II. Dư nợ ngoạ
2.3.2.1. Những hạn chế, bất cập
- Thứ nhất: Ngân hàng No&PTNT - Chi nhánh Đông Anh chưa có một chiến lược phát triển dịch vụ toàn diện cả về số lượng và chất lượng. Một thời gian dài, chi nhánh còn tập trung vào dịch vụ tín dụng, xem dịch vụ phi tín dụng chỉ là thứ yếu trong khi nhiều NHTM khác (nhất là NHTM cổ phần) tích cực và kiên trì khai thác dịch vụ phi tín dụng như một lợi thế cạnh tranh trên cùng địa bàn. Mặt khác, tính cạnh tranh của những sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp chưa cao, vẫn còn đơn điệu, chủ yếu là các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền VND truyền thống. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại chưa nhiều, hiệu quả còn thấp, máy ATM đã phát triển song số dư trên thẻ còn thấp, một số dịch vụ như Phonebanking, internetbanking… còn ít doanh nghiệp và cá nhân sử dụng.
- Thứ hai: Hệ thống thông tin khách hàng hoạt động chưa hiệu quả, chưa biết khai thác hết các thông tin khách hàng. Công tác marketing chưa được quan tâm đúng mức trong khi đặc thù của kinh doanh dịch vụ luôn gắn liền với hoạt động quảng bá, khuyến mại, chăm sóc khách hàng…
- Thứ ba: Công nghệ ngân hàng tuy đổi mới nhưng vẫn còn một khoảng cách khá xa so với hệ thống các ngân hàng khác.
- Thứ tư: Giá cả sản phẩm dịch vụ chưa hợp lý, lãi suất đầu vào còn thấp hơn so với nhiều ngân hàng cổ phần trên địa bàn do đó không hấp dẫn được khách hàng. - Thứ năm: Trình độ cán bộ còn chưa đồng đều, nhiều cán bộ chưa có trình độ nghiệp vụ chuyên sâu về ngân hàng nên dễ dẫn đến những rủi ro trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nguồn nhân lực hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu
của ngân hàng hiện đại. Đội ngũ nhân viên chưa được trang bị kiến thức về marketing ngân hàng nên trong giao tiếp với khách hàng còn nhiều hạn chế.