Theo ñánh giá của khách hàng, sản phẩm bảo lãnh của NHNo&PTNT Quảng Nam ña dạng (chiếm tỷ lệ 60% số phiếu trả lời). Tuy nhiên ñể ñáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng cần phải mở rộng các loại hình dịch
vụ bảo lãnh (chiếm tỷ lệ 48% khách hàng trả lời: cần thiết, 43% khách hàng trả lời: rất cần thiết). Vì vậy, ngân hàng cần phải ña dạng hóa loại hình bảo lãnh.
Hiện nay, có thể ña dạng hóa hoạt ñộng bảo lãnh của ngân hàng theo nhiều chiều hướng khác nhau:
+ Phát triển dịch vụ mới trên cơ sở hoàn thiện các dịch vụ hiện có về nội dung và hình thức.(1)
+ Phát triển dịch vụ mới tương ñốị Đây là dịch vụ mới ñối với một số ngân hàng nhưng không mới ñối với ngân hàng khác và thị trường. Phát triển dịch vụ mới theo phương thức này thường chi phí nghiên cứu dịch vụ không caọ(2)
+ Phát triển dịch vụ mới tuyệt ñốị Đây là dịch vụ ngân hàng mới cả ñối với các ngân hàng và thị trường. Khi phát triển dịch vụ mới tuyệt ñối, ngân hàng thường phải bỏ chi phí lớn và quá trình nghiên cứu dịch vụ, nhu cầu thị trường tương ñối phức tạp. Tuy nhiên, khi dịch vụ thành công trên thị trường lại tạo lợi thế cạnh tranh so với ñối thủ.(3)
NHNo&PTNT Quảng Nam có thể ña dạng hóa sản phẩm dịch vụ bảo lãnh cung cấp trên thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ những sản phẩm truyền thống, nghiên cứu khai thác các sản phẩm hiện có của NHNo&PTNT Việt Nam, phát triển các sản phẩm mới tương ñối {theo (1) và (2)}. Ngân hàng nên cung cấp thêm những sản phẩm mới cho ñối tượng doanh nghiệp như bảo lãnh phát hành chứng khoán, bảo lãnh thuế quan, bảo lãnh trong giao dịch nhà ñất,… tiến tới bảo lãnh nước ngoài cho các ñối tượng khách hàng doanh nghiệp tại các khu công nghiệp. Không nên chỉ chú trọng ñến khách hàng doanh nghiệp -ñối tượng sử dụng loại sản phẩm này khá phổ biến, NHNo&PTNT Quảng Nam nên có các sản phẩm bảo lãnh dành cho khách hàng cá nhân ñược thiết kế chuyên biệt như bộ sản phẩm trong giao dịch nhà ñất, bảo lãnh du học,… Các sản phẩm này vừa góp phần gia tăng nguồn thu từ phí bảo lãnh vừa giúp ngân hàng ña dạng hóa ñược ñối tượng khách hàng. Tuy nhiên, việc ña dạng hóa các loại hình bảo lãnh nên gắn liền với việc chuyên môn hóa dịch vụ mà khách hàng mình sử dụng, tránh việc ñầu tư dàn trảị
Đối với những sản phẩm truyền thống (như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp ñồng,..), ñây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra thu nhập chủ yếu trong hoạt ñộng bảo lãnh của ngân hàng. Ngân hàng cần phải duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, ñảm bảo tính minh bạch, công khai, ñơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng.
Đối với những sản phẩm ñã có NHNo&PTNT Việt Nam nhưng tại NHNo&PTNT tỉnh Quảng Nam chưa thực hiện, ngân hàng cần phải nâng cao năng lực Marketing của ngân hàng, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng hiệu quả các sản phẩm mới của ngân hàng.