CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
2.2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
2.2.5 Thực trạng môi trường làm việc
Môi trường làm việc là nơi mà người lao động gắn bó trong suốt thời gian làm việc, nơi diễn ra quá trình thực hiện công việc của người lao động, bao gồm điều kiện làm việc, cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp và các mối quan hệ trong lao
a. Điều kiện làm việc
Hiện tai, Các phòng ban tại chi nhánh SHB Sơn Trà đều được trang bị
54
hệ thống máy lạnh, điện thoại, đèn chiếu sáng. Mỗi nhân viên sở hữu một máy tính riêng cùng với các đồ dùng cần thiết để thực hiện công việc của mình. Tại chi nhánh có máy in cho từng phòng ban và máy photo dùng chung cho chi nhánh.
Luôn cung cấp những trang thiết bị hiện đại phù hợp với tính chất từng bộ phận tác nghiệp khác nhau. Các phần mềm quản lý Ngân hàng cũng được lãnh đạo thường xuyên cập nhập và nâng cấp để không bị lạc hậu với các đối thủ cùng nghành, nhờ đó nhân viên được thêm nhiều công cụ hổ trợ trong quá trình xử lý công viêc, giúp năng suất lao động tăng cao
Các vấn đề như không gian, bố trí văn phòng và các nội qui về an toàn lao động luôn được đề cao và nghiên cứu tỉ mỉ. Đến với SHB Sơn Trà khách hàng luôn cảm nhận được sự an toàn, không gian giao dịch thoáng mát, cách bố trí bàn làm việc thân thiện, luôn có đủ ánh sáng và điều hòa được bật ở mức phù hợp với điều kiện thời tiết, để sự tương tác giữa khách hàng với nhân viên là thỏa mái và hiệu quả nhất
Bảng 2.17 Đánh giá của nhân viên về điều kiện làm việc Điều kiện làm việc
Yếu tố
Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng Thời gian bắt đầu và
kết thúc của ngân hàng
là phù hợp 1 40 9 50
Công tác làm thêm giờ
của nhân viên là hợp lý 5 39 6 50
Phương tiện làm việc
hiện đại, đầy đủ 0 41 9 50
Nơi làm việc thỏa mái,
an toàn 0 38 12 50
Về điều kiện làm việc, cán bộ nhân viên Ngân hàng đánh giá rất cao 85% cán bộ đánh giá mức hài lòng rất tốt về việc kiện làm việc tại công ty , đó là việc được cung cấp đầy đủ các phương tiện máy móc và
55
thiết bị phục vụ công việc. Yếu tố nơi làm việc hiện tại đảm bảo được tính an toàn, thoải mái, được cán bộ nhân viên Ngân hàng đánh giá ở mức cao.
b. Mối quan hệ trong lao động
Trong quan hệ giữa cấp trên và nhân viên: cấp trên không có nhiều thời gian để dành cho nhân viên, thông tin giữa cấp trên và nhân viên còn hạn chế, do đó chưa có sự quan tâm và động viên hỗ trợ cao cho nhân viên khi cần thiết. Ngoài ra, còn có sự đối xử chưa thật công bằng và còn phân biệt giữa các nhân viên của cấp trên.
Mối quan hệ đồng nghiệp và kéo theo nó quan hệ tập thể ở Ngân hàng khá hòa đồng
Bảng 2.18. Đánh giá của nhân viên về mối quan hệ lao động Mối quan hệ lao động
Yếu tố
Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng Cấp trên luôn hổ trợ,
cho lời khuyên cần
thiết 5 32 13 50
Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân
viên 3 42 5 50
Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên cấp
dưới 4 38 8 50
Đồng nghiệp luôn hổ trợ, cho lời khuyên cần
thiết 13 35 2 50
Đồng nghiệp là người thân thiện, dễ gần, dễ
hòa đồng 29 21 50
c. Văn hóa công ty
Văn hóa là tâm hồn, là nền tảng, là động lực phát triển, là vũ khí cạnh tranh cho mỗi tổ chức. Trong thời gian qua, SHB đã xem việc xây
56
dựng văn hóa công ty như một công cụ nâng cao động lực thúc đẩy. Một số thành quả bước đầu đã đạt được. Đó là mục tiêu, sứ mệnh của SHB rõ ràng, biểu tượng dễ nhận biết. Ngoài ra, còn là sự gắn kết, trung thành của các nhân viên. Sự quan tâm, chia sẻ của các cấp lãnh đạo đối với toàn thể nhân viên chi nhánh đã tạo nên một nét văn hóa mà trong đó, mọi người quan tâm, thân thiện, chia sẻ, động viên nhau vượt qua khó khăn để đạt được mục tiêu của chi nhánh. Đó cũng là sự tôn trọng trí tuệ tập thể.
Tuy nhiên, trong giai đoạn này, văn hóa SHB Sơn Trà là sự hòa nhập văn hóa của hai tổ chức trước sát nhập. Tuy cả 2 đều có sự đồng nhất với nhau về các mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với cấp quản lý, giữa nhân viên luôn có sự hổ trợ, hợp tác, giữa nhân viên với cấp quản lý luôn có sự tôn trọng, quan tâm, chia sẽ . Nhưng SHB Sơn Trà chưa xây dựng được bộ quy định chuẩn về đạo đức trách nhiệm và về hành vi ứng xử của nhân viên. Đâu đó vẫn còn tồn tại những nếp nghĩ, thói quen chưa tốt như: chờ khách hàng đến thay vì chủ động đi tìm kiếm khách hàng, thuyết phục khách hàng về giao dịch.
Về mối quan hệ lao động trong Ngân hàng
Trong quan hệ giữa cấp trên và nhân viên: Vì khối lượng công việc cấp trên không có nhiều thời gian để dành cho nhân viên, thông tin giữa cấp trên và nhân viên còn hạn chế, do đó chưa có sự quan tâm và động viên hỗ trợ cao cho nhân viên khi cần thiết.
Trong quan hệ giữa nhân viên với nhân viên : luôn có sự hổ trợ, quan tâm và hòa đồng