Qua kết quả ñiều tra khảo sát tỷ lệ khách hàng biết ñến và sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng qua hình thức quảng cáo chiếm 20% số lượng khách hàng trả lời, 21% qua các website, 28% hình thức khác và 73% qua giới thiệu của doanh nghiệp khác hoặc bạn bè. Điều này cho thấy ngân hàng chưa thật sự quan tâm ñến hoạt ñộng khuyếch trương nàỵ
Vì thế, NHNo&PTNT Quảng Nam cần ñẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo ñể khách hàng nắm bắt chủ trương, chính sách, và các dịch vụ của ngân hàng. Có thể tuyên truyền, quảng cáo qua các kênh:
+ Kênh trực tiếp: thông qua các mối quan hệ bạn bè, người thân,...
+ Kênh gián tiếp: như báo chí, ñài truyền hình, panô, áp phích, tờ rơi, trang web, tài trợ các cuộc thi,…
Đối với kênh gián tiếp, ngân hàng nên chú trọng ñến nội dung, hình thức giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ bảo lãnh trên website của NHNo&PTNT Quảng Nam - bộ mặt truyền thông ñiện tử của ngân hàng. Cụ thể, ngân hàng công khai hóa ñiều kiện, hồ sơ, thủ tục, lãi suất, mức phí ñến khách hàng. Đồng thời ñầu tư hơn nữa vào trang thông tin ñiện tử ñể làm phong phú hơn về nội dung, sinh ñộng hơn về giao diện và nhiều tiện ích về ứng dụng hơn. Đây là việc làm quan trọng bởi một khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm của ngân hàng, thay vì phải ñến ngân hàng họ thường vào trực tiếp website của ngân hàng ñể tìm hiểu thông tin. Khi ñưa nội dung quảng cáo về dịch vụ bảo lãnh lên website của ngân hàng cần lưu ý:
- Phải giới thiệu ñược lợi ích và tính ưu việt của từng loại bảo lãnh, mỗi loại bảo lãnh sẽ giúp khách hàng ñối phó với mỗi loại rủi ro tương ứng.
- Trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nhớ và nhấn mạnh ñược tiện ích của sản phẩm, phù hợp với tâm lý khách hàng. Tạo ấn tượng ñối với người tiêu dùng.
Ngoài ra, ngân hàng nên ñẩy mạnh việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình hoặc tài trợ ñể quảng cáo có chọn lọc ñối với một số chương trình, sự kiện có ý nghĩa kinh tế và chính trị sâu rộng mang lại hiệu quả trong xã hộị
Việc ñẩy mạnh chính sách khuyếch trương giúp thông tin ngân hàng ñến ñược với khách hàng, giúp khách hàng có thêm sự hiểu biết, tự tin ñể tham gia các dịch vụ của ngân hàng, giúp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trở nên phổ biến, khi ñó hoạt ñộng của ngân hàng sẽ ñược mở rộng và dễdàng hơn rất nhiềụ
3.2.1.3 Chính sách khách hàng - Đa dạng hóa ñối tượng ñầu tư, chăm sóc khách hàng hiện tại ñồng thời thu hút khách hàng tiềm năng hàng hiện tại ñồng thời thu hút khách hàng tiềm năng