II. Dư nợ ngoạ
2.3.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở NGÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH ( 2010 – 2012)
NGÂN HÀNG No&PTNT - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH ( 2010 – 2012)
2.3.1.Những kết quả đạt được
Trong thời gian qua, Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh đã không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển dịch vụ nhằm đa dạng hóa hoạt
động kinh doanh của mình. Chính vì vậy đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. - Thứ nhất, Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh đã có nhiều giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, mở ra nhiều loại hình dịch vụ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống. Ngân hàng luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ đối với những sản phẩm truyền thống theo hướng tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng, đáp ứng các yêu cầu của nền kinh tế. Chính vì thế, trong thời gian qua, công tác huy động vốn và đầu tư vốn của chi nhánh luôn giữ được mức tăng trưởng cao, hoàn thành vượt mức kế hoạch mà Ngân hàng No&PTNT Thành Phố Hà Nội giao hàng năm. Bên cạnh đó, ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh cũng là ngân hàng tiên phong trong việc phát triển các dịch vụ mới có nhiều tiện ích cao phục vụ cho khách hàng trên địa bàn như dịch vụ Phone Banking, dịch vụ thẻ…
- Thứ hai, hoạt động dịch vụ của ngân hàng luôn giữ được tốc độ tăng trưởng cao cả về số tuyệt đối và tương đối. Mức thu về dịch vụ năm sau luôn cao hơn năm trước và vượt mức kế hoạch mà ngân hàng Thành Phố giao. (Năm 2011, mức thu đạt 1.827 triệu đồng, tăng 96,3% so với năm 2010; Năm 2012, thu dịch vụ đạt 2.675 triệu đồng, bằng 153% năm 2011, vượt mức Ngân hàng Nông nghiệp Thành Phố giao là 13%).
- Thứ ba, các sản phẩm dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp như bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ…tiếp tục phát triển. Các sản phẩm này có tốc độ phát triển cao, chất lượng sản phẩm khá tốt, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Thứ tư, với kinh nghiệm lâu năm, năng lực quản trị điều hành tốt và khả năng nắm bắt thời cơ nhạy bén, Ban lãnh đạo chi nhánh đã xây dựng định hướng kinh doanh và có những chuyển biến tích cực trong công tác quản trị điều hành hoạt động kinh doanh, nỗ lực chỉ đạo bám sát thị trường và giữ cho chi nhánh được đà tăng trưởng ổn định và bền vững. Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh luôn tuân thủ chặt chẽ và thực hiện nghiêm túc các chính sách của NHNN và sự chỉ đạo của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam cũng như ngân hàng Nông nghiệp Thành Phố, góp phần đáng kể vào thành công của toàn hệ thống.
phải chứng kiến sự biến động không ngừng. Hoạt động ngân hàng cũng phải hứng chịu nhiều tác động của nền kinh tế bất ổn, lãi suất cơ bản luôn được NHNN thay đổi cho phù hợp với nền kinh tế. Trong bối cảnh đó, . Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh vẫn giữ cho hoạt động kinh doanh phát triển bền vững, ổn định và tăng trưởng. Có được điều này là nhờ công tác marketing, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đã được ngân hàng thực hiện tốt. Ngân hàng cũng tiếp tục thực hiện các chương trình khuyến mại các gói dịch vụ sản phẩm theo định hướng chung của Ngân hàng No&PTNT.