CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG
2.2. KHÁI NIỆM CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
2.2.1. Khái niệm chính sách
Chính sách là một từ ngữ có nguồn gốc từ lĩnh vực chính trị , chính sách là một khuôn khổ hoặc hướng dẫn được thiết lập bởi một tổ chức hoặc chính phủ để đạt được mục tiêu cụ thể. Trong ngành du lịch, chính sách được đưa ra để quản lý và điều hành các hoạt động du lịch nhằm tăng cường sự phát triển bền vững của ngành. Cũng có nhiều định nghĩa khác nhau . Trong ngành kinh doanh và marketing, chính sách được đưa ra để quản lý và điều hành các hoạt động của doanh nghiệp nhằm tăng cường sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Theo Colin Johnson, Đại học Tiểu bang San Francisco (2018) định nghĩa về chính sách trong điều kiện môi trường có rất nhiều những thay đổi nhanh chóng:
“Chính sách là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thoả mãn mong đợi của các bên hữu quan”.
Theo giáo sư Alfred Chandler, Đại học Harvard (2012) “Chính sách xác định những mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn phương thức hoặc tiến trình hành động và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu đó”.
Như vậy, từ các định nghĩa trên ta có thể hiểu chính sách là một hành động xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản của doanh nghiệp. Xây dựng các đường lối mục tiêu hoạt động, các hướng dẫn điều hành việc thu thập, bố trí và sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu cụ thể, làm tăng sức mạnh của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất và giành ưu thế lớn đối với các đối thủ cạnh tranh khác.
Trong lĩnh vực du lịch, chính sách có thể được áp dụng để quản lý và điều hành các hoạt động du lịch nhằm tăng cường sự phát triển bền vững của ngành.
Chính sách du lịch có thể bao gồm các quy định về quản lý môi trường, an toàn và an ninh du lịch, quản lý lưu lượng khách du lịch và giám sát chất lượng các dịch vụ du lịch. Ngoài ra, chính sách du lịch cũng có thể được thiết lập để quảng cáo và marketing, tăng cường sự hợp tác giữa các địa phương và nâng cao năng lực tiếp cận của các tổ chức trong ngành du lịch.
2.2.2. Khái niệm chính sách Marketing
Việc xây dựng lên các chính sách Marketing đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp. Bởi mục đích chính của các chính sách này, chính là đưa ra các giải pháp để giúp doanh nghiệp có thể khẳng định được vị trí cũng như chiếm lĩnh được thị phần trên thị trường kinh doanh cùng lĩnh vực.
Chính sách Marketing là tất cả các biện pháp thương mại thống nhất, và có thể điều chỉnh được mà doanh nghiệp cần thực thi nhằm đạt đến những mục tiêu thị trường cụ thể đã được đặt ra.
Hình thành chính sách Marketing nghĩa là xây dựng kế hoạch phù hợp, cân đối và hợp nhất các chính sách của doanh nghiệp như các chính sách về sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Đây là một yêu cầu thực sự cần thiết cho một doanh nghiệp, nhằm mục đích bước vào thị trường, xác định và cạnh tranh tốt hơn so với các doanh nghiệp cùng ngành.
Chính sách Marketing có thể hiểu một cách đơn giản nhất đó chính là một bản kế hoạch Marketing được tạo nên nhằm mục đích tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ để doanh nghiệp đạt được các mục tiêu nhất định đã đề ra trong việc tiếp cận các đối tượng khách hàng, người tiêu dùng.
2.2.3. Vai trò của chính sách Marketing trong doanh nghiệp lữ hành Chính sách Marketing vạch ra những nét lớn trong hoạt động Marketing của một doanh nghiệp, từ việc lựa chọn chính sách phát triển, chính sách cạnh tranh cho đến việc xây dựng các chương trình hoạt động cụ thể thích hợp, nhờ đó mà đơn vị kinh doanh đạt được các chính sách Marketing của mình.
Chính sách Marketing giúp doanh nghiệp không phải chạy theo sự thay đổi chóng mặt của khách hàng trong sự thụ động. Mỗi khách hàng có một nhu cầu khác nhau, do đó các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường khó có thể đáp ứng được toàn bộ những nhu cầu đó của khách hàng, chính vì vậy việc tạo ra các chính sách Marketing hiệu quả có thể dễ dàng giúp doanh nghiệp ứng phó được với các tình huống, chủ động trong các vấn đề, tránh lãng phí được thời gian, công sức, tiền bạc mà không mang lại được kết quả tốt cho doanh nghiệp.
Chính sách Marketing giúp cho doanh nghiệp dễ dàng giữ chân được các khách hàng tiềm năng trong thời gian dài. Do có chính sách Marketing đúng đắn thì sẽ đưa ra được những phương pháp thực hiện, kế hoạch cụ thể nhất cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, và làm khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.
Các chính sách Marketing giúp doanh nghiệp có thể chiến thắng được các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp có thể thiết lập được ra các phương án tối ưu cho sự cạnh tranh dài hạn và luôn có phương án dự phòng cho các tình huống xấu có thể sảy ra.
Khi doanh nghiệp xây dựng được chính sách Marketing tốt thì sẽ có thể thực hiện chúng một cách linh hoạt, làm chủ được các nguồn lực cần thiết trong doanh nghiệp như phân bổ nhân sự, sử dụng nguồn vốn hợp lý, xác định được chi phí cho hoạt động Marketing,…
Từ những phân tích trên, ta có thể thấy được vai trò của chính sách Marketing là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp xác được định đúng hướng và có một chính sách Marketing lâu dài, ổn định thì chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ có được vị thế trên thị trường và phát triển mạnh mẽ hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.