Yếu tố con người ngày nay phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược của SHB. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc) ổn định sẽ đảm bảo hiệu quả hoạt động của SHB và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Giải pháp này hướng tới những vấn đề cụ thể bao gồm:
3.2.3.1 Tiếp tục đào tạo và đào tạo lại cán bộ
- Cần tăng cường hoạt động đào tạo nhằm nâng cao trình độ, bổ sung và cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên ngân hàng theo từng yêu cầu, mục đích cụ thể. Đặc biệt là các nghiệp vụ về thanh toán quốc tế; bảo lãnh; kiến thức về phát triển các dịch vụ mới của các ngân hàng trên thế giới…
- Cập nhật và chuyển hóa các nội dung đào tạo mang tính quy định và bắt buộc trên toàn hệ thống sang dạng tài liệu điện tử để đào tạo trực tuyến. Hoàn thiện hệ thống tài liệu đào tạo cho cán bộ nhân viên bằng tiếng Anh. Tổ chức các hội thảo chuyên đề nhằm tháo gỡ các khó khăn cũng như phổ biến các quy định trong hệ thống kịp thời và hiệu quả.
- Xây dựng, triển khai hệ thống thư viện điện tử trên nền web nhằm quản lý, chia sẻ thông tin nghiệp vụ giữa CBNV toàn hệ thống.
- Đặc biệt chú trọng đào tạo về năng lực quản trị, điều hành đối với các cấp quản lý từ Trưởng/phó trưởng phòng trở lên. Thường xuyên cập nhật đào tạo nghiệp vụ đối với toàn bộ cán bộ nhân viên với chủ trương: Mỗi CBNV là một giảng viên kiêm chức hướng dẫn, đào tạo cho đồng nghiệp và CBNV khác trong phạm vi công việc, lĩnh vực hoạt động của mình.
- Bên cạnh việc đào tạo thì việc thực hiện đánh giá kết quả đào tạo phải cũng phải được quan tâm và thực hiện nghiêm túc. Phương pháp đánh giá két quả đào tạo có thể sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra bằng bảng câu hỏi hay dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc, thông qua ý kiến đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp và bản thân nhân viên.
3.2.3.2 Có chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao
Theo quan điểm của SHB, nhân viên được coi là tài sản chiến lược. Việc bồi dưỡng nhân lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những người có năng lực, có hoài bão, năng động, sáng tạo…Để thu hút được nguồn nhân lực này SHB cần giải quyết tốt hai vấn đề: Có cơ chế thi tuyển bài bản và có chính sách khuyến khích nhân tài:
- Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển, công bố công khai các kỹ năng mong muốn đòi hỏi ở ứng viên, cũng như xây dựng bảng mô tả công việc cho các ứng viên hình dung vị trí họ sẽ công tác nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau. Ví dụ có thể áp dụng thi online qua phương thức làm bài test IQ, đủ điểm sẽ được mời phỏng vấn.
- Thực hiện chính sách ưu đãi, chính sách thu hút nhân tài để tuyển chọn những người có đức, có tài vào làm việc. Tạo điều kiện cho sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa của các trường Đại ngọc Ngoại Thương, Đại học ngân hàng, Đại học kinh tế vào thực tập tại SHB từ đó có thể lựa chọn những cán bộ ưu tú của ngân hàng trong tương lai.