CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
3.2. HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC
3.2.5 Nâng cao chinh sách về điều kiện, môi trường làm việc
Trong thời gian tới Ngân hàng cần phải tạo khung cảnh làm việc có bố cục hài hoà, thoáng mát, có đủ ánh sáng, tiến hành sắp xếp, bố trí hợp lý hơn nữa nơi làm việc cho nhân viên.
Ngoài ra, cần bổ sung thêm trang thiết bị như bàn ghế, điện thoại cố định, văn phòng phẩm cho nhân viên thử việc và nhân viên học việc để giúp họ có điều kiện nghiên cứu tài liệu và vận dụng những kiến thức đó vào hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị điện tử để kịp thời sửa chữa hoặc mua sắm mới, không ảnh hưởng đến công việc của nhân viên.
81
Nghiên cứu, tận dụng số phòng còn trống làm thư viện và phòng chơi các môn thể thao nhẹ như bóng bàn, cầu lông để những phút giải lao hay ngày nghỉ, sau những giờ làm việc căng thẳng cán bộ nhân viên có thể tham gia các hoạt động tại đây như xem phim, đọc báo chí...
b. Mối quan hệ trong lao động
Cấp quản lý cần sắp xếp công việc để giành thời gian tạo mối quan hệ, liên kế với nhân viên. Hỏi thăm, trao đổi thường xuyên công tác nghiệp vụ
Xây dựng kế hoạch cụ thể cho các cuộc trao đổi, lắng nghe ý kiến của nhân viên
- Định kỳ thứ 6 hằng tuần tổ chức họp phòng c. Xây dựng bản sắc văn hóa
Văn hóa của công ty là các phong tục tập quán - nghi thức và các giá trị được chia sẻ tạo thành các chuẩn mực và hành vi chi phối hành vi ứng xử của các cá nhân.
Bản sắc văn hóa của công ty chính là bản sắc riêng mang triết lý văn hóa của công ty đó. Đây là những biểu hiện đặc trưng về phong cách, hành động và hành vi của tổ chức phản ánh những giá trị và triết lý đã được lựa chọn. Bản sắc văn hóa của công ty được thể hiện thông qua hành vi của các thành viên trong công ty, là dấu hiệu thể hiện sự thống nhất và mức độ nhận thức về các giá trị và triết lý chủ đạo của tổ chức đó.
Thực tế cho thấy tổ chức nào có được một văn hoá công ty lành mạnh, các mối quan hệ rất thân thiết và tôn trọng lẫn nhau thì người lao động sẽ thích làm việc hơn nhiều so với những nơi mà văn hoá doanh nghiệp không lành mạnh, dù tiền lương ở đó có trả cao hơn.
Xây dựng văn hóa công ty là tạo ra quy tắc ứng xử cho các thành viên trong chi nhánh. Xây dựng được một nền văn hóa công ty tốt sẽ nâng cao được động lực làm việc của người lao động lên mức cao nhất có thể.
82 Các giải pháp tác giả kiến nghị là:
Hệ thống giá trị cốt lõi - Sứ mệnh SHB
SHB định hướng trở thành một trong những ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng với sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa trên nền tảng mô hình tổ chức và quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin hiện đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến.
- Triết lý hoạt động
Lấy yếu tố con người làm trọng tâm.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết.
Phát huy tính sáng tạo và gia tăng giá trị.
Chia sẻ thành công.
- Slogan
- Bản sắc văn hóa
Được tóm tắt trong 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hướng tới khách hàng; Nỗ lực vượt trội; Tinh thần đồng đội; Tuân thủ kỷ luật; Trung thực.
Hướng tới khách hàng: là đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu nhu cầu của khách hàng, sau đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình nhằm làm hài lòng khách hàng.
Nỗ lực vượt trội: là luôn luôn tìm những phương thức mới nhằm làm cho mọi việc trở nên tốt hơn, đơn giản hơn, đặt ra các mục tiêu cải tiến công việc, tự thử thách khả năng của mình trong việc đạt được các mục tiêu này và đạt được kết quả chất lượng cao nhất.
Tinh thần đồng đội: là thúc đẩy hợp tác giữa các thành viên trong cùng một nhóm, với cả các nhóm khác nhằm đảm bảo mang lại cho khách hàng những giải pháp tốt nhất, đảm bảo nhóm người lao động tham gia có năng lực
83
và nguồn lực phù hợp để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Tuân thủ kỷ luật: là sự chú trọng vào việc triển khai thực hiện công việc xuyên suốt qua các khâu lập kế hoạch, đặt mục tiêu ưu tiên, quản lý thời gian, loại bỏ các rào cản một cách có hiệu quả, và hoàn thành các nhiệm vụ, hoạt động trong thời gian dài.
Trung thực: nghĩa là luôn tỏ ra đáng tin cậy và thẳng thắn, hành động với sự chính trực, có can đảm để thực hiện những việc cần làm, sẵn sàng tố giác hành động dối trá, lừa đảo hoặc trộm cắp.
d. Xây dựng bộ quy tắc đạo đức, trách nhiệm - Phẩm chất đạo đức người SHB
Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ.
Trung thành, vì lợi ích của SHB
Hòa đồng cùng tập thể, nhân ái, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng.
Trung thực - Liêm khiết - Tận tâm - Công bằng - Cầu tiến.
- Trách nhiệm đối với khách hàng và đối tác Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác.
Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác.
Giữ chữ tín trong công việc.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình.
Không tham nhũng, nhận quà của khách hàng và đối tác.
- Trách nhiệm đối với đồng nghiệp
Hết lòng hợp tác, tương trợ đồng nghiệp trong công việc.
Chung sức tạo lập môi trường làm việc mang tính nhân văn.
Không đùn đẩy công việc.
- Trách nhiệm của người lãnh đạo
Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng và có tổ chức.
Thường xuyên gương mẫu.
84
Chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức - Trách nhiệm đối với cộng đồng
Tham gia công tác xã hội.
Tham gia bảo vệ môi trường.
Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hóa xã hội.
- Trách nhiệm bảo vệ tài sản của SHB
Mỗi con người của SHB phải có ý thức và trách nhiệm cao nhất đối với mọi tài sản của chi nhánh.
e. Xây dựng các chuẩn mực hành vi ứng xử của con người SHB Các chuẩn mực chung về hành vi ứng xử của con người SHB cần được xây dựng là:
Tận tâm, hết lòng vì lợi ích của SHB Tôn trọng đối tác khi tiếp xúc.
Ứng xử lịch sự, chân thành và thân thiện.
Tuân thủ quy định của nội bộ và luật pháp.
Hợp tác cùng đồng nghiệp.
f. Truyền thông các giá trị văn hóa trong toàn thể nhân viên
Sau khi ban hành các giá trị văn hóa cốt lõi, bộ quy tắc đạo đức trách nhiệm cần được truyền đạt đến toàn thể nhân viên. Các giá trị văn hóa cốt lõi sẽ được phổ biến định kỳ vào những dịp kỷ niệm, tổng kết, tổ chức các chương trình văn nghệ, hội thảo, hoặc tổ chức cuộc thi về văn hóa SHB
Chương trình, kế hoạch truyền thông hiệu quả sẽ giúp mọi người hiểu, tự nguyện thực hiện các giá trị văn hóa cốt lõi.
Muốn làm việc với năng suất cao nhất thì cần phải có động lực. Động lực trước tiên là được cải thiện thu nhập. Hơn thế nữa động lực là nhu cầu được tự khẳng định mình trong lao động, được sáng tạo, lòng yêu nghề, gắn bó tâm huyết với nghề mình đã chọn. Động lực còn là nhu cầu được thăng tiến, được
85
khẳng định địa vị xã hội về năng lực, cống hiến của người lao động.
Một khi người lao động hiểu và được chia sẻ mục tiêu, sứ mệnh của chi nhánh, họ sẽ tự nguyện làm việc như là một người chủ thật sự.
g. Đào tạo về các giá trị văn hóa
Đào tạo các giá trị văn hóa thường xuyên sẽ tạo ra một đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt, chuẩn mực trong ứng xử.
Khi là người chủ, nhân viên mới cư xử với khách hàng như một người khách của gia đình mình.
h. Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, thân thiện
Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, thân thiện sẽ kích thích cho tính năng động, sáng tạo của nhân viên. Cần thiết đảm bảo duy trì được môi trường khuyến khích nhân viên đạt những thành tích vượt bậc. Họ sẽ không làm được điều đó nếu sợ thất bại. Chi nhánh cần quan tâm ủng hộ những người ở tuyến đầu. Ý kiến của họ rất quan trọng vì họ là những người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất hàng ngày.
Kết luận: Một người quản lý giỏi là người biết khơi Tâm, tạo Lực, nâng Thế, mở Đạo cho mọi người trong tổ chức. Người lãnh đạo phải là người tạo nên các giá trị cốt lõi của văn hóa công ty, khơi dậy, nuôi dưỡng và định hướng, phát huy nó để có thể tạo thành một bản sắc văn hóa riêng. Khi đó, doanh nghiệp sẽ phát triển ngày càng bền vững và người lao động được đảm bảo quyền lợi, làm việc hết mình với năng suất và hiệu quả cao nhất.