CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
3.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NĂM SAO
3.2.2. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao phân tích môi trường kinh doanh trong doanh nghiệp dựa trên việc phân tích môi trường vĩ mô, môi trường ngành và môi trường doanh nghiệp.
a, Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng bên ngoài doanh nghiệp, các lực lượng này có ảnh hưởng, tác động trực tiếp đến hoạt động và kết quả thực hiện chính sách Marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao . Các yếu tố của môi trường vĩ mô bao gồm:
Môi trường nhân khẩu học: Nhân khẩu học là yếu tố được xem xét đầu tiên đối vớisự phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao . Nhân khẩu học tạo nên thị trường khách hàng cho doanh nghiệp, vì vậy các yếu tố về mật độ dân số, cơ cấu thành phần tuổi, hay trình độ của dân cư, mức thu nhập,…
đều có những tác động nhất định đến chính sách Marketing của Công ty. Những đặc điểm và xu hướng của yếu tố nhân khẩu học sẽ có những tác động mạnh mẽ đến chính sách Marketing cho sản phẩm du lịch trong doanh nghiệp.
Theo thống kê củaTổng cục Thống kê, tính đến thời điểm 0 giờ ngày 1-4- 2022, dân số Việt Nam đạt 99,2 triệu người, độ tuổi lao động từ 15 tuổi trở lên chiếm 69,3% dân số của cả nước. Đối với yếu tố nhân khẩu học này, Công ty đưa ra những phương án, chính sách Marketing phù hợp để tiếp cận và coi đây chính là những khách hàng tiềm năng của Công ty để khai thác.
Môi trường chính trị và pháp luật: Việc kinh doanh của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao chịu ảnh hưởng rất lớn từ môi trường chính trị và pháp luật về các chính sách, luật kinh doanh, thông tư, chỉ thị, thủ tục, quy định của Nhà nước,… và các chính sách này ảnh hưởng trực tiếp đến Chính sách Marketing của doanh nghiệp. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao là Công ty hoạt động tuân thủ đúng theo quy định của nhà nước và pháp luật. Công ty luôn thực hiện tốt các chế độ phúc lợi cho nhân viên, nộp đầy đủ thuế, làm từ thiện,…Việc nắm bắt rõ các quy định về chính trị và pháp luật giúp Công ty đưa ra các quyết định đúng đắn và có lợi cho hoạt động kinh doanh của
Công ty.
Môi trường kinh tế: Theo Tổng cục Thống kê (2022) Ước tính GDP năm 2022 tăng 5,92% so với năm 2021 do dịch bệnh được kiểm soát và được đầu tư phát triển mạnh mẽ ở nhiều ngành nghề . Trong mức tăng chung của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,9%, đóng góp 13,97% vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 4,05%, đóng góp 63,80%; khu vực dịch vụ tăng 1,22%, đóng góp 22,23%. Nhìn chung nền kinh tế có sự tăng trưởng tuy nhiên vẫn còn nhiều khó khăn và thách thức do lạm phát ở nhiều quốc gia, chính sách siết chặt tiền tệ cũng ảnh hưởng không nhỏ đến du lịch . Số lượng các doanh nghiệp phát triển nhanh nhưng chủ yếu là những doanh nghiệp nhỏ, vốn ít; năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chưa cao, đặc biệt là năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế còn yếu. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao thường xuyên theo dõi, phân tích và nắm bắt tình hình môi trường kinh tế, điều này sẽ giúp Công ty tìm ra những cơ hội đồng thời có định hướng giải quyết những thách thức trong hoạt động kinh doanh.
Môi trường văn hóa - xã hội: Việt Nam là đất nước có nền văn hóa đa dạng và phong phú, có nhiều các địa điểm, di tích, các công trình cổ xưa đậm đà bản sắc dân tộc,… Cùng với sự phát triển của xã hội, nền văn hóa Việt Nam được du nhập và giao thoa với nền văn hóa các nước hiện đại, người dân có xu hướng nâng cao đời sống của mình, hiện đại hơn, các hoạt động du lịch, giải trí và tận hưởng cuộc sống được quan tâm nhiều, do đó nhu cầu về các sản phẩm du lịch ngày càng được phát triển. Dựa vào sự tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng đó Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đưa ra các phương án chính sách Marketing sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này sẽ dẫn đến những thay đổi có ảnh hưởng tích cực tới chính sách Marketing của Công ty,giúp Công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Môi trường công nghệ - kỹ thuật: Bước vào thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, bên cạnh đó cơ chế thị trường ngày càng được lan rộng thì việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật vào Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao là điều cần thiết. Sự tiến bộ về khoa học công nghệ hỗ trợ rất lớn đối
với việc kinh doanh của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao . Việc sử dụng các phần mềm kế toán hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc quản lý, tính toán doanh thu, chi phí một cách thuận tiện hơn, các phần mềm hữu ích khác như phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quan hệ khách hàng, phần mềm quản lý doanh nghiệp,… Internet cho phép doanh nghiệp tìm hiểu các thị trường mới mà không phải tốn nhiều chi phí, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng dù ở bất kì nơi đâu, các ứng dụng liên lạc như email, zalo, Fanpage,… giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tư vấn cho khách hàng.
Môi trường tự nhiên: Đất nước Việt Nam trải dài theo hình chữ S, với hệ sinh thái động thực vật đa dạng phong phú, hệ thống đường bờ biển men theo chiều dài lãnh thổ, có nhiều kỳ quan thiên nhiên nổi tiếng thuận lợi cho việc phát triển du lịch của đất nước. Do vậy, dựa trên yếu tố của môi trường tự nhiên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao sẽ thuận lợi trong việc đưa ra các phương án nghiên cứu thị trường và xây dựng chính sách Marketing phù hợp với tình hình của môi trường tự nhiên.
b, Môi trường ngành
Để xác định vị thế cạnh tranh, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã thực hiện phân tích năng lực cạnh tranh theo mô hình 5 áp lực của Michael Porter.
Trong thị trường du lịch hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã và đang diễn ra hết sức sôi nổi, quyết liệt và mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng trăm Công ty lữ hành từ quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân. Các Công ty này hoạt động trên các lĩnh vực và các mảng lữ hành khác nhau, cả lữ hành quốc tế lẫn nội địa. Trong trường hợp này, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao cần xác định rõ ràng các đối thủ cạnh tranh trong ngành, đối thủ có sản phẩm dịch vụ thay thế và đối thủ tiềm ẩn với Công ty để từ đó đưa ra các phương án, chính sách cạnh tranh hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Hiện nay, ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp. Theo thống kê, hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 400 Công ty lữ hành, do đó mức độ cạnh tranh rất gay gắt. Trên
thị trường du lịch có một số Công ty du lịch hoạt động trong cùng phân khúc thị trường mà Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao xem như là đối thủ cạnh tranh của mình: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Thảo Nguyên, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Dương Vũ,...
Bảng 3.2: So sánh đối thủ cạnh tranh trong ngành của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao
STT Tiêu chí Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao
Công ty Cổ phần Thương mại Kết
nối du lịch
Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Dương Vũ
1 Sản phẩm Phong phú, đa dạng, dịch vụ đi
kèm nhiều hơn
Đa dạng, linh hoạt, nhiều dịch vụ đi
kèm
Dịch vụ phong phú
2 Giá Mức giá linh hoạt cho mọi đối tượng
khách hàng
Giá cả mang tính cạnh tranh, nhiều chương trình
khuyến mại
Giá rẻ
3 Phân phối Chưa khai thác được kênh phân phối gián tiếp
Mở rộng kênh phân phối gián tiếp nhưng chưa hiệu
quả
Kênh phân phối không đa dạng
4 Xúc tiến Có lợi thế về tiếp thị trực tiếp
Chưa đầu tư nhiều cho hoạt động xúc
tiến
Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến
cao (Nguồn: Phòng Kế toán của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và
Du lịch Năm Sao )
Các đối thủ cạnh tranh này có quy mô gần giống nhau, sản phẩm và chính sách kinh doanh tương tự, mức độ khác biệt của các sản phẩm du lịch không cao.
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao hiện đang làm việc liên tục để đổi mới, chuyên môn hóa và xây dựng các chính sách cạnh tranh nhằm mục đích thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
Nhiều tour du lịch, các dịch vụ du lịch đang được cung cấp bởi Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao cũng đang được cung cấp bởi các đối thủ cạnh tranh khác. Tuy nhiên, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao vẫn đang xây dựng các dịch vụ du lịch với nét đặc trưng riêng của mình để tiếp tục xây dựng lòng trung thành thương hiệu cho khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh tiểm ẩn: Hiện nay trên thị trường du lịch, ngoài những Công ty thường xuyên tổ chức tour cho khách thì còn có rất nhiều các Công ty mới thành lập trong địa bàn thành phố. Những Công ty này hoạt động theo phương thức mở Công ty hay văn phòng sau đó bán tour du lịch cho khách. Bên cạnh đó hiện nay còn có các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn như các đơn vị cung cấp dịch vụ như lưu trú, vận chuyển đã liên kết với nhau để đưa ra các sản phẩm du lịch chiếm lĩnh thị trường. Từ những điều kể trên, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao nhận thấy được mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn với Công ty mình ở mức tương đối cao, do đó để có thể cạnh tranh tốt trên thị trường Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã luôn nỗ lực không ngừng, đẩy mạnh các chính sách Marketing với khách hàng để giúp Công ty có được dấu ấn và vị thế vững chắc trong lòng tin của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Quyền thương lượng của nhà cung ứng: Cổ phần Đầu tư Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao liên kết với rất nhiều nhà cung ứng cung cấp các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan, dịch vụ vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng. Tại các điểm đến du lịch, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã thiết lập mạng lưới liên kết đa dạng với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống. Về lưu trú, Công ty liên kết với hệ thống các khách sạn, resort lớn như Mường Thanh, FLC,... Ngoài ra, Công ty cũng có quan hệ với rất nhiều khách sạn, homestay tại các địa phương để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng. Về dịch vụ ăn uống, tham quan, dịch vụ vui chơi giải trí nghỉ
dưỡng, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao lựa chọn làm việc linh hoạt với các nhà cung ứng tại địa phương. Về dịch vụ vận chuyển, Công ty liên kết với các hãng xe uy tín chất lượng. Nhìn chung, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao có thể chủ động kiểm soát tốt mức độ gây sức ép về chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá, điều kiện thanh toán với nhà cung ứng. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao liên kết trực tiếp với các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú để đưa ra thỏa thuận hợp lý nhất giữa hai bên, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hạn chế tình trạng tăng giá mùa cao điểm.
Nhờ xây dựng hệ thống liên kết đa dạng với các nhà cung ứng dịch vụ nên Công ty có thể chủ động với mức độ gây sức ép của nhà cung ứng, không bị ràng buộc quá mức vào các nhà cung ứng. Các nhà cung cấp chỉ có thể gây áp lực từ mức thấp đến trung bình đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao .
Quyền thương lượng của khách hàng: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, đồng nghĩa với việc người tiêu dùng đang có nhiều sự lựa chọn, khả năng thương lượng của khách hàng đối với Công ty ở mức cao. Để khắc phục điều này, Công ty xây dựng chính sách sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau để đáp ứng các nhu cầu khác nhau trong thương lượng với khách hàng, góp phần làm giảm sự chèn ép và thương lượng của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Mức độ trung thành: Do đặc trưng mức độ khác biệt của các sản phẩm dịch vụ không cao, chính sách giá cả cũng gần tương đương nên nếu Công ty du lịch tăng giá sản phẩm, khách hàng sẽ dễ dàng bỏ đi vì chi phí chuyển đổi thấp. Tuy nhiên, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao có lợi thế là đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành gắn bó lâu dài với Công ty nhiều năm. Theo báo cáo tổng kết của phòng Hành chính – Kế toán của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao , số lượng khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ lần thứ hai của Công ty chiếm 60%. Trong thị trường du lịch có rất nhiều du khách thường phàn nàn về chất lượng tour, nhiều Công ty cung cấp không như giới thiệu ban đầu. Nhận định được vấn đề đó, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ để
xây dựng lòng tin với khách hàng của mình đồng thời tạo lên lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Để du khách hài lòng sau mỗi chuyến du lịch, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ từ khâu nhân viên bán, khâu điều hành đến khâu hướng dẫn viên. Bên cạnh đó hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ du khách cũng là công tác cực kỳ quan trọng được Công ty đầu tư phát triển. Chính sách thưởng phạt nghiêm minh được Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao áp dụng thường xuyên nhằm động viên nhân viên, hướng mọi nỗ lực của mình vào việc phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nhìn chung, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã quyết tâm và dành nhiều thời gian để xây dựng chính sách lấy chất lượng làm giá trị cốt lõi, lấy chất lượng làm chính sách cạnh tranh để tạo dựng lòng tin cho khách hàng của mình.
Mức độ gây sức ép: Với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao , mức độ gây sức ép của khách hàng về chất lượng và giá cả sản phẩm dịch vụ du lịch ở mức trung bình. Phần lớn khách hàng của Công ty đều hài lòng với mức giá và chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp. Yêu cầu về điều kiện thanh toán được Công ty và khách hàng thỏa thuận trực tiếp trong hợp đồng du lịch nên Công ty có thế chủ động điều chỉnh phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Tất cả các sản phẩm (như tour du lịch trọn gói, dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt xe du lịch,...) được cung cấp bởi Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đều có sản phẩm thay thế. Công ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức khi ngày càng có nhiều sản phẩm thay thế xuất hiện. Trong đó có nhiều sản phẩm thay thế có giá thấp hơn so với sản phẩm của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao . Điều này khiến cho mối đe dọa đến từ sản phẩm thay thế đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao là ở mức cao.
c, Môi trường doanh nghiệp
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao tiến hành phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp, điều này sẽ giúp cho việc xây dựng và