kiện làm việc và ựời sống cho người lao ựộng, bảo vệ môi trường xung quanh nhà máy, khuyến khắch người lao ựộng cùng tham gia vào các hoạt ựộng an sinh xã hội của công ty, qua ựó sẽ góp phần làm tăng uy tắn của công ty với khách hàng, tạo ựiều kiện thuận lợi ựể công ty nâng cao sức cạnh tranh, phát triển bền vững và hội nhập kinh tế quốc tế.
4.2.2. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam. Nagakawa Việt Nam.
4.2.2.1. Tổ chức nghiên cứu khách hàng và dự báo nhu cầu thị trường một cách chắnh xác
Qua việc phân tắch môi trường bên trong, môi trường bên ngoài tác ựộng ựến quá trình hoạt ựộng Marketing của công ty cũng như ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận SWOT, chúng ta ựã có một cái nhìn khá bao quát về tình hình, ựiều kiện của hoạt ựộng kinh doanh sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng của công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam. Trên cơ sở ựó chúng tôi ựưa ra một số giải pháp về chiến lược Marketing hỗn hợp của sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng của công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam, ựồng thời nêu lên một số giải pháp hỗ trợ giúp cho việc thực hiện các giải pháp chắnh có hiệu quả cao hơn.
Nghiên cứu khách hàng
Cho ựến nay, công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam vẫn chưa tổ chức một cuộc nghiên cứu ựiều tra ý kiến khách hàng về sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng một cách quy mô và bài bản. đây là một thiếu sót lớn, ựi ngược lại với quan niệm Marketing hiện ựại: sản phẩm không xuất phát từ phắa nhu cầu khách hàng.
để sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng có thể ựáp ứng ựầy ựủ các nhu cầu phức tạp của khách hàng, công ty có thể thuê một công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp tiến hành cuộc ựiều tra sâu ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm ựiều hòa không khắ, ựồ ựiện gia dụng và những mong ựợi của họ từ sản phẩm. Ngoài
ra, cuộc ựiều tra này cũng có thể nghiên cứu những ựánh giá của họ về các yếu tố khác có liên quan mật thiết ựến việc kinh doanh sản phẩm ựiều hòa và ựồ ựiện gia dụng như: giá cả, phân phối, khuyến mãi, các dịch vụ hậu mãi,Ầ
Sau ựó, công ty sẽ vẫn phải học hỏi cách thức tìm hiểu, tiếp cận thị trường và khách hàng từ cuộc nghiên cứu trên ựể thường xuyên tự tổ chức các cuộc phỏng vấn khách hàng, ựại lý,Ầ về ý kiến và mong ựợi của họ ựối với sản phẩm ựiều hòa và ựồ ựiện gia dụng, từ ựó có giải pháp ựáp ứng kịp thời các nhu cầu luôn thay ựổi của họ.
Dự báo thị trường:
Hiện nay, công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam chưa có một phương pháp dự báo nhu cầu về sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng một cách chắnh xác, bài bản nào cả. Do trong giai ựoạn này, công ty còn chưa nắm rõ các nhu cầu thị hiếu của thị trường, ựồng thời cũng chưa có những dãy số sản lượng kinh doanh ựược trong quá khứ ựể công ty có thể dự báo theo phương pháp hồi quy (theo ựường thẳng, có hoặc không có trọng số). Những số liệu dự báo sản lượng bán ra hoàn toàn mang tắnh chủ quan, mơ hồ mà không gắn liền với các thay ựổi về nhu cầu của thị trường. đôi khi sản lượng hàng sản xuất ra rất cao, dẫn ựến chi phắ tồn kho tăng cao nhưng lại có những lúc khối lượng tiêu thụ sản phẩm tăng lên thì hàng lại không ựủ bán. điều này không những làm mất ựi những cơ hội kinh doanh quý giá mà còn làm mất uy tắn trong việc giao hàng ựối với các ựại lý và làm giảm hiệu quả của hoạt ựộng phân phối chỉ vì dự báo nhu cầu không chắnh xác.
để khắc phục tình trạng này, theo tôi, bước ựầu, khi công ty chưa có kinh nghiệm trong việc nghiên cứu nhu cầu thị trường ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng, công ty có thể thuê một công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp ựể hỗ trợ công ty trong việc dự báo nàỵ Công ty này sẽ nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của thị trường, cung ứng số liệu về sản lượng tiêu thụ của thị trường ựiều hòa không khắ, ựồ ựiện gia dụng... ựể có thể ựưa ra một dự báo chắnh xác về nhu cầu thị trường. Sau ựó, Nagakawa Việt Nam mới dần học hỏi kinh nghiệm và lựa
chọn cho mình một phương pháp dự báo phù hợp, bài bản ựể thực hiện, giúp ựảm bảo hiệu quả của hoạt ựộng phân phối hàng hóa ựến thị trường.
Ngoài ra, công ty có thể mở những lớp ựào tạo ngắn ngày hoặc ựưa nhân viên ựi học các khóa huấn luyện về thống kê - dự báo ựể các số liệu dự báo ựưa ra mang tắnh khách quan, có cơ sở và chắnh xác hơn.
4.2.2.2. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm bằng việc ứng dụng công nghệ mới ựể tạo ra dòng sản phẩm chất lượng cao
Trong bốn yếu tố của chiến lược Marketing hỗn hợp, yếu tố quan trọng nhất ta cần chú ý ựến chắnh là sản phẩm và ựó cũng là chiến lược kết hợp chủ chốt ST2 (Strengths & Threats 2) ựược lựa chọn sau khi phân tắch ma trận SWOT bên trên: ỘỨng dụng công nghệ mới ựể tạo ra dòng sản phẩm chất lượng caoỢ.
Theo ý tưởng của chúng tôi, các sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng sử dụng những công nghệ mới cần có thêm nhiều mẫu mã mới với thiết kế mang tắnh cách cá nhân nổi bật: chẳng hạn hình dáng sắc gọn, nổi bật, tiết kiệm năng lượng, hệ thống hút ẩm, thông gió tự ựộng, màu sắc ựa dạng phù hợp với phong cách trang trắ nội thất ấn tượng ựầy màu sắc.
Mặc dù ựã vạch ra một chiến lược cho sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng khá chi tiết ựến năm 2015 cũng như hoạch ựịnh chiến lược trong tương lai xa nữa, ựiều cốt lõi mà công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam cần tuân thủ nghiêm ngặt là phải "Liên tục cải tiến" ựể tạo nên một vị trắ nổi bật so với sản phẩm của các hãng khác thì mới có thể tồn tại một cách vững vàng trong thị trường cạnh tranh ựầy khốc liệt nàỵ
Tuy nhiên, khi thực hiện những chiến lược cải tiến, ựổi mới sản phẩm, ựiểm cần lưu ý là các dây chuyền sản xuất, trang thiết bị cân chỉnh sản phẩm phải phát triển phù hợp với sự phát triển của sản phẩm; công nhân, kỹ sư cũng cần ựược ựào tạo kỹ năng và huấn luyện liên tục ựể có thể làm ra những sản phẩm kỹ thuật cao; và trên hết chắnh là tuân thủ ựạo ựức của người kinh doanh: những cải tiến sản phẩm, giảm giá thành, ... phải ựảm bảo tắnh ổn ựịnh về chất lượng của sản phẩm, xứng ựáng với lòng tin của khách hàng dành cho công ty trong suốt hàng chục năm quạ
4.2.2.3. Xây dựng chiến lược giá phù hợp
* Chiến lược giá phù hợp với biến ựộng của nền kinh tế trong từng giai ựoạn :
Như ựã phân tắch bên trên, ựiểm yếu của công ty trong chiến lược xây dựng giá là phương pháp ựịnh giá còn hướng vào doanh nghiệp chứ không hướng ra thị trường. điều này mặc dù giúp công ty có thể ựảm bảo mức lợi nhuận và an toàn về tài chắnh nhưng lại làm giảm ựi lợi nhuận thu ựược cũng như giảm tắnh cạnh tranh về giá của sản phẩm trên thị trường.
Tuy nhiên, việc thay ựổi tư duy và nhận thức trong phương pháp ựịnh giá không phải là một việc làm một sớm một chiều mà ựòi hỏi phải có một sự cải cách về tư duy, ựịnh hướng thay ựổi cách thức ựịnh giá thì chiến lược về giá mới có thể thực hiện một cách lâu dài và hiệu quả ựược. Chắnh vì vậy, công ty nên dành một khoảng thời gian tối thiểu là hai năm ựể chuẩn bị cho sự thay ựổi này và thực hiện một chiến lược về giá lâu dài, ổn ựịnh. Muốn vậy, công ty nên lưu ý thực hiện những vấn ựề sau:
- Tiên liệu các yếu tố môi trường bên ngoài sẽ thay ựổi trong từng khoảng thời gian nhất ựịnh ựể xây dựng chiến lược giá cho phù hợp. Vắ dụ như sự gia tăng giá của xăng dầu sẽ làm gia tăng chi phắ vận chuyển, ựồng thời cũng tác ựộng một cách gián tiếp ựến giá thành các linh kiện nhập khẩu lẫn nội ựịa; sự ựổi mới của các công nghệ chế tạo ựiều hòa, ựồ ựiện gia dụng, công nghệ chế tạo các linh kiện ựiện lạnh, ... lại sẽ làm giá thành sản phẩm của các mẫu mã cũ giảm ựi một cách tương ựối,...
- Cần xét ựến quan hệ cung cầu, giá của ựối thủ cạnh tranh, tiềm năng của thị trường ựể có thể xây dựng một chiến lược giá hợp lý. Chẳng hạn như ựối với dòng sản phẩm cao cấp, nên ựịnh mức giá cao do sản phẩm là ựộc quyền với những tắnh năng ựộc ựáo, chứng tỏ chất lượng sản phẩm rất cao trong khi với dòng sản phẩm trung bình thì lại phải áp dụng chiến lược ựịnh giá linh ựộng theo thị trường...
- định hướng cho chiến lược giá của công ty là: ỘKhông tham gia cuộc chiến giảm giáỢ với các ựối thủ cạnh tranh. Giá thành công ty xác ựịnh là tương xứng với chất lượng của sản phẩm, tạo ra niềm tin cho khách hàng theo quan niệm Ộtiền nào của nấyỢ, giá thành của sản phẩm không giảm thì chất lượng của sản phẩm sẽ không thay ựổị Hơn nữa, với tâm lý tiêu dùng của ựại ựa số người
Việt Nam, mua hàng giá cao cũng làmột cách thức ựể chứng tỏ mình là người có thu nhập cao, sử dụng sản phẩm cao cấp, hiện ựại, ựộc ựáo,Ầ
*Tiết kiệm chi phắ ựể có giá phù hơp
Công ty ựang thực hiện ựịnh giá theo phương pháp cộng giá. Vì vậy giảm chi phắ SX sẽ làm giảm giá thành sản phẩm và làm giảm giá tổng cộng.
- Giảm chi phắ các linh kiện ựiện lạnh:
+ để có thể phát triển sản lượng sản xuất và giảm thiểu chi phắ chế tạo sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng, công ty cũng có thể liên doanh với những hãng sản xuất của đài Loan, Trung Quốc và ựồng thời mở rộng liên doanh sản xuất các chủng loại linh kiện ựiện lạnh.
+ Tự tìm kiếm các nhà cung ứng linh kiện nước ngoài mà không thông qua văn phòng thu mua của tập ựoàn ựể tiết kiệm khoản chiết khấu hoa hồng dành cho họ. Tuy nhiên, cần thương lượng kỹ các yêu cầu về chất lượng ựể ựảm bảo tiêu chuẩn của tập ựoàn Nagakawa và xem xét tắnh ổn ựịnh, uy tắn, khả năng và khối lượng giao hàng của nhà cung ứng ựể có thể ựảm bảo tắnh ổn ựịnh cho hoạt ựộng sản xuất của công tỵ
+ Từng bước thay thế các linh kiện nhập khẩu bằng linh kiện nội ựịa ựể giảm chi phắ nguyên vật liệu cũng như chi phắ vận chuyển. Tuy nhiên, công ty phải xây dựng một quy trình gắt gao ựể lựa chọn, kiểm soát nhà cung ứng nội ựịa, ựảm bảo chất lượng của linh kiện nội ựịa, tắnh ổn ựịnh và uy tắn của nhà cung ứng trong việc giao hàng thì mới có thể thực hiện phương án nàỵ
- Giảm chi phắ sản xuất:
+ Tăng năng suất của dây chuyền sản xuất bằng cách xây dựng quy trình sản xuất một cách chi tiết, chia nhỏ công ựoạn của qui trình ựể tăng mức ựộ chuyên môn hóạ
+ Từng bước cải tiến thiết bị sao cho phù hợp với sự phát triển của sản phẩm. Tuy nhiên, việc ựầu tư và cải tiến trang thiết bị phải mang tắnh hợp lý, lâu dài và có sự phối hợp chặt chẽ với bộ phận phát triển sản phẩm ựể tránh trường hợp gia tăng chi phắ ựột biến khi phát sinh các hư hỏng do nhập thiết bị lỗi thời hoặc thiết bị chỉ ựược khai thác sử dụng trong một thời gian ngắn do dòng ựời sản phẩm quá ngắn.
+ đưa ra ựịnh mức về ngân sách cho từng loại chi phắ cho các hoạt ựộng sản xuất kinh doanh, ựịnh mức tiêu hao nguyên vật liệu, linh kiện ựiện tử,... ựể có thể giảm dần và kiểm soát ựược các chi phắ không hợp lý.
4.2.2.4. Tăng cường các hoạt ựộng phân phối sản phẩm
Phân phối cũng là một hoạt ựộng vô cùng quan trọng trong chiến lược Marketing hỗn hợp vì nó giúp ựưa sản phẩm của doanh nghiệp ựến tay người tiêu dùng và làm tăng doanh thu của doanh nghiệp. Sau khi phân tắch những ựiểm yếu của hệ thống phân phối của công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam, chúng tôi xin ựưa ra một số giải pháp ựể khắc phục các ựiểm yếu và hoàn thiện hơn nữa kênh phân phối của công ty như sau:
- Hoàn thiện và phát triển mối liên hệ với các ựại lý:
+ Huấn luyện ựội ngũ nhân viên trong việc thiết lập mối quan hệ tốt với các ựại lý của mình, nắm sát tình hình kinh doanh, tiềm năng của từng ựại lý ựể từ ựó có thể ựưa ra chắnh sách ưu ựãi, tỉ lệ chiết khấu hợp lý cho ựại lý, khuyến khắch họ bán sản phẩm của công ty, nâng cao hiệu quả hoạt ựộng phân phốị
+ Qui trình xét duyệt chắnh sách dành cho ựại lý cần ựược rút ngắn, giảm bớt các thủ tục không cần thiết nhưng vẫn ựảm bảo tắnh chắnh xác, khách quan cho nhà lãnh ựạo xét duyệt chắnh sách.
+ Thường xuyên tổ chức các hội nghị cho các nhà phân phối ựể nắm bắt tình hình kinh doanh trên thị trường, những khó khăn, gút mắc của ựại lý trong quá trình kinh doanh sản phẩm ựiều hòa không khắ và ựồ ựiện gia dụng, ựồng thời, thắt chặt mối quan hệ giữa công ty với ựại lý ựể ựại lý có thể hỗ trợ công ty trong vài trường hợp cần thiết.
- Kiểm tra, sắp xếp lại sơ ựồ hệ thống phân phối một cách hợp lý và hiệu quả: Như ựã phân tắch bên trên, hiện nay sơ ựồ hệ thống phân phối của công ty vẫn còn vài ựiểm bất cập như: vẫn còn tồn tại những ựại lý cấp 2, 3 mua hàng từ các ựại lý lớn. điều này làm gia tăng khoảng cách giữa nhà phân phối với người tiêu dùng cuối cùng, xảy ra hiện tượng nhiễu thông tin về sản phẩm, các chế ựộ bảo hành, chắnh sách ưu ựãi dành cho ựại lý hoặc khách hàng; không thể tiếp cận tốt nhu cầu, thị hiếu của thị trường mục tiêu; quyền lợi của các ựại lý cấp 2, 3, của người tiêu dùng cuối cùng không ựảm bảọ..
Vì vậy, công ty cần kiểm tra lại hoạt ựộng của các ựại lý, sắp xếp lại sơ ựồ hệ thống phân phối một cách hiệu quả, hạn chế việc phân phối lại hàng hoá cho các ựại lý cấp 2, 3...
- Nhắm ựến một ựối tượng khách hàng mới ựầy tiềm năng ựể phân phối nhóm khách hàng là các doanh nghiệp kinh doanh, nhà hàng, khách sạn, cao ốc văn phòng, các chung cư căn hộ cao cấp. Xa hơn nữa, công ty vẫn có thể nhắm ựến ựối tượng khách hàng rất lớn là Ộkhách hàng Chắnh PhủỢ. Muốn tiếp cận ựối tượng này, công ty phải huấn luyện một ựội ngũ bán hàng vô cùng chuyên nghiệp, không những nắm rõ về các sản phẩm của mình mà còn phải có tài thuyết trình thật ấn tượng ựể có thể thuyết phục khách hàng mua hàng với số lượng lớn. Không những thế, ngay cả ban lãnh ựạo cũng cần xem xét các chắnh sách ưu ựãi, khuyến mại cho từng trường hợp khách hàng ựể có thể cạnh tranh với các ựối thủ của mình trong cuộc chạy ựua dành hợp ựồng cung ứng sản phẩm cho các doanh nghiệp lớn nàỵ
- Xây dựng các kênh bán hàng mới ựem ựến sự thuận tiện cho khách hàng: Hiện nay, công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam chỉ mới bán các sản phẩm của minh tại các cửa hàng trưng bày, ựại lý, siêu thị ựiện máỵ Tuy nhiên, khi công nghệ thông tin ngày càng trở nên phổ biến và phát triển rộng rãi, người tiêu dùng càng trở nên bận rộn trong cuộc sống công nghiệp thì chắc chắn công ty phải xây dựng ngay từ bây giờ một kênh bán hàng hoàn toàn mới ựể ựáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong tương laị Chẳng hạn, công ty cần thiết lập một ựội ngũ bán hàng qua ựiện thoại có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn và giải ựáp mọi thắc mắc của