CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG ĐÀM PHÁN KINH DOANH 2 – GIỮA
2.2. Môi trường bên trong, môi trường vi mô và môi trường vĩ mô của Amazon
2.2.3. Phân tích môi trường vĩ mô của Amazon
Vì ảnh hưởng nghiêm trọng của cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 khiến nền kinh tế Mỹ một lần nữa rơi vào suy thoái (vì trước đó vào năm 2001 nền kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng gây hậu quả nghiêm trọng cho Mỹ và nền kinh tế tại Mỹ dần hồi phục và trở lại bình thường vào năm 2003), khiến Amazon buộc phải sa thải nhân viên và cắt giảm nhân sự. Điều này đã diễn ra trên toàn khu vực khiến tỷ lệ thất nghiệp tăng cao dẫn đến giảm chi tiêu của người dùng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của Amazon. Giai đoạn trong và sau cuộc khủng hoảng, Amazon gặp khó khăn với chi phí vận chuyển do giá dầu tăng. Đến năm 2010 – 2013 nền kinh tế Mỹ dần khôi phục và điều này đã giúp doanh số năm 2011 của Amazon tăng 11%.
2.2.3.2. Yếu tố văn hóa – xã hội
Internet ngày càng trở nên phổ biến và tăng với tốc độ rất nhanh trong những năm gần đây. Rõ ràng dân số sẽ tiếp tục tăng lên, điều này có nghĩa là ngày càng có nhiều người sử dụng Internet, dẫn đến cơ hội mua sắm trực tuyến cũng tăng lên. Và đây là cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp thương mại điện tử như Amazon. Thương mại điện tử tiện lợi vì không có bất cứ giới hạn nào về địa lý, người tiêu dùng dễ dàng có quyền truy cập và lựa chọn một món hàng nào đó tại bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào họ muốn. Với sự phổ biến ngày càng tăng
của mua sắm trực tuyến đã cung cấp nền tảng để Amazon có thể khai thác năng lực cốt lõi của họ: mở rộng quy mô, đa dạng hóa sản phẩm thông qua việc liên doanh hoặc mua lại các công ty, các trang web trực tuyến khác để có thêm nhiều sản phẩm cho khách hàng chọn lựa cũng như trở thành sự lựa chọn lớn nhất thế giới.
Hình 2.8: Thống kê số lượng người dùng Internet trên toàn thế giới từ (1993 – 2014)
(Nguồn: Churchm, 2014) 2.2.3.3. Yếu tố nhân khẩu học
Dân số Mỹ tăng hàng năm do Mỹ là một quốc gia đa chủng tộc với 31 nhóm sắc tộc, có tỉ lệ nhập cư lớn điều này dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng của dân số. Chính sự gia tăng dân số này, họ sẽ là những khách hàng tương lai quan trọng của Amazon. Độ tuổi trung bình nằm trong khoảng từ 15 – 64 tuổi, cơ cấu dân số trẻ có thể giúp Amazon có được nguồn lao động trẻ, đặc biệt là tiềm năng nguồn nhân lực về công nghệ cao. Sự kết hợp độ tuổi cùng dân số này giúp Amazon dễ dàng xác định loại sản phẩm nào sẽ có nhiều khả năng đáp ứng được nhu cầu và tăng được mức tiêu thụ của khách hàng.
Ví dụ, nếu mà khu vực cụ thể có số lượng trẻ em cao, Amazon sẽ có lợi thế bán những sản phẩm phù hợp với trẻ em trong các khu vực tương ứng, điều đó sẽ tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm của khách hàng tại Amazon.
Hình 2.9: Biểu đồ thể hiện cơ cấu dân số của Mỹ giai đoạn 1950 - 2020 (Nguồn: danso.org)
Hình 2.10: Thống kê cơ cấu độ tuổi của dân số Mỹ tính đến năm 2017 (Nguồn: danso.org) 2.2.3.4. Yếu tố môi trường
Môi trường luôn là yếu tố quan tâm hàng đầu khi các doanh nghiệp bắt đầu hoạt động và đây là lợi thế lớn đối với Amazon vì ngành bán lẻ trực tuyến có mức độ thân thiện với môi trường cao hơn so với ngành bán lẻ truyền thống. Amazon luôn phát triển những hoạt động, sản phẩm nhằm hướng đến môi trường như:
Bao bì thân thiện với môi trường. Hầu hết các đơn đặt hàng Amazon.com được vận chuyển trong thùng carton mà trung bình chứa 43% phục hồi chất xơ. Sau khi sử dụng, 100% có thể tái chế để sử dụng trong sản xuất các sản phẩm giấy khác.
AmazonGreen là một chương trình đa dạng là nơi để khách hàng khám phá toàn bộ lựa chọn sản phẩm màu xanh lá cây của Amazon. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm đáp ứng được hệ thống đánh giá môi trường Mỹ khi mua sắm trên Amazon. (EPEAT (các sản phẩm Công cụ đánh giá môi trường điện tử), Energy Star, WaterSense và USDA Organic).
2.2.3.5. Yếu tố công nghệ
Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong ngành thương mại điện tử, sắp tới sẽ thay đổi và cải thiện trong tương lai. Như chúng ta có thể thấy, số lượng người dùng Internet ngày càng tăng và sẽ còn tăng hơn nữa, bởi vì khách hàng bắt đầu sử dụng nó trên thiết bị di động của họ, điều này sẽ dẫn đến
sự tăng trưởng vượt bậc của các ứng dụng mua sắm và tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Song song với sự ra đời các thiết bị công nghệ di động, sự ra đời của các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter,… đã cung cấp một bàn đạp mới cho việc tương tác thương hiệu, tiếp thị truyền miệng và các trang mua bán trực tuyến cho các nhãn hàng nhằm cung cấp kênh mua bán bổ sung cho các nhà bán lẻ.
2.2.3.6. Yếu tố chính trị
Chính sách nới lỏng của thị trường tại châu Âu năm 2002 đã giúp Amazon mở rộng thị trường thông qua các cuộc mua lại. Năm 2005, Trung Quốc là nước đầu tiên đưa ra luật về thương mại điện tử: Loại bỏ trở ngại pháp lý và cung cấp một môi trường pháp lý an toàn và minh bạch hơn. Tăng cường sử dụng thương mại điện tử cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Tạo cơ hội cho Amazon có thể phát triển thị phần tại quốc gia này, đồng thời mở rộng kinh doanh cho công ty. Sự khác biệt trong văn hoá giữa các nước mà chúng ta thấy rõ ràng nhất là ngôn ngữ. Đặc biệt với những nước không sử dụng tiếng Anh thì việc khách hàng mua sắm trên Amazon sẽ rất hạn chế. Vì vậy, để có thể mở rộng thị trường một cách hiệu quả Amazon đã thiết lập những website riêng biệt trên 10 quốc gia trên thế giới. Điều này giúp Amazon tiếp cận khách hàng tốt hơn.