khách hàng làm trọng tâm
Thông tin đã trở thành yếu tố quan trọng của hoạt động kinh doanh ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Đối tượng hoạt động kinh doanh của NHTM là tiền tệ - loại hàng hóa đặc biệt và rất nhạy cảm trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh.
Do vậy, để có hệ thống thông tin chất lượng cao, làm cơ sở đưa ra các chính sách, biện pháp Marketing mở rộng huy động vốn phù hợp, nâng cao hiệu quả cạnh tranh thì cần phải hoàn thiện và phát triển hệ thống thu thập, xử lý thông tin theo hướng hiện đại, tập trung vào các nội dung chủ yếu sau:
• Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thông tin trong hoạt động kinh doanh ngân hàng không chỉ đối với cán bộ lãnh đạo mà còn đối với toàn thể đội ngũ nhân viên ngân hàng.
• Xây dựng quy chế trong công tác thu thập, xử lý, lưu trữ và khai thác thông tin; sử dụng thông tin trong quản lý, đảm bảo tính khoa học trong điều hành, phù hợp với hành lang pháp lý của hoạt động ngân hàng nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Xây dựng các chuẩn mực thông tin đầu vào, các quy trình xử lý thông tin để có thông tin đầu ra phục vụ tốt nhất cho việc ra quyết định ở các cấp quản trị.
• Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin và hệ thống tính điểm, xếp hạng khách hàng. Các cơ sở dữ liệu này phải được xây dựng có hệ thống và thường xuyên được cập nhật. Căn cứ vào hệ thống dữ liệu có thể hiểu rõ khách hàng trong quá khứ và hiện tại để ra quyết định trong các giao dịch với khách hàng trong tương lai.
• Đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác thông tin giỏi, đủ trình độ thu thập, xử lý thông tin, phục vụ cho việc thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng hiện đại.
Đặc biệt chú ý trong việc thu thập, xử lý thông tin về đối thủ cạnh tranh, về khách hàng để có hướng hành động và biện pháp xử lý nhanh chóng, kịp thời.
Tăng cường trang thiết bị công nghệ hiện đại: Công nghệ được coi là nền tảng hoạt động cho một NHTM hiện đại. Chính vì vậy, chi khi có được công nghệ hiện đại, ngân hàng mới có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng. Do đó, để nâng cao vị thế cạnh tranh, nâng cao chất lược phục vụ, mở rộng nguồn vốn huy động Chi nhánh cần thường xuyên nâng cấp trang thiết bị, tăng cường đầu tư trang thiết bị công nghệ phục vụ cho việc phát triển các sản phẩm mới có tiềm năng như: ATM, POS, SMS Banking, Internet Banking IBMB…