Bản chất của hoạt ñộng bảo lãnh là ngân hàng sử dụng uy tín của mình ñể ñứng ra bảo ñảm cho các giao dịch. Do vậy ngân hàng cần tạo dựng một hình ảnh nổi bật trên thương trường, tạo dựng niềm tin trong khách hàng. Đội ngũ cán bộ là ñiểm mấu chốt trong chính sách giao tiếp với khách hàng. Trình ñộ chuyên môn, thái ñộ phục vụ của ngân hàng là phương pháp tuyên truyền quảng cáo hiệu quả về hình ảnh của ngân hàng. Kết quả ñiều tra cho thấy vẫn còn 11% khách hàng ñược ñiều tra trả lời không hài lòng về thái ñộ phục vụ khách hàng của nhân viên tác nghiệp. Tuy tỷ lệ không nhiều nhưng ñây là ñiều mà ngân hàng cần phải quan tâm khắc phục.
Với phương châm hoạt ñộng của hầu hết các NHTM là “hướng tới khách hàng”, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần ñáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo ñiều kiện nâng cao hiệu quả hoạt ñộng của ngân hàng.
Việc giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt ñẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng, ñây chính là phương thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với một chi phí thấp nhất.
Ngân hàng nên tạo ấn tượng tốt về tác phong làm việc, thái ñộ nghiêm túc và chuyên nghiệp, tạo một không khí làm việc khẩn trương, nhanh chóng cho khách hàng – Tăng tốc ñộ xử lý công việc. Thời gian là ưu tiên số một. Trong thế giới bận rộn ngày nay, thời gian ñóng vai trò quan trọng quyết ñịnh sự thỏa mãn của khách hàng. Những hành ñộng nhanh chóng luôn ñược ñánh giá cao hơn là sự chậm trễ với lời xin lỗị Vì vậy, chú trọng ñến việc tối ña hoá sự hài lòng của khách hàng trong ñó vấn ñề thời gian cần ñược tối giảm hoá ñể nhanh chóng ñáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tốc ñộ xử lý công việc phụ thuộc chủ yếu vào máy móc thiết bị và
con ngườị Do ñó, ñể tăng tốc ñộ xử lý công việc thỏa mãn tốt nhất sự mong ñợi của khách hàng, ngân hàng nên ñầu tư nhiều cho việc hiện ñại hóa máy móc thiết bị, công nghệ và con ngườị Cụ thể, trang bị thêm nhiều máy vi tính mới, bồi dưỡng và ñào tạo kỹ năng tác nghiệp của các nhân viên, cán bộ tác nghiệp phải ñược chuyên môn hóa, tức mỗi người phụ trách mỗi mảng cụ thể ñể quá trình tác nghiệp ñược nhanh chóng.