CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
3.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NĂM SAO
3.2.6. Tổ chức thực hiện chính sách Marketing
Từ kết quả của ma trận SWOT, các chính sách cơ bản Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao lựa chọn để áp dụng trong giai đoạn chính sách 2022 - 2025 bao gồm: Chính sách mở rộng thị trường, chính sách đa dạng hóa sản phẩm, chính sách duy trì lượng khách hàng đang có, chính sách quảng bá tuyên truyền các sản phẩm du lịch đến khách hàng, chính sách mở rộng kênh
phân phối sản phẩm, chính sách nâng cấp website của Công ty để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm hơn. Để thực hiện được những chính sách trên công ty cần phải nắm được những vấn đề quản trị cơ bản sau:
- Phát triển nhân lực và tổ chức quản lý.
Hoạch định chính sách quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý điều hành và trình độ của nhân viên trong công ty đáp ứng yêu cầu thực hiện các mục tiêu chính sách của công ty. Hoàn thiện cơ chế quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực sẵn có của công ty. Tăng cường cơ chế phân quyền, đề cao trách nhiệm cá nhân. Xây dựng một quy trình chuẩn trong công tác tuyển dụng và quản lý nhân sự kết hợp giữa tuyển dụng, đào tạo và sử dụng lao động. Xây dựng các bản mô tả công việc và hệ thống tiêu chuẩn chức danh công việc cụ thể cho từng vị trí từ cấp quản lý đến nhân viên chuyên môn, phản ánh nội dung công việc; Xác định và quy định bằng văn bản nội dung công việc cho từng vị trí nêu rõ các hoạt động chính, các tiêu chuẩn đánh giá công việc, năng lực, các yêu cầu về trình độ học vấn tối thiểu và kênh báo cáo. Xây dựng quy trình đánh giá kết quả công việc cho phù hợp với các bản mô tả công việc.
- Chế độ đãi ngộ và công tác đào tạo
Chế độ đãi ngộ: Xây dựng chế độ thù lao đúng với lao động và sử dụng lao động đúng vị trí vào hoạt động và phương pháp phân bổ chi phí hoạt động. Từ đó xây dựng cơ chế lương tính theo năng suất lao động.
Công tác đào tạo: Việc xác định nhu cầu đào tạo phải được thực hiện theo định hướng chính sách. Xây dựng kế hoạch đào tạo từ bên ngoài và tự đào tạo cho nhân viên, hướng dẫn viên. Tổ chức đào tạo ngắn hạn, bổ sung kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên thường xuyên, tập huấn nâng cao chất lượng quản lý và điều hành công việc...
Đưa ra những hướng dẫn sát hạch, kiểm tra và chứng nhận cho từng khoá đào tạo và quản lý sau đào tạo. Xây dựng doanh nghiệp thành một tổ chức học hỏi, một môi trường lao động cởi mở để tạo ra môi trường làm việc tốt, có khả năng giữ và thu hút nhân tài. Rèn luyện, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ từ cán bộ lãnh đạo quản lý đến nhân viên trực tiếp để có thể đảm nhiệm thực hiện tất cả các giai đoạn
của các dự án đầu tư, từ triển khai công tác chuẩn bị đầu tư, thực hiện đầu tư và kết thúc dự án theo đúng trình tự quy định của Nhà nước; Dành nguồn tài chính hợp lý cho công tác phát triển nguồn nhân lực, dự kiến ngân sách cho đào tạo hàng năm.
Các chính sách Marketing được Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao lựa chọn sẽ được Công ty bắt đầu lên kế hoạch, phân công nhiệm vụ, và tiến hành tổ chức thực hiện. Các mục tiêu của việc tổ chức thực hiện chính sách Marketing này được Công ty đánh giá là phù hợp giữa các mục tiêu chính sách Marketing trong bộ phận với các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, điều này sẽ đảm bảo cho chính sách Marketing của Công ty được diễn ra thuận lợi, và đạt được sự thành công một cách tối ưu nhất.
Mục tiêu chính sách Marketing và các kế hoạch triển khai thực hiện được Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao phổ biến và quán triệt đến tất cả nhân viên trong Công ty, mỗi phòng ban sẽ được giao nhiệm vụ và công việc riêng, tuy nhiên các nhiệm vụ này đều sẽ bổ trợ và giúp ích cho nhau tạo nên một chính sách Marketing hoàn chỉnh nhất.
Bảng 3.4 Bảng phân công thực hiện chính sách Marketing tại Công ty
STT Bộ phận Công việc
1 Bộ phận Marketing Nghiên cứu, mở rộng thị trường khách của Công ty, nghiên cứu phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch với mức giá phù hợp.
2 Bộ phận điều hành Nghiên cứu phát triển đa dạng hóa sản phẩm 3 Nhân viên Sales Tư vấn, gọi điện chăm sóc khách hàng với mục
đích duy trì lượng khách hàng đang có và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
4 Nhân viên trong Công ty
Đẩy mạnh quảng bá tuyên truyền các sản phẩm du lịch đến khách hàng, giao lưu liên kết với các đại lý du lịch, cộng tác viên trên khắp cả nước để mở rộng kênh phân phối sản phẩm, tìm hiểu
và nâng cấp website của Công ty.
5 Bộ phận hành chính – kế toán.
Theo dõi, cân bằng khả năng tài chính, dự toán ngân sách và nhân lực cần thiết cho chính sách Marketing của Công ty, xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp.
( Nguồn: Phòng Hành chính – Kế toán Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Năm Sao )
Các công việc sẽ được Tổng giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp tham gia, kiểm tra thường xuyên thông qua việc báo cáo tiến độ làm việc của các phòng ban trong Công ty để hướng đến một chính sách Marketing hiệu quả nhất.