- Nâng cao chất lượng công tác thẩm định, kiểm tra, kiểm soát trước, trong và
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngânhàng Nhà nước Việt Nam
- Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với cơ chế thị trường và thông lệ quốc tế.
- NHNN cần bổ sung, hoàn thiện các cơ chế, chính sách thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Trên cơ sở các luật của Nhà nước ban hành, NHNN cần xây
dựng hoàn chỉnh, đồng bộ hệ thống các văn bản hướng dẫn và tạo điều kiện cho NHTM hoạt động.
- Rà soát toàn bộ văn bản hiện hành trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng, phát hiện và khắc phục kịp thời tình trạng chồng chéo, kém hiệu quả.
- NHNN cần kiến nghị với Chính phủ có chính sách khuyến khích đầu tư bổ sung vốn tự có cho NHTM từ Ngân sách Nhà nước ưu tiên qua chính sách thuế và đóng góp của các TCTD. Khuyến khích các NHTM tăng vốn điều lệ để đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn, có hiệu quả.
- Hoàn thiện các chính sách về thượng mại điện tử có liên quan đến hệ thống ngân hàng để không ngừng cải tiến, mở rộng các dịch vụ ngân hàng, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại.
- NHNN cần tham mưu cho Chính phủ để có những giải pháp nâng cao năng lực tài chính cho các NHTM bằng cách đề xuất các biện pháp xử lý nợ tồn đọng cho các NHTM, nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm phòng ngừa rủi ro, cập nhật, cung cấp thông tin kịp thời, chính xác để giúp ngân hàng tránh được rủi ro. - Cải tiến việc điều hành chính sách tiền tệ theo hướng giảm bớt những can thiệp bằng các biện pháp hành chính.
- Nâng cao vai trò của Hiệp hội ngân hàng để đẩy mạnh cơ chế thỏa thuận hợp tác giữa các NHTM, hạn chế sự cạnh tranh chưa hợp lý giữa các NHTM như hiện nay.
3.3.3.Một số kiến nghị đối với Ngân hàng No&PTNT Việt Nam
- Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng, coi đây là chiến lược kinh doanh quan trọng đến năm 2015 nhằm thay đổi kết cấu sản phẩm và thu nhập ngân hàng để đến khi các ngân hàng nước ngoài được phép kinh doanh bình đẳng với các NHTM trong nước thì không bị mất thị trường.
- Ngân hàng No&PTNT cần có chính sách thu hút và giữ chân các cán bộ có năng lực, có chính sách tuyển dụng những sinh viên tốt nghiệp loại giỏi, những cán bộ có nhiều kinh nghiệm trong nghề.
- Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nên cho phép các chi nhánh cấp 1, cấp 2 tự tuyển dụng nhân lực cho phù hợp với nhu cầu của chi nhánh.
- Nghiên cứu và sớm cho phép NHNo&PTNT Việt Nam thực hiện giao dịch qua mạng Interner khi có đủ điều kiện. Có thể thực hiện thí điểm ở một số Thành
Phố, thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Đưa vào nghiên cứu phát triển hình thức phân phối qua mạng Internet, tạo ra các kênh thanh toán trực tuyến đáp ứng được nhu cầu thanh toán mọi lúc, mọi nơi của khách hàng.
- Tiếp tục đổi mới thủ tục cấp tín dụng theo hướng đơn giản, thuận tiện. Đa dạng hóa, phát triển các hình thức tín dụng mới như cho vay bao thanh toán, cho thuê tài chính, đồng tài trợ dự án, cung cấp vốn phù hợp với yêu cầu phát triển của nền kinh tế.
- Ngân hàng No&PTNT nên cho phép thực hiện quy trình giao dịch gửi một nơi rút nhiều nơi tại tất cả các chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Miễn phí nộp tiền vào tài khoản thẻ trên phạm vi toàn quốc để tăng tính tiện ích khi sử dụng thẻ của Ngân hàng No&PTNT.
- Hợp tác với các ngân hàng nước ngoài để nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Củng cố, tăng cường hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ để phát hiện kịp thời những sai sót.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng ở Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh trong thời gian vừa qua, định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong những năm tới, chương 3 của chuyên đề đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Các giải pháp này đều có mối quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ, bổ sung cho nhau. Vì vậy, trong quá trình tổ chức thực hiện phải tiến hành đồng bộ và có sự thống nhất từ Hội sở đến các Phòng giao dịch và các cá nhân trong toàn Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh mới mang lại hiệu quả cao trong việc nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng ở Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh trong giai đoạn hiện nay.
KẾT LUẬN
Ngày nay, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng thương mại. Muốn tăng hiệu quả, chất lượng từ các dịch vụ này cần phải có những nghiên cứu và đưa ra những chính sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường. Trong điều kiện Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh đang triển khai các dịch vụ này, cần có những giải pháp thích hợp để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ một cách khoa học và hiệu quả.
Với mong muốn những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đến tay từng khách hàng với chất lượng cao, đem lại hiệu quả sử dụng tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh cao nhất cho chi nhánh ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh, chuyên đề đã xây dựng được các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng cho Chi nhánh trong điều kiện phát triển của nền kinh tế trong nước nói chung và trên địa bàn huyện nói riêng.
Đây là một đề tài còn rất mới, liên quan đến nhiều yếu tố vi mô và vĩ mô, với những kiến thức được học ở trường cùng thời gian thực tế tại Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh, bản thân em nhận thấy đây là một vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu. Vốn kinh nghiệm bản thân không có nhiều do đó chuyên đề không khỏi giới hạn về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh cùng các anh chị nhân viên ngân hàng đã giúp đỡ nhiệt tình trong quá trình em thực tập tại đây.