B. Ph.Lụmửv, hoạt đồng và giao tiếp được xem xột như là những khớa cạnh tướng đổi độc lip của quá trình thống nhất trong cuộc sống của con người, Như
2.3. TRO NGẠI TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP
2.3... Thudt ngữ * trở ngại tâm lý ":
- Từ điển Tiếng Việt | Hoàng Phé ( chủ biên ), Viện Khoa học xã hội
Việt Nam , Hà Nội 1992 , trang 1026]: “ trở ngại” là cái gây khó khan. làm tin rổ ”
- Từ điển Tiếng Anh |A.P.Cowie „ Oxford advanced leurner`s dictionary,
Oxford University Press ,1989, trang 1122] :” obstacle”: là cải làm ngưng mỗi
quá trình hoặc làm cho quá trình ấy gap khó khăn ,* obstruct * :làm cắn trở gây
khó khăn cho ai đó hoat diéu gì đó.
- Từ điển Pháp — Việt | Ủy ban Khoa học xã hội Việt Nam ,I08| . trang
795 [| “obstacle” có nghĩa là trở ngại . chướng ngại.
Như vậy , trở ngại (obstacle ) là những cần trở , ngăn cản, là khó khan.
Con trở ngại tâm lý (psychological obstacle } là những khó khăn hay cẩn trở vẻ
mit tim lý,
3.1.2. Rdn chất của trở ngại tâm lÝ trong giao tiếp :
Trd ngại tâm lý là một vấn dẻ it được quan tầm nghiên cứu trên cả hai
phương diện lý thuyết và thực hành . Điều này . trước hết là do khái niệm trủ
.ngại tâm lý có pham vị rộng . Cho nén khái niệm trở ngại tâm lý ở các nghiên
cứu khác nhau sẽ có nội dung khác nhau wy theo nhiệm vụ, mục liêu nghicn cứu: .
Trủ ngại lâm lý theo cách nói thông thường là khó khăn tâm lý. Trong cuốc song. người tạ dùng các thuật ngữ nh “ngắn cẩn . củn ở”. *” vi pham gián đoạn , tì trệ ”, ” lận xôn “va cho rằng trở ngại tim lý trong giao Hiếp làet
31
những can trẻ tam lý kìm hãm hiệu quả giao tiến , Những cần trở thuộc loại do
ái là ” hàng rào tầm lý” ( hay rào cán tầm lý )
“ Hàng rào tim lý” phé hiển không chỉ trong mỗi quan hệ giữa chủ thể
và đối tượng lao động ma cả trong hệ thông giao tiếp của con người, Xéi về
hin chất , “ hàng rao tim lý” là trạng thái tâm lý ổn định của cá nhãn đã được định hình đ mức đỏ nhất định.
* Hàng rào tâm lý” đó là chưởng ngại mang tính chất tim lý cin trở quá _trình thích ứng của cá nhân đổi với các yeu tổ mới của ngoại cảnh do các đặc
điểm của hoàn cảnh hoặc do các đặc điểm thông tin hoặc do các đặc diém cá
Iitln gầy ra.
Chức năng của “ hằng rào tâm lý “la che dấu tiểm nang , tinh cắm. lý trí, và chỉ rõ ke mang nó là con người . Hình thức tốn tai của “ hàng rào tim
lý” lá cúc quá trình . các thuộc tính . các trạng thái tầm lý của con người .
* Số tay tim lý học "[7| cho rằng * hàng rào tâm lý” là trạng thái tâm lý thể hiện ở tinh thu động quá mức của chủ thé , gây cản we trong việc thực hiện hành động . Cơ chế tinh cảm của hàng rào là sự gia ting những mặc cảm và
tim thể tiêu cực như hổ then , cảm giác lỗi lim , sợ hãi „.. Trong hành vi của con người , “ hàng rào tâm lý” xuất hiện như những cản trở khi giao tiếp ( thiếu
"sự đẳng cắm . không trùng lập về ý nghĩa của các thông tin... ) làm nảy sinh
khó khăn trong quá trình hiểu biết lẫn nhau và thiết lập hoạt động chung .
Khái niệm trở ngại tâm lý thường dựa vào một trong những yếu tổ của “
hàng rào tâm lý”. Chính vì thé mà có nhiều cách quan niệm khác nhau vẻ trở
ngai tim lý.
*Đứng trên quan điểm cấu trúc , trở ngại tâm lý được quan niệm
H1 Sữ +
+ Quan niệm |: Trở ngại tim lý trong giao tiếp là trạng thái tim lý thể hiện sự thu động quá mức của chủ thể giao tiến gãy căn trở cho quá trình giao tiến cũng như ảnh hưởng đến kết quả giaw tiến .
Ở đây cơ chế của trở ngại tim lý là sự gia tăng các mặc cảm và tâm thế
licu cức như : mặc cảm | sự xdu ho , tam trang lo lắng, sự hãi, mặc cảm tư ti
đánh giá thấp bản than .
+ Quan niệm 2 : Trở ngài tâm lý trong giao tiến là tổ hop các thuốc tính, cae trang thái tâm lý . các đặc điểm nhân cách làm cho chủ thể giao tiếp không phat huy được năng lực , kỹ năng giao tiếp, do đó mà han chế ket qua
iuo tiếp
Quan niệm này chú ý đến năng lực , kỹ năng giao tiếp , Khi gap wd ngài
tim lý thi năng lực này kém phát triển .Ngưỡi có năng lực , kỹ năng giao liếp phat triển thường khắc phục được các trang thái tâm lý và tâm thể tiêu cực củu bản than . biết ứng xứ khéo léo. tinh hoạt để đạt mục tiểu giao tiến . Những người này it gấp trở ngại tâm lí trong giao tiếp, Trái lại những người có năng
lưc và kỹ năng giao tiếp kém phát triển thì thường gặp khó khăn .
+ Quan niệm 3 : Trở ngại tâm lý trong giao tiếp là sự không phù hep củu đặc điểm nhãn cách và trạng thái tim lý giữa các chủ thé giao tiến cùng
nhau làm cho quá trình giao tiếp gap khó khăn , gây mâu thuẫn , xung đội va
lam giảm hiệu quả giao tiếp .
Quan niệm này nhấn mạnh đến tinh chất không phd hợn vẻ tâm ly . Su
không phù hựp này là nguyên nhân can trở giao tiến dat hiệu quả , Nếu chủ
thể giao tiếp này có nhãn cách phát triển toàn diện , có năng lực giao tiếp tối nhưng gap một chủ thể giao tiếp khác có đặc điểm nhãn cách khác với minh thì
vũng gap trở ngại trong giao tiếp,
*Hứng trên quan điểm chức năng, trở ngại lâm lí đưực quan niệm :
+ Quan niệm | : Trở ngại tâm lý trong giao tiếp là sự kém thích ứng , thiểu linh hoại của chủ thể giao tiếp trong quá trình giao tiếp nhằm thực hiện
các mục liêu , nhiệm vụ dal ra
Có thể thấy sự thiếu linh hoạt , kém thích ứng trong giao tiếp thể hiện ở
hành vị ứng xử cứng nhắc , rap khuôn của chủ thể giao tiến khi ma tình huông giao tiếp , người cùng giao tiếp cũng như mục tiêu , nhiệm vụ đã thay doi. Ben
canh đó , những người tuy có năng lực giao tiếp trong lĩnh vực này, trong hoàn
cảnh này nhưng nếu không lĩnh hoat thì trong hoàn cảnh khác có thể thất bai
rong giaw HIẾP.
+ Quan niệm 2: Trd ngai tim lý trong giáo tiếp là trạng thái thụ dong , hing túng của chủ the khi gập tinh huông khú khăn, phức tap trong quá trình giao tiến
11
Tinh huống khó khăn phức tap là nguyên nhân khách quan gay ra những
ind ngại lam lý trong giáo tiến . chẳng han như thời gian giao tiến hạn chế, dõi
“Iữu#ng giao tiến không quen hiết hay nhiệm vụ giao tiến quá năng nẻ Chủ the giao tiếp tỏ ra hing túng ,hị đông . nghĩa là có gặp trở ngại tam lý . Như vậy.
kể cả người có năng lực, kỹ năng giao tiếp mà có những hiểu hiện trên thì
cũng coi như là gap khó khan trong giao tiếp, Đây là một quan niệm có phạm
vị hẹp
+ Quan niệm 3 : Trở ngại tim lýtrong giao tiến là những khó khan tim lý khiển cho chủ thể giao tiếp không kịp thời huy dong được những đặc điểm
vá nhân cho phù hợp với yêu cầu của nội dung , đổi tượng và hoàn cảnh
giao tiếp
- Nhìn chung. ai cũng gap trở ngại tim lý trong giao tiếp, Trả ngại
-nhiều khi có tính khách quan , không phù thuộc vào ý muốn của chủ thể. Vin
để ở đây là mức độ trở ngại tâm lý mỗi người khác nhau , Một người dù cú phẩm chất . năng lực phát triển hài hoà , có năng lực giao tiếp nhưng khi gap
huàn cảnh giao tiếp quá phức tap cũng gặp trở ngại tâm lý . tuy nhiễn , it hơn
và dễ khắc phục hơn những người có năng lực giao tiếp kém phái triển , có những đặc điểm nhân cách không phi hop với vai trò , vị trí của nghề
- Như vậy , trở ngại tâm lý trong giao tiếp là một trong những nguyên
nhân co bản làm giảm hiệu quả giao tiếp nhưng đây không phải là nguyên
nhân duy nhất. Hiệu quả của giao tiếp còn phụ thuộc vào những điều kiện
khách quan và chủ quan khác
: ` ô Tred ngại tầm lớ cú nguẫn gốc từ thực tiễn khỏch quan , từ quỏ trỡnh hỡnh
thành và phát triển nhắn cách
Từ những quan điểm vé trở ngụi tâm lv” mỗi trên củ thể đưa ra một định nghĩa vé (rd ngại tam lý như sau :
- Theo nghĩa rộng : Trở ngại tam lý trong giao tiếp là những khó khăn
ngăn cản sự thể hiện những đặc diém tim lý cá nhân phù hợp với yếu cầu của nội dung „ đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp
- Theo nghĩa hẹp ; Trỏ ngại tim lýtrong giáo tiếp là toàn bộ những đặc điểm tâm lý cá nhân và kiểu hành vi ứng xử không phù hựp với nội dung đổi
tưởng và hoàn cảnh giao tiếp is
34
Theo cách đó , bản chất của trở ngại tâm lí rong giao tiếp chính là sự
không phù hợp giữa những đặc điểm tam lí cá nhân và kiểu hành vị ứng xử với
noi dung, đối wong và hodn cảnh giao tiếp
Như vậy,trở ngai tâm lí trong giao tiếp là một hiện tng mang tinh chủ thể dam nét. Vậy làm thé nào để nhận biết chủ thé giao tiếp dang gap các trở
mean tâm lý ?
2.3.3. Hiểu hiện của trử ngại tâm lÝ trong giao tiến:
Những dấu hiệu cơ ban của trẻ ngài tim lý dược thể hiện đ ba mal sau : VỀ nhận thức : người có trở ngại tâm lý thường không hiểu hiết đẩy đủ vẻ mục địch giao tiếp, đổi tượng giao tiếp. đánh giá tinh huống giao tiến khong chỉnh xác , hiểu hiết về hắn than cũng chưa sâu sắc
- Về xúc cảm — tình cảm :có những rung cảm và hiểu hiện chúng không
phù hựp với tình huống giao tiếp , dối tượng giao tiếp , khả năng kiểm chế xúc
cảm = tinh cảm kém , khả năng diễn đại hiểu cảm kém, định kiến . mặc cam,
Wwe ti.
VỀ hành vi ứng xử : không tư nhién , gò bd , hing túng , hành vi thiểu
nhịp nhang , động Lắc thừa ,
Vay những nguyên nhắn nao gay nên các trở ngại tâm lý ?
3.2.4. Nguyên nhân của trử ngại tâm lý:
Các nhà TL.H Xã hội ( dai diện là H.Hipso và M.Phorvec ) cho rằng qua
trình giao tiến rất nhức tạp và khó khăn , Khó khan lớn nhất là sự hiểu hiết lẫn
nhau giữa các chủ thể giao tiến . Hiểu biết mình đã khó , hiểu biết người khác
ving khó hon. Chính vì vậy , khó khăn vẻ nhận thức là nguyên nhãn dẫn đến
các ied ngại tâm lý
H. Ph. Lụmửv đó phõn tớch tinh chất nhức tạp của giao tiến : giao tiếp cỳ
hai chủ thể . hai đổi tượng , hai mục dich , hai nhương nháp . hai kênh giao tiến
khác nhau , Bên cạnh đó , quan hệ giữa hai chủ thé . hai đối tượng luôn chuyển hoá cho nhau rất nhức tap . Như vậy. tính hai mặt của giao tiếp là khó khăn khách quan thứ nhất của giao tiếp. Khó khan khách quan thứ hai là tính cá đẳng của nó, Giao tiếp hôm này với một người khác với giao tiến cũng với người đó ngày mai trong điều kiện khác nhau , hoàn cảnh khác nhau Khó khan khách quan thứ ba là do giao tiếp có nhiều chức năng ( thông tín, hiểu
iS
bit lẫn nhau, tác dong lẫn nhau ..) mà việc thực hiện ede chức nang này không phải dé dàng , Khó khăn thứ tư là do giao tiếp đôi hỏi tính lính hoại
ằng lau. Nếu trong hoạt đụng sản xuất. ta cú thể xõy dựng qui trỡnh wich hành các thao tác theo đúng qui trình đã định thì cho kết qua cao „ có thể dự hae được sản phẩm Con trong giáo tiếp , nếu cứng nhắc , rap khuôn theo mẫu thì dễ thất bai. Kết quả giao tiếp nhiều khi khó dự báo trước được
Xuất phát từ hai quan điểm trên và từ thực tế giao tiến , có thể liệt kẻ
mỗi số nguyên nhãn sau :
# Nuuyễn nhân khách quan:
Hoàn cảnh giao tiếp mới lạ
Tình hudng giao tiếp bal ngữ . phức lap
Nội dung giao tiến xa lạ . không thuộc chuyên môn Thời gian giao tiếp hạn hẹp
Dia vị xã hội khắc nhau
Sự quá chênh lệch vẻ tuổi tác
tin - Giới tính khác nhau,ngõn ngữ lối sông khác nhau
as Không trùng hợp tâm thé giao tiếp.
7 - Tap quán thói quen giao tiếp lạc hậu gay cắn trẻ
- Khác nhau về mục tiêu, nhiệm vụ giao tiếp
* Nguyên nhân chủ quan:
Thiếu kinh nghiệm giao tiếp
Năng lực. kĩ nang giao tiễn kém phái triển
Phong cách giao tiếp khác biệt giữa chủ thể và đổi tương giao tiến
bánh giá quá cao hoặc quá thấp về đối tượng giao tiếp
Thiếu hiểu biết về doi tượng giao tiếp
Không phù hợp vẻ tính cách,các phẩm chất ý chí kém phát triển
Mae cảm về ngoại hình
Máy moc rap khuôn trong giao tiếp
Thiểu hiểu hiết về phòng tục.tập quản của đổi tướng giao tiếp
Ah
- Chưa chuẩn bj tâm thẻ giáo tiếp
- Khả năng diễn đạt khú năng biểu cảm kém
3.1.5. Phân loại trử ngại tâm lý:
- Căn cứ vào phương tiện giao tiếp , ta có :
Trở ngài tâm lý trong giao tiếp khi sử dung phương tiện ngôn ngữ
Trở ngại tam lý trong giao tiếp khi sử dụng phương tiện phí
ngủn ngữ
- Căn cứ vào chức năng , nhiệm vụ giao Liếp, tà có :
Trở ngại tâm lý trong trao đổi thông tin
Trở ngại tim lý trong hiểu biết lẫn nhau
Trở ngài tầm lý trong giao lưu tình cảm
Trở ngại tam lý trong su tác động lẫn nhau
Trở ngai Lim lý trong việc hình thành và phat triển moi quan he
xã hội , quan hệ liên nhãn cách
- Căn cứ vào kiểu loại nhân cách ,ta có :
Trở ngại tâm lý của người có k iểu nhân cách hướng nội
Trở ngai tâm lý của người có kiểu nhãn cách hướng ngoại
Trở ngại tâm lý của người có kiểu nhân cách trung gian - Căn cứ vào phong cách giao tiếp , ta có :
Trở ngai tâm lý của người có phong cách độc đoán Trở ngại tam lý của người có phong cách dan chủ
Trở ngai tâm lý của người có phong cách tự do
- Căn cứ vào lứa tuổi của chủ thể giao tiếp , ta có :
Trủ ngại tắm lý trong giao HIẾP của trẻ em
Tr ngại tam lý trong giao Hiếp của người trưởng thành
Tra nga tâm lý trong giao tiếp của người già
- Căn cứ vào giới tính của người chủ thể giao tiếp, ta có :
Tra ngại lắm lý của nữ
Trủ ngụi tăm lý cua nam
- Căn cử vào địa vị xã hội của chủ giao tiếp, ta có :
42
Trd ngại tầm lý của người có dia vị xã hội cau
Tr ngài tam lý của người có dia vị xã hội thấp
- Căn cứ vào các mặt hiểu hiện của trở ngaj tâm lý ,ta có :
Tử ngại tim lý thuộc ve khía cạnh nhận thức
Trả ngài tam lý thuộc ve khía cạnh xúc -finh cảm
Tri ngài tâm lý thuộc ve khia cạnh hành vì ứng xử
Có nhiều cách phân loại trở ngại tâm lý khác nhau, tuỳ mục dich .
nhiệm vu nghiên cứu mà người ta sử dung cách phân loại nào đó. Ở đây.
chúng tôi sử dụng cách phân loại cần cử vào các mật biếu hiện của trẻ ngài
tim fi.