CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG ĐÀM PHÁN KINH DOANH 2 – GIỮA
2.6. Phẩm chất và kỹ năng của người đàm phán chính
2.6.1. Phẩm chất và kỹ năng của ông Jeff Bezos
Jeff Bezos sinh ngày 12/01/1964 tại Albuquerque, New Mexico. Từ nhỏ ông đã có niềm đam mê với khoa học và công nghệ vì vậy khi lớn lên ông quyết định học tại đại học Princeton và tốt nghiệp với hai bằng khoa học máy tính và kỹ thuật điện. Năm 1994, khi Internet bắt đầu phổ biến thì ông đã quyết định từ bỏ công việc Phó chủ tịch tại một công ty quản lý đầu tư toàn cầu để bắt đầu kế hoạch kinh doanh cửa hàng thương mại điện tử của mình. Vì sự tài năng và bằng đầu óc có chiến lược kinh doanh của mình nên ông đã xây dựng nên một công ty thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới. Để có được những thành công vang dội đó không thể không kể đến những phẩm chất lãnh đạo và kỹ năng làm việc hiệu quả đáng ngưỡng mộ của ông đáng để cho các nhà kinh doanh hiện nay học hỏi:
Jeff Bezos luôn coi trọng khách hàng hơn là phải bận tâm về đối thủ cạnh tranh vì họ không phải người tạo ra doanh thu cho công ty mà người đó chính là khách hàng của công ty. Ông nói với nhân viên của mình rằng: “Hãy sợ khách hàng của mình, vì họ mới chính là người chi tiền cho bạn”. Ông luôn khuyên nhân viên của mình nên biết đâu là thứ cần được lưu tâm.
“Khách hàng là Thượng đế” là khẩu hiệu mà bất cứ công ty nào cũng nói được nhưng không thể làm được thì duy nhất chỉ có Amazon là sống với khẩu hiệu này. Đối với Jeff Bezos, ông muốn biến Amazon thành một thứ mà người ta không thể sống thiếu.
Một trong những điểm mạnh chính của Jeff Bezos là cách có tầm nhìn đi trước thời đại. Trong khi các doanh nhân khác có thể bị cám dỗ để tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn, thì ông chọn tham gia vào các chiến lược đảm bảo sự phù hợp lâu dài của Amazon trong một thị trường ngày càng cạnh tranh. Ông tin rằng tầm nhìn dài hạn mang lại cho doanh nghiệp nhiều không gian để đổi mới, thử nghiệm và vượt qua bất kỳ thất bại nào. Điển hình là vào năm 2005, Amazon Prime ra đời với mức giá chỉ 79 đô la Mỹ/năm và giao hàng miễn phí trong hai ngày. Ông sẵn sàng hy sinh lợi nhuận trước mắt để thu về khoản lãi cao trong những năm sau đó. Khi dịch vụ này đã trở nên quen thuộc và hữu ích với khách hàng thì họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho chúng (Hoàng Ngân, 2021).
Hình 2.14: Một câu nói nổi tiếng về sự kiên định và linh hoạt của Jeff Bezos
(Nguồn: Cafef, 2017)
Một nhà lãnh đạo có năng lực thực sự sẽ tập trung vào mục tiêu cuối cùng chứ không phải con đường để đạt được điều đó. Sự kiên định và linh hoạt của Jeff Bezos đã được thể hiện qua một câu nói của ông: “Chúng tôi kiên định về tầm nhìn. Chúng tôi linh hoạt về chi tiết. Nếu bạn không ngoan cố, bạn sẽ sớm từ bỏ các thử nghiệm. Và nếu bạn không linh hoạt, bạn sẽ đập đầu vào tường và bạn sẽ không thấy giải pháp khác cho vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết” câu nói ấy
đã nói lên tất cả về cách mà ông điều hành, dẫn dắt Amazon trở thành công ty dẫn đầu thị trường bán lẻ trực tuyến như hiện nay.
Jeff Bezos luôn quan tâm và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên của mình.
Ông đã chi 300 triệu đô la để cải thiện môi trường làm việc an toàn hơn cho các nhân viên làm việc tại kho bãi của công ty (Hoàng Ngân, 2021). Bên cạnh việc tìm kiếm người tài cho công ty thì Jeff Bezos cũng chú trọng đến việc thăng tiến của nhân viên để kích thích họ có thể làm việc hết mình cho công ty.
Tuy là nhà lãnh đạo lớn của Amazon, Jeff Bezosrất cởi mở lắng ý kiến của nhân viên và mọi người xung quanh. Theo Jeff Bezos, khi nhận được phê bình hoặc chỉ trích từ bất cứ ai, hãy tự đặt câu hỏi cho chính bản thân mình. “Liệu những gì họ nói có đúng không? Nếu đúng, hãy sửa ngay đi” (Hoàng Ngân, 2021).