1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2.3. Nội dung của văn hóa doanh nghiệp
1.2.3.4. Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được cấu trúc bởi các nhóm yếu tố sau: Nhóm yếu tố giá trị Nhóm yếu tố chuẩn mực; Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp; Nhóm yếu tố hữu hình;
Về nhóm yếu tố giá trị: Yếu tố giá trị được đánh giá là phần cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp. Tạo dựng được giá trị thể hiện được tính lịch sử của văn hóa doanh nghiệp và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình. Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập thì việc sửa đổi và thay thế nó không thể diễn ra nhanh chóng. Tuy nhiên, nó vẫn có thể bị suy giảm, bị thay đổi trong một số điều kiện. Như vậy, trước hết, cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc độ văn hóa là các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ.
Nhóm yếu tố chuẩn mực: Nhóm yếu tố chuẩn mực thể hiện thông qua những quy định ngầm và được mọi người tự giác tuân thủ. Đây có thể là những văn hóa được hình thành trên nền văn hóa dân tộc. Ở doanh nghiệp, chuẩn mực được quy định thông qua những tiền lệ đã có trước và mọi nhân viên thường thực hiện như thế. Dó có thể là thói quen trước khi bắt đầu làm việc, thăm hỏi người ốm, tham gia sinh nhật có một thành viên trong nhóm, hoặc thăm nom người ốm…Các yếu tố nghi lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo... vào nhóm này.
Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp:
Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào. Nó thể hiện mứ độ được tin tưởng ở mức độ nào của nhân viên cấp dưới, mức độ chịu rủi ro của doanh nghiệp, thái độ thân thiện, xung đột giữa các thành viên được giải quyết như thế nào. Nói cách khác yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo...
Nhóm yếu tố hữu hình: Đúng như tên gọi, các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy. Nó thể hiện các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, hoạt động thông tin trong doanh nghiệp,, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp...
Áp dụng cấu trúc văn hóa vừa phân tích tại các doanh nghiệp có thể thấy: doanh nghiệp nào cũng có văn hóa của riêng mình. Song điều cần chú trọng là: Văn hóa doanh nghiệp là những quy đinh ngầm những cách thức thực sự mà con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực sự mà doanh nghiệp giải quyết công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp tác động sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức.
Theo quan điểm của Edgar H.Schein
Hình 1.3. Cấu trúc VHDN theo Edgar H. Schein (nguồn: tác giả tổng hợp và xây dựng)
Theo Edgar H. Schein, văn hoá doanh nghiệp có ba tầng giá trị: các cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp, các giá trị được tuyên bố và hệ giá trị quan niệm.
Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Đi từ ngoài vào, yếu tố đầu tiên chúng ta cảm nhận được là những cấu trúc, những giá trị hữu hình của một doanh nghiệp. Đó là những gì một người từ bên ngoài tổ chức có thể nhìn thấy, nghe thấy hoặc cảm nhận được khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Các yếu tố hữu hình này có thể kiến trúc, ngôn từ, công nghệ và sản phẩm, tác phẩm nghệ thuật, trang phục, những câu chuyện truyền miệng, các hình thức lễ nghi, sinh hoạt… Các giá trị này rất gần gũi với các giá trị của văn hoá xã hội.
Điểm quan trọng của tầng văn hoá này là chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy nhưng lại rất khó giải mã được ý nghĩa của nó. Ví dụ như khi nghe một
c45
ấ
p đ ộ t
h
ứ n
h ấ
t
C ấ
u t
r
ú c
h
ữ u
h ì
n h c
ấ
p đ ộ t
h
ứ h
a i
C á
c
g i
á t
r ị
t
u y ê
n b ố c
ấ
p đ ộ t
h
ứ b
a
H ệ
g i
á t
r ị
q u a
n n i
ệ m
bài hát truyền thống, nhìn vào thiết kế trụ sở hoặc biểu tượng của doanh nghiệp thì người bên ngoài sẽ không thể hiểu hết ý nghĩa của chúng đối với những người bên trong tổ chức. Các giá trị hữu hình này chỉ là biểu hiện bên ngoài của hệ thống văn hoá doanh nghiệp chứ không có tác động nhiều đến hành vi của các thành viên và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Một thực tế là rất nhiều người nhầm lẫn khi đánh giá hoặc thậm chí lựa chọn hay coi các giá trị hữu hình này là định hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Đây là cách tiếp cận rất phiến diện và rất nguy hiểm về văn hoá doanh nghiệp.
Nhóm yếu tố này là những cái có thể nhìn thấy, nghe thấy hoặc cảm nhận thấy được khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Đây là những giá trị biểu hiện bên ngoài của hệ thống văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: hệ thống bài trí, trang phục, các nghi lễ nội bộ, biểu tượng, ngôn ngữ, khẩu hiệu, quy trình, thủ tục và hướng dẫn. Các yếu tố này là bề nổi của văn hoá doanh nghiệp, gắn liền với hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Các giá trị được tuyên bố
Tầng thứ hai của văn hoá doanh nghiệp là những giá trị được chấp nhận, bao gồm những chiến lược, những mục tiêu và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp… được hình thành trong quá trình giải quyết các vấn đề thích ứng với bên ngoài và phối hợp bên trong tổ chức. Ban đầu, các giá trị này đơn giản chỉ là những tư tưởng, những cách giải quyết vấn đề mới liên quan đến công việc quản trị hay hoạt động của một số người có ảnh hưởng đến nhóm hay tổ chức trong việc lựa chọn cách giải quyết vấn đề, chủ yếu là của những người sáng lập và lãnh đạo. Trải qua một quá trình biến đổi, chúng dần được các thành viên trong tổ chức chấp nhận, phổ biến và áp dụng nhiều lần trong các tình huống tương tự. Tuy nhiên, không phải tất cả các giá trị đó đều có thể vượt qua giai đoạn này. Chỉ có những giá trị phù hợp với kinh nghiệm xã hội của nhóm hoặc được chấp nhận về mặt khoa học và tiếp tục tồn tại và hoạt
động một cách tin cậy trong quá trình giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp mới trở thành các giá trị của tầng văn hoá này. Khi các giá trị này được thể hiện trong các triết lý về hệ tư tưởng của tổ chức, chúng sẽ trở thành những chỉ dẫn và phương pháp hành động của các thành viên trong tổ chức. Các giá trị này mang tính ổn định tương đối.
Hệ giá trị quan niệm
Tầng thứ ba và là tầng sâu nhất của văn hoá doanh nghiệp là những giá trị nền tảng. Khi các giá trị được thừa nhận và phổ biến đến mức gần như không có sự thay đổi, chúng sẽ trở thành các giá trị nền tảng. Thực tế, nếu một quan niệm mạnh tồn tại trong một nhóm hay một tổ chức, các thành viên trong đó sẽ thấy rằng hành vi của họ sẽ không cần phải dựa trên một cơ sở nào khác ngoài quan niệm đó. Các quan niệm này có tác dụng định hướng hành vi của các thành viên trong quá trình nhận thức, tư duy và cảm nhận về các vấn đề và quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Những giá trị này không thể bị phản bác hay bàn luận và do đó sẽ rất khó thay đổi. Một khi các giá trị này thay đổi sẽ dẫn đến sự xáo trộn hoặc khủng hoảng trong tổ chức. Trong quá trình học hỏi, các thành viên trong nhóm hoặc tổ chức có xu hướng tiếp thu cái mới nếu chúng phù hợp với các giá trị căn bản này, ngay cả khi đó là sự xuyên tạc, bóp méo, sự từ chối hoặc phản đối những gì đang xảy ra. Chính trong quá trình tâm lý này, văn hoá có quyền lực cuối cùng.
Bao gồm triết lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanh nghiệp và chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tác động đến lớp văn hóa cốt lõi này. Đây là cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh. Vì vậy, điều kiện tiên quyết để quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp thành công là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp.