phát triển của ngân hàng trong từng thời kỳ.
Trong năm 2011 & 2012, VIB đã ban hành nhiều sản phẩm và chƣơng trình huy động vốn, cho vay thuận tiện, hấp dẫn với khách hàng và phù hợp với từng địa bàn có Chi nhánh VIB hoạt động. Do vậy số dƣ huy động vốn và cho vay liên tục tăng trƣởng, qua đó đã tạo dựng uy tín, thƣơng hiệu VIB đối với khách hàng trên toàn quốc và khai thác đƣợc tối đa lợi thế của VIB tại từng địa phƣơng.
d. Hoạt động Phát triển mạng lưới
Một trong những yếu tố làm cho thƣơng hiệu VIB trở nên gần gũi, thân thiết với khách hàng là mạng lƣới hoạt động của VIB đã nhanh chóng lan tỏa tới khắp các miền Bắc, Trung, Nam. Bằng việc mở rộng mạng lƣới cùng với hệ thống sản phẩm, dịch vụ trọn gói, phù hợp với từng phân khúc, đối tƣợng khách hàng, địa bàn VIB đã đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng và làm hài lòng các khách hàng.
Đến tháng 10/2012, VIB đã có 160 điểm giao dịch tại nhiều tỉnh, thành phố trên cả nƣớc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Cơ cấu tổ chức bộ máy đƣợc Ngân hàng VIB thực hiện hoàn thiện theo mô hình hiện đại, tinh gọn, chặt chẽ và tối ƣu phù hợp với chiến lƣợc phát triển của Ngân hàng.
Trong những năm qua, VIB đã xây dựng mới và hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận kinh doanh, quản lý, hỗ trợ tại Trụ sở chính và tại các Chi nhánh nhằm phát huy tối đa năng lực của từng đơn vị và tạo sự phối hợp đồng bộ, hiệu quả nhất trên toàn hệ thống VIB.
Với hơn 4000 nhân sự, VIB đã xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp, có kiến thức và kỹ năng chuyên môn để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời VIB đã tạo lập, đào tạo văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng tới từng ngƣời lao động.
VIB tiến hành nghiên cứu và phát triển đào tạo thông qua các ứng dụng công nghệ trong đào tạo bao gồm: triển khai hệ thống quản lý học tập -thi tuyển trực tuyến; hệ thống khảo sát -đánh giá chất lƣợng sau khóa học trực tuyến; phát triển đào tạo qua cầu truyền hình;…Đến 31/12/2012, số cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm trên 80% trong tổng số lao động của toàn hàng.
f. Hiện đại hóa Ngân hàng
VIB đƣợc coi là một trong những ngân hàng có hệ thống công nghệ ngân hàng vƣợt trội với sự thành công của rất nhiều dự án trọng điểm, tiêu biểu là dự án E-banking, đây là dự án quan trọng, không chỉ giúp VIB nối liền khoảng cách thực hiện tầm nhìn “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hƣớng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”, mà còn đem lại nhiều tiện ích, giá trị gia tăng đến cho khách hàng. Với những dấu ấn thành công ấn tƣợng của dự án, VIB đƣợc xem là: Ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam để khách hàng tham gia trong quá trình thiết kế; Ngân hàng cổ phần đầu tiên cung cấp khả năng thanh toán hóa đơn tiền điện qua điện thoại và là
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Ngân hàng Việt Nam đầu tiên cho phép khách hàng phản hồi khi đăng nhập (log in) để cải thiện dịch vụ
Bên cạnh đó, sự nỗ lực và học hỏi không ngừng của cán bộ nhân viên thuộc trung tâm công nghệ ngân hàng (BTS) đã nghiên cứu và phát triển ra mắt thành công giải pháp bảo vệ mật mã (OTP) thay thế cho giải pháp thƣơng mại trƣớc đó. Với giải pháp này, VIB có thể tiết kiệm cho đơn vị kinh doanh hơn 1 triệu USD trong vòng 5 năm. Có thể nói, năm 2012, BTS là một nhân tố quan trọng góp phần vào những thành công của các các dự án liên quan đến công nghệ đã đƣợc giới thiệu, và nhận đƣợc nhiều sự ủng hộ của khách hàng: Mobile Banking, Internet Banking, Thu Ngân Sách Nhà nƣớc, Bankplus, Thu tiền điện, Thu cƣớc Viettel…Nâng cao công tác an ninh công nghệ.
Một trong những mục tiêu quan trọng cũng đƣợc VIB đặt lên hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng là việc đảm bảo an ninh công nghệ. Ngoài việc tiếp tục đẩy mạnh chuyển giao năng lực và công nghệ từ Commonwealth Bank of Australia (CBA) - Top đầu ngân hàng an toàn nhất thế giới, trong vấn đề quản trị rủi ro, VIB thực hiện cải tiến rõ nét dự án Tuân thủ an ninh thông qua việc đƣa ra các quy trình, chính sách, tiêu chuẩn mới.
3.1.3.2. Một số kết quả đạt được của NHTMCP Quốc tế Việt Nam a. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản Năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu 14,81% 14,48% 19,43%
Khả năng thanh toán
(Khả năng chi trả VNĐ cho ngày hôm sau) 17,81% 16,16% 16,11%
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tỷ lệ nợ quá hạn 1,4% 2,23% 2,53%
Tổng dƣ nợ/tổng nguồn vốn 29% 45% 52%
Trong đó:
- Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu (CAR)
Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu là một thƣớc đo độ an toàn vốn của Ngân hàng. Nó đƣợc tính theo tỉ lệ phần trăm của tổng vốn cấp I và vốn cấp II so với tổng tài sản đã điều chỉnh rủi ro của Ngân hàng.
CAR = [(Vốn cấp I + Vốn cấp II) / (Tài sản đã điều chỉnh rủi ro)] * 100%
Tỷ lệ này cho biết một đồng tài sản đƣợc đảm bảo bởi bao nhiêu đồng vốn chủ sở hữu.Tỷ lệ an toàn vốn của VIB tình theo hƣớng dẫn quốc tế Basel và tiêu chuẩn của cơ quan quản lý ngành luôn đạt trên 10%. Năm 2010 tỷ lệ này là 14,81%, năm 2011 là 14,48%. Năm 2012, tỷ lệ này đạt 19,43%. Nhìn chung tỷ lệ an toàn vốn của VIB luôn đạt mức cao so với quy định tối thiểu của cho thấy tính an toàn thanh khoản tạo ra sự tin cậy từ khách hàng tới Ngân hàng.
- Khả năng thanh toán
Đƣợc tính bằng khả năng chi trả VNĐ cho ngày hôm sau của Ngân hàng.