CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
2.2. Cơ sở lý thuyết kinh tế
2.2.1. Lý thuyết nhu cầu Maslow (1943)
a. Lịch sử hình thành:
Abraham (Harold) Maslow (1908-1970), một nhà tâm lý học người Mỹ tiên phong, nổi tiếng với việc phát triển lý thuyết Thang bậc nhu cầu, còn được biết đến như Tháp Nhu Cầu, vào năm 1943. Lý thuyết này là một trong những cách tiếp cận quan trọng nhất trong việc hiểu động lực hành vi con người, và đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh, marketing, quản lý nhân sự và trong cuộc sống hàng ngày.
Maslow đưa ra lý thuyết về các nhu cầu của con người theo mô hình hình kim tự tháp, với các nhu cầu cơ bản ở đáy và các nhu cầu cao hơn chỉ được thể hiện khi nhu cầu cơ bản đã được đáp ứng.
Maslow đầu tiên đề xuất lý thuyết này trong bài viết "A Theory of Human Motivation"
năm 1943. Ông sau đó mở rộng lý thuyết này bằng cách tích hợp quan sát về sự tò mò tự nhiên của con người. Các lý thuyết của Maslow được phát triển song song với những lý thuyết khác trong tâm lý học phát triển con người, nhấn mạnh vào các giai đoạn tăng trưởng. Hệ thống nhu cầu của ông chia ra nhiều cấp độ, bắt đầu từ các nhu cầu cơ bản của xã hội đến những cảm xúc phức tạp hơn. Các cấp độ này bao gồm nhu cầu sinh lý, an toàn, thuộc về và tình yêu, lòng tự trọng và tự thể hiện, trong đó mỗi cấp đều cần được thỏa mãn để tiếp tục phát triển. Lý thuyết của Maslow không chỉ giải thích động lực hành vi mà còn là cơ sở để hiểu mối liên hệ giữa nỗ lực và động lực trong hành vi con người.
Về phát triển của Tháp Nhu Cầu, ban đầu Maslow xếp các nhu cầu thành 5 cấp bậc.
Sau này, vào khoảng những năm 1970-1990, ông điều chỉnh cấu trúc này thành 7 và cuối cùng là 8 bậc. Tuy nhiên, để thuận tiện trong việc hiểu và áp dụng, phiên bản 5 bậc của Tháp Nhu Cầu vẫn được sử dụng phổ biến hơn.
b. Cấu trúc tháp nhu cầu Maslow:
5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:
23
Tầng thứ nhất - Nhu cầu cơ bản (physiological needs): Ở tầng đầu tiên của Tháp Nhu Cầu Maslow, chúng ta tìm thấy những nhu cầu cơ bản nhất liên quan đến sinh lý, bao gồm yếu tố như ăn uống, nước uống, chỗ ở, quan hệ tình dục, bài tiết, hô hấp và nghỉ ngơi. Những nhu cầu này đóng vai trò như những yếu tố vật lý cơ bản cần thiết cho sự tồn tại của con người, được coi là nền tảng cho mọi động lực khác. Những nhu cầu sinh lý này được xem như là những yêu cầu không thể thiếu cho cuộc sống, phản ánh qua các đặc điểm và trạng thái khác nhau. Trong khi các đặc điểm của nhu cầu sinh lý nói lên sự cố định và tính không thay đổi của chúng – như là những yêu cầu cơ bản của cuộc sống con người – thì trạng thái của chúng lại biểu thị sự giảm thiểu khoái cảm và tăng cường động lực cho việc thực hiện những hành động cần thiết. Theo lý thuyết Maslow, việc đáp ứng những nhu cầu sinh lý này là bước đầu tiên trước khi con người có thể hướng tới các nhu cầu cao cấp hơn như an toàn, xã hội, tự trọng và tự thể hiện. Điều này có nghĩa là, nếu một người không thể đáp ứng được những nhu cầu sinh lý cơ bản của mình, họ sẽ gặp khó khăn trong việc theo đuổi các nhu cầu và mục tiêu cao hơn. Các thành phần cụ thể của nhu cầu sinh lý bao gồm:
+ Duy trì sức khỏe.
+ Cung cấp thực phẩm và nước.
+ Cần thiết cho giấc ngủ.
+ Quần áo để bảo vệ cơ thể.
+ Nơi trú ẩn an toàn.
Tầng thứ hai - Nhu cầu an toàn safety needs): ( Nhu cầu này bao gồm cảm giác an tâm về an toàn vật chất, tâm lý và xã hội. Khi không được đảm bảo về an toàn xã hội như trong tình huống chiến tranh, thảm họa tự nhiên, bạo lực gia đình, lạm dụng thời thơ ấu, hay phân biệt chủng tộc, người ta có thể gặp phải các vấn đề như rối loạn căng thẳng sau chấn thương. Trong bối cảnh kinh tế không ổn định, nhu cầu an toàn này thể hiện qua việc ưu tiên bảo đảm công việc, các thủ tục khiếu nại, tiết kiệm, bảo hiểm, và nhà ở an toàn. Trẻ em thường cảm thấy nhu cầu an toàn mạnh mẽ hơn do họ cần cảm giác bảo vệ và an ninh cao hơn. Khi nhu cầu về sinh lý đã được thỏa mãn, con người sẽ hướng tới việc đảm bảo an toàn. Việc này tạo điều kiện cho họ cảm thấy yên tâm và thoải mái, từ đó có thể chuyển sự tập trung sang phát triển các nhu cầu cao cấp hơn.
Việc đáp ứng nhu cầu về an toàn là bước quan trọng để đạt được sự ổn định và hạnh phúc trong cuộc sống. Nhu cầu an toàn bao gồm các khía cạnh như:
An toàn vật chất: Đây là yếu tố cơ bản, bao gồm việc đảm bảo nhu cầu về một chỗ ở an toàn, cũng như tiếp cận với thực phẩm, nước sạch, chăm sóc y tế và môi trường sống lành mạnh. Người ta cần cảm nhận sự an toàn cho bản thân và
24
gia đình mình, tránh xa những nguy cơ tiềm ẩn như thảm họa tự nhiên hay mất mát tài sản.
An toàn tâm lý: Điều này liên quan đến cảm giác an tâm về mặt tâm lý và xã hội. Mọi người muốn được bảo vệ khỏi các nguy cơ như xung đột, bạo lực, hay rối loạn tinh thần. Một môi trường xã hội ổn định và an toàn là nền tảng cho sự phát triển cá nhân và sự tự thể hiện.
An toàn xã hội: Nhu cầu này bao gồm sự bảo vệ khỏi những nguy hiểm xã hội như bạo lực hay bất công. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sống trong một xã hội công bằng và an toàn.
Tầng thứ ba - Nhu cầu về xã hội (Love/ Belonging Needs): Khi một cá nhân đã đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản về vật chất, họ thường hướng tới việc thỏa mãn những nhu cầu tâm lý và xã hội. Điều này thường được xem xét ở cấp độ thứ ba trong hệ thống phân loại nhu cầu của con người. Tại giai đoạn này, mọi người bắt đầu tìm kiếm và nuôi dưỡng các mối quan hệ xã hội như tình bạn, tình yêu và mối quan hệ gia đình. Điều này giúp họ loại bỏ cảm giác cô đơn hoặc buồn chán khi không có ai bên cạnh, mang lại cảm giác gắn kết, ấm áp và sự chia sẻ trong cuộc sống. Ví dụ cụ thể, một người mới bắt đầu làm việc sẽ chú trọng đến việc kiếm đủ thu nhập để đáp ứng nhu cầu cơ bản như nhà cửa, thức ăn, và quần áo. Sau khi những nhu cầu này được thỏa mãn, họ sẽ chú ý đến môi trường làm việc như mức độ an toàn, chính sách bảo hiểm... Khi cảm thấy an tâm về những khía cạnh này, họ sẽ mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp và khách hàng, nhằm tạo dựng môi trường làm việc hiệu quả và hòa nhập hơn.
Tầng thứ tư - Nhu cầu về được quý trọng (Esteem Needs): Trong lý thuyết Tháp Nhu Cầu của Maslow, nhu cầu được kính trọng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tự phát triển và nhận thức về giá trị cá nhân. Nhu cầu này xuất hiện ở một trong những tầng cao của tháp, phản ánh mong muốn nhận được sự tôn trọng và đánh giá cao từ người khác. Cụ thể, nó bao gồm:
+ Mong muốn được công nhận và tôn trọng từ xã hội: Điều này không chỉ giới hạn ở việc kiếm được danh tiếng và địa vị xã hội, mà còn bao gồm sự công nhận về thành tựu cá nhân và sự nghiệp.
+ Sự tự trọng và tự kính: Đây là khía cạnh nội tâm, liên quan đến việc một người đánh giá và coi trọng bản thân mình như thế nào. Tự trọng bao gồm việc có niềm tin vào bản thân, giữ gìn phẩm giá cá nhân và giá trị đạo đức. Khi thiếu hụt tự trọng, một người có thể cảm thấy tự ti và lo âu, đặc biệt khi đối mặt với thử thách.
25
Khi nhu cầu này được thỏa mãn, mỗi cá nhân thường sẽ cảm thấy tự tin hơn về bản thân và những đóng góp của mình. Điều này thúc đẩy họ không ngừng nỗ lực và cố gắng để phát triển và đạt được những thành tựu cao hơn trong công việc và cuộc sống.
Tầng thứ năm - Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualization needs): Nhu cầu tự thể hiện bản thân, hay còn gọi là nhu cầu tự hiện thực hóa, đứng ở vị trí cao nhất trong mô hình tháp nhu cầu của Maslow. Đây là giai đoạn mà một cá nhân nỗ lực để khai thác và phát huy tối đa tiềm năng cá nhân của mình, đạt đến điểm cao nhất của sự phát triển và tiến bộ cá nhân. Điều này chỉ có thể xảy ra sau khi các nhu cầu cơ bản khác đã được đáp ứng. Điểm đặc biệt ở cấp độ này là nó không xuất phát từ nhu cầu thiếu thốn mà là từ mong muốn tự thân phát triển và hoàn thiện. Những người đạt đến cấp độ nhu cầu tự thực hiện thường là những người đã có những thành công nhất định trong cuộc sống. Họ có mong muốn mạnh mẽ để thể hiện khả năng, trí tuệ và tiềm năng phát triển của bản thân với mọi người xung quanh, và họ sẽ nỗ lực không ngừng để theo đuổi đam mê và khám phá giá trị thực sự của chính mình. Theo quan điểm của Maslow, để đạt đến mức độ tự thực hiện này, một người không chỉ cần thỏa mãn nhu cầu ở các cấp độ thấp hơn mà còn phải chủ động kiểm soát và vượt qua chúng. Mục tiêu cuối cùng của việc thỏa mãn nhu cầu tự thực hiện là để bảo đảm và duy trì sự thỏa mãn ở bốn cấp độ nhu cầu dưới đó.
c. Ý nghĩa thuyết nhu cầu Maslow: Tháp nhu cầu của Maslow đóng một vai trò trọng yếu trong việc giúp cá nhân nhận thức về nhu cầu của bản thân và ảnh hưởng của chúng lên quyết định và hành động. Lý thuyết này nhấn mạnh rằng con người không chỉ cần đáp ứng nhu cầu vật chất mà còn cả nhu cầu tinh thần và xã hội. Nếu những nhu cầu cơ bản không được thỏa mãn, việc hướng tới mục tiêu cao hơn trở nên khó khăn. Tháp nhu cầu của Maslow thể hiện sự chuyển biến quan trọng trong lĩnh vực tâm lý học, chuyển từ việc tập trung vào hành vi và sự rối loạn sang nhấn mạnh sự phát triển của cá nhân khỏe mạnh trong tâm lý học nhân văn. Mặc dù không có nhiều nghiên cứu hỗ trợ lý thuyết này, nhưng một nghiên cứu đáng chú ý được thực hiện bởi Đại học Illinois vào năm 2011. Nghiên cứu này đã kiểm chứng hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow và kết luận rằng, sự thỏa mãn nhu cầu có mối liên hệ mật thiết với hạnh phúc. Người tham gia từ nhiều nền văn hóa khác nhau trên thế giới coi trọng nhu cầu xã hội và tự thể hiện, ngay cả khi nhu cầu sinh lý cơ bản chưa được thỏa mãn.
Những phát hiện này chỉ ra rằng, mặc dù các nhu cầu này có thể là động lực mạnh mẽ cho hành vi con người, chúng không nhất thiết phải tuân theo thứ tự phân cấp mà Maslow đã đề xuất.
26
Hình 2.1. Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: Maslow 1943) d. Áp dụng lý thuyết vào mô hình nghiên cứu:
Trong nghiên cứu về các yếu tố giúp người chơi tại TP Hồ Chí Minh trung thành với Riot Games, việc áp dụng thuyết nhu cầu Maslow có thể mang lại cái nhìn sâu sắc và hệ thống. Thuyết này, phân loại nhu cầu con người thành các cấp độ khác nhau từ cơ bản đến phức tạp, cung cấp một khuôn khổ để hiểu rõ hơn về động cơ và mong muốn của người chơi trong môi trường thể thao điện tử. Do đó, nhóm đã tìm ra những tầng mà công ty Riot Games đã đáp ứng cho người chơi:
+ Tạo Ra Một Cộng Đồng Người Chơi Lớn Mạnh: Riot Games đã thành công trong việc tạo ra một cộng đồng người chơi hùng mạnh và đa dạng.
Điều này phản ánh nhu cầu xã hội - một trong những cấp độ quan trọng trong tháp nhu cầu Maslow. Con người có xu hướng tìm kiếm sự kết nối và thuộc về một nhóm. Riot Games, thông qua các tựa game như 'League of Legends', đã tạo ra một không gian ảo nơi người chơi có thể tương tác, hợp tác và thi đấu với nhau, đáp ứng nhu cầu này.
+ Môi Trường Chơi Game An Toàn và Công Bằng: An toàn và công bằng là những yếu tố cơ bản trong việc tạo ra một trải nghiệm chơi game
27
tích cực. Điều này liên quan đến nhu cầu an toàn trong tháp Maslow.
Riot Games đã chú trọng vào việc duy trì một môi trường chơi game an toàn, không gian lành mạnh, từ đó giúp người chơi cảm thấy an tâm và tin tưởng vào công bằng trò chơi
+ Cơ Hội Thể Hiện Bản Thân: Thuyết Maslow cũng nhấn mạnh đến nhu cầu tự thực hiện - mong muốn thể hiện bản thân và đạt đến khả năng tối ưu. Riot Games tạo điều kiện cho người chơi thể hiện khả năng và sự sáng tạo của mình thông qua các chế độ chơi đa dạng, việc tùy chỉnh nhân vật, và cơ hội tham gia vào các giải đấu cạnh tranh.
+ Tôn Vinh Người Chơi Xuất Sắc: Hệ thống xếp hạng và phần thưởng trong trò chơi của Riot Games là một ví dụ về việc đáp ứng nhu cầu được công nhận và tôn vinh. Người chơi được khích lệ phấn đấu để đạt được thành tích cao, nhận ra giá trị bản thân qua việc được xếp hạng và nhận phần thưởng. Điều này góp phần tạo động lực và sự trung thành với trò chơi.
Áp dụng thuyết nhu cầu Maslow vào nghiên cứu về sự trung thành của người chơi với Riot Games tại TP Hồ Chí Minh cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa việc thỏa mãn các nhu cầu tâm lý và xã hội với sự hài lòng và trung thành của người chơi. Riot Games đã và đang tạo ra một môi trường game đáp ứng một cách toàn diện các nhu cầu từ cơ bản đến cao cấp của người chơi, qua đó khẳng định vị thế và giữ chân người chơi trong thời gian dài.