CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NĂM SAO
4.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Theo nghị quyết Số: 08-NQ/TW Nghị quyết của Bộ Chính Trị “Về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Nhà nước xác định năm 2020 ngành Du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, có tính chuyên nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại, sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực.
Và phấn đấu đến năm 2030, du lịch thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn, thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của các ngành, lĩnh vực khác đưa Việt Nam trở thành nhóm các nước có ngành Du lịch phát triển hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Theo Quyết định Số: 2292/QĐ-BVHTTDL của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về “Quyết định ban hành chương trình hành động phát triển du lịch giai đoạn 2021 – 2025”. Phát triển các sản phẩm du lịch chủ đạo theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, có thương hiệu và sức cạnh tranh cao: du lịch văn hóa; du lịch sinh thái, du lịch đô thị; du lịch nghỉ dưỡng cao cấp; thí điểm phát triển sản phẩm du lịch tới các đảo xa bờ. Tập trung phát triển sản phẩm du lịch đặc thù của mỗi địa phương, mỗi vùng, phù hợp với lợi thế tài nguyên du lịch, đảm bảo kết nối với hệ thống sản phẩm du lịch của vùng và quốc gia. Đặc biệt, ưu tiên khai thác có hiệu quả các giá trị văn hóa đặc trưng, nổi trội của mỗi địa phương, ưu tiên công tác bảo tồn và phát huy các giá trị di sản văn hóa, lịch sử, truyền thống gắn với phát triển du lịch bền vững; chú trọng khai thác thế mạnh ẩm thực đa dạng, đặc sắc của từng địa phương, từng vùng để hình thành sản phẩm du lịch độc đáo, khác biệt, có lợi thế cạnh tranh, góp phần tạo dựng thương hiệu nổi bật của từng địa phương, từng vùng. Hỗ trợ phát triển du lịch nông nghiệp, nông thôn; du lịch công nghiệp; du lịch chăm sóc sức khoẻ; du lịch cộng đồng gắn với các giá trị văn hóa truyền thống của các dân tộc;
phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch về đêm tại các đô thị, trung tâm du lịch, các
khu du lịch, điểm du lịch đông khách du lịch; phát triển các loại hình du lịch thể thao có tiềm năng, thế mạnh phát triển tại Việt Nam. Khuyến khích phát triển du lịch theo mô hình tăng trưởng xanh, kinh tế tuần hoàn tại các khu du lịch, điểm du lịch và cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch. Tăng cường kiểm tra, thanh tra, giám sát, bảo đảm chất lượng dịch vụ du lịch tại các khu du lịch, điểm du lịch và cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch.
Dựa trên xu hướng phát triển đó, để phục hồi phát triển du lịch, ứng phó với đại dịch Covid-19. Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội ban hành Kế hoạch Số:
58/KH-UBND tiếp tục truyền thông sâu rộng quan điểm, tiêu chí thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19, trong các ngành, lĩnh vực. Đẩy mạnh tuyên truyền các hoạt động xúc tiến, quảng bá, kích cầu thị trường du lịch như: thí điểm du lịch an toàn với COVID-19, tại một số địa điểm du lịch phù hợp trên địa bàn Thành phố; tuyên truyền các sự kiện văn hóa, thể thao, hội chợ, triển lãm, vui chơi giải trí, chiếu phim,... quảng bá hình ảnh, văn hóa của Hà Nội nói riêng và của Việt Nam nói chung tới bạn bè quốc tế, đặc biệt thích ứng linh hoạt trong tình hình mới.
Cùng với đó, Triển khai thực hiện hiệu quả nội dung Quyết định số 1671/QĐ- TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2020-2025 định hướng đến 2030”, qua đó tạo dựng hệ thống thông tin, các công cụ tiện ích phục vụ khách du lịch, nâng cao hiệu quả công tác quảng bá, xúc tiến thị trường và đáp ứng yêu cầu về đổi mới phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển bền vững hoạt động du lịch. Đến năm 2025 phát triển đồng bộ hệ sinh thái du lịch thông minh gắn với Hệ tri thức Việt số hóa và các mô hình đô thị thông minh; thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo, trợ lý du lịch ảo và các công nghệ tiên tiến khác phục vụ du khách, cộng đồng, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, góp phần đưa Việt Nam vào nhóm 4 quốc gia dẫn đầu về năng lực cạnh tranh du lịch của khu vực Đông Nam Á. Tăng cường đổi mới và chuyển giao công nghệ, chuyển đổi số,... khuyến khích người dân thay đổi thói quen, chuyển sang sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến; phát triển
thương mại điện tử.
Được sự quan tâm, chỉ đạo của nhà nước ngành du lịch Việt Nam đang từng bước phục hồi, phát triển thích ứng và linh hoạt sau đại dịch, nhà nước bắt đầu mở cửa đón khách du lịch quốc tế, hỗ trợ nguồn ngân sách, đầu tư phát triển và khai thác các tỉnh có tiềm năng về du lịch, Quốc hội tán thành thông qua các gói kích cầu, phục hồi kinh tế, hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch. Với những điều nêu trên, trong những năm tới ngành du lịch của Việt Nam sẽ phát triển ngày càng lớn mạnh, tăng nguồn thu ngân sách cho nhà nước, góp phần tạo cơ hội và giải quyết việc làm cho nhiều người lao động.
b, Mục tiêu tổng quát của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao
Hiện nay, đại dịch Covid-19 đã qua đi và du lịch được đầu tư phát triển mạnh mẽ trở lại. Để theo kịp xu thế phát triển hiện nay, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã không ngừng đổi mới và hoàn thiện hệ thống kinh doanh, mục tiêu để phát triển của Công ty trong 5 năm tới là:
Mở rộng kênh phân phối sản phẩm của Công ty, phát triển Công ty lớn mạnh trên thị trường thành phố Hà Nội, không ngừng phát triển và mở rộng thị trường khách hàng của Công ty trên địa bàn thành phố và các tỉnh lân cận. Trong thời gian tới, khi có đủ điều kiện, Công ty sẽ thành lập các văn phòng đại diện ở các tỉnh như Quảng Ninh, thành phố Đà Nẵng, Sài Gòn,…
Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm khoảng 80% tổng doanh thu của toàn Công ty. Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm, quảng bá và chào bán các chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên, đoàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp. Nâng cấp cơ sở lên 15%, đào tạo, huấn luyện thêm 50% nhân viên thời vụ trong đó 20% sẽ là lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp qua các hình thức chiêu mộ, quảng bá doanh nghiệp đến các trường cao đẳng, đại học.
Công ty tiếp tục chuẩn hóa hệ thống, đẩy mạnh áp dụng công nghệ số vào làm việc, để các thành viên trong Công ty hoạt động chuyên nghiệp. Gắn kết sức mạnh thương hiệu Công ty thông qua việc liên kết các đơn vị lữ hành trong hệ thống với
mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường, tăng thị phần, tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí.
Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị. Các hoạt động quảng bá tiếp thị tiến hành song song và hỗ trợ chính sách xây dựng phát triển thương hiệu; xây dựng và tổ chức thực hiện trên cơ sở nghiên cứu thị trường, có kế hoạch, đánh giá hiệu quả và thể hiện tính liên tục nhằm duy trì phát triển thị trường.
Xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo phục vụ nhu cầu của mỗi khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường so với các đối thủ.
Tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng, các phòng ban nghiệp vụ, công an thành phố, bộ chỉ huy quân sự thành phố, công an phường, quận để có kế hoạch và hỗ trợ cần thiết đảm bảo an toàn cho khách và bảo vệ an ninh quốc gia.
c, Mục tiêu chi tiết của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao
Để đạt những mục tiêu đề ra, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao đã đưa ra những phương hướng cụ thể để phát triển Công ty như sau:
Quy hoạch, phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dựa trên chính sách phát triển kinh doanh của Công ty. Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý trẻ có phẩm chất đạo đức, năng lực, trí tuệ, tư duy sáng tạo, kỹ năng nghề nghiệp cao có khả năng thích ứng và đối phó nhanh chóng với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt. Đổi mới chính sách sử dụng nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng và ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài. Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên. Đặc biệt là kiến thức về văn hóa, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí trên xe và tại các điểm du lịch.
Tăng vị thế trên thị trường, duy trì và đẩy mạnh khai thác thị trường khách.
Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, để giữ uy tín và thương hiệu của Công ty. Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc
tiến du lịch để đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách, khai thác có hiệu quả thị trường truyền thống và không ngừng mở rộng ra những thị trường tiềm năng, tham gia các hội chợ và các hội thảo có chọn lọc.
Xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch hấp dẫn như du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch đô thị, du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch tới các đảo xa bờ,...
Dựa vào đặc thù của mỗi địa phương, mỗi vùng để xây dựng phát triển sản phẩm du lịch, phù hợp với lợi thế tài nguyên du lịch của đất nước.
Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, củng cố mối quan hệ với các nhà xe, nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động du lịch. Xây dựng các chính sách ưu đãi, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác.
Đẩy mạnh công tác Marketing tìm kiếm thị trường mới cũng như lượng khách hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị phần khách. Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về thị trường du lịch tiếp cận tới đông đảo khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói của Công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách hàng. Tiến hành tốt công tác hậu mãi chăm sóc khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của Công ty, có các chính sách ưu tiên với những đối tượng khách truyền thông để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của Công ty trong những lần sau.