Hoạt động xúc tiến truyền thông của BIDV Bắc Ninh đã được định hình ở hoạt động quảng cáo, xúc tiến, khuyến khích tiêu thụ nhưng vẫn còn đang ở quá trình tìm tòi hướng đi, chưa có tính đồng bộ và chưa có nhiều kinh nghiệm. Cụ thể:
* Hoạt động quảng cáo, xúc tiến:
- Đây là hình thức được sử dụng nhiều nhất trong việc tuyên truyền, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh.
Trước năm 2009 hoạt động quảng cáo tại BIDV Chi nhánh Bắc Ninh thường do phòng kế hoạch tổng hợp thực hiện, từ năm 2009 đến nay hoạt động này do Phòng quan hệ khách hàng cá nhân kết hợp với phòng tổ chức hành chính thực hiện, các hoạt động quảng cáo cuả chi nhánh hiện tại được tập trung vào các nội dung như:
+ Sản phẩm được quảng cáo: các sản phẩm liên quan đến tín dụng bán lẻ, huy động vốn và dịch vụ thanh toán, phát hành thẻ.
+ Phương tiện quảng cáo: Thường là qua báo chí, đài phát thanh địa phương, áp phích, tờ rơi.
- Ngoài hình thức quảng cáo chi nhánh còn sử dụng hình thức xúc tiến truyền thông khác như tổ chức hội nghị khách hàng, phiếu thăm dò ý kiến khách hàng...
- Quan hệ xã hội: đây là hình thức khuyếch trương chưa được Chi nhánh Bắc Ninh quan tâm chú ý trong hoạt động Marketing, vì vậy hiệu quả của nó còn thấp.
Nhìn chung hoạt động quảng cáo xúc tiến ở BIDV Chi nhánh Bắc Ninh mới chỉ ở mức độ rất đơn giản. Chi nhánh chưa có ngân sách rõ ràng cho các hoạt động quảng, khuyếch trương. Các vấn đề quan trọng như phát triển thương hiệu, xác định thông điệp và ngân sách quảng cáo chưa có chính sách cụ thể, vì vậy xây dựng một chương trình quảng cáo dài hạn có tính chiến lược là chưa thể thực hiện được. Những người làm công tác đầu mối của chi nhánh đi thực hiện công tác quảng cáo chưa được đào tạo và chưa có kinh nghiệm, vì vậy hiệu quả công tác quảng cáo và xúc tiến của chi nhánh ở mức độ chưa cao, các phương tiện quảng cáo, hình ảnh, âm nhạc nội dung chưa thực sự gây được ấn tượng riêng cho khách hàng. Các tờ rơi, áp phích được thiết kế chưa thực sự tạo ra các điểm nhấn, thu hút sự chú ý của khách hàng.
* Hoạt động khuyến khích tiêu thụ:
Hiện nay BIDV Chi nhánh Bắc ninh đang thực hiện một số hoạt động khuyến khích tiêu thụ đối với khách hàng thông qua việ miễn giảm các loại phí hoặc bổ sung một số lợi ích phụ thêm. Hoạt động khuyến khích tiêu thụ của chi nhánh thường đi kèm khi chi nhánh phát triển một sản phẩm dịch vụ mới, vì vậy chưa mang tính thường xuyên và chưa thực sự được công bố rộng rãi nên chưa thực sự đạt được hiệu quả cao như mong muốn.
Khuyến khích tiêu thụ đối với nhân viên cung ứng dịch vụ giỏi chưa được đặt đúng vị trí quan trọng như vốn có. Hàng năm chi nhánh chỉ tổ chức tổng kết một lần, đánh giá lựa chọn công bố danh sách các nhân viên lao động giỏi. Điều này chưa thực sự thúc đẩy nhân viên nâng cao năng suất cung ứng dịch vụ cho khách hàng, chưa khuyến khích họ đầu tư và công việc của mình.
Hoạt động khuyến khích theo công việc được giao, thi đua và đánh giá số lượng, chất lương công việc đã được chi nhánh quan tâm chú trọng. Tuy nhiên hiện nay chi nhánh vẫn đang trong quá trình xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá kết quả hoàn thành công việc, do vậy việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc của các nhân viên chi nhánh ở mức độ nào đó chưa thực sự xác đáng, chưa thực sự tạo được động lực trong việc hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ công nhân viên.
Hiện nay, công tác quảng bá sản phẩm bằng phương thức tiếp xúc trực tiếp của với khách hàng tại chi nhánh mới ở mức độ rất sơ khai, chưa được đâỷ mạnh. Các nhân viên làm công tác này chưa được đào tạo một cách bài bản về cách bán sản phẩm, chủ yếu vẫn dựa trên kinh nghiệm của từng cá nhân hoặc tham khoả những người đi trước.
Tóm lại, hiện nay chính sách xúc tiến truyền thông của BIDV Chi nhánh Bắc Ninh là chưa thực sự hiệu quả, trong thời gian tới công tác này cần được Chi nhánh chú trọng quan tâm hơn nữa để mang lại hiệu quả tốt hơn.