CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ du lịch của Singapore 24 1. Tài nguyên du lịch của Singapore
2.1.2. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
Singapore là một quốc gia nhỏ bé với 54 hòn đào, trong đó có lới 20 hòn đào có người ở nên hệ thống giao thông vận tải và thông tin liên lạc là một vấn đề khó khăn. Tuy nhiên quốc gia này đã đầu tƣ rất lớn vào xây dựng cơ sở hạ tầng nhằm thuận tiện nhất cho việc giao lưu kinh tế giữa các đảo và phục vụ nhu cầu của du khách ngày càng tăng. Nếu đến Singapore du khách có thể dễ dàng đi lại với các quốc gia lân cận nhờ mạng lưới giao thông phái triển. Singapore giao thông với Malaysia qua một cây cầu từ phía Đông, với quẩn đảo Riau qua hệ thống đường sắt tốc hành, với Thái Lan và Philippines qua mạng lưới hàng không hoạt động suốt ngày đêm. Với trên 69 đường bay, Singapore được coi như cửa ngõ của Đông Nam Á. Vị trí chiến lƣợc và thuận lợi này là diều kiện tiên quyết khi khách du lịch đƣa ra quyết dinh lựa chọn điểm đến. Vị trí của điểm đến càng thuận tiện, càng dễ tiếp cận bao nhiêu thì khả năng thành công cùa sự kiện đó cũng nhƣ sự hài lòng của du khách càng lớn bấy nhiêu. Để phát triển các dịch vụ du lịch thì việc đầu tƣ xây dựng hệ thống giao thông hàng không là điều kiện bắt buộc. Bởi giao thông hàng không có những ƣu điểm mà ít có ngành giao thông nào sánh đƣợc. Đó là tốc độ chuyên chở nhanh chóng, an toàn, dịch vụ trọn gói và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự. Vì vậy, phát triển hệ thống giao thông hàng không chuyên nghiệp, hiện đại là rất quan trọng.
Hệ thống sân bay ở Singapore cực kỳ hiện đại với phạm vi hoạt động rất rộng lớn. Hàng không Singapore đƣợc giao cho các công ty tƣ nhân đàm nhận kinh doanh nhƣ Star Alliance, Tiger Airways, Virgin Allantic Airways... và hiện nay Singapore đang có tất cả những loại máy bay hiện đại nhất trên thế giới. Tháng 7 năm 2014, hãng hàng không đã quyết định mua thêm 21 máy bay A350s và 9 máy bay A380s đế đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng cùa du khách quốc tế đến quốc gia này. Liên minh trong hàng không là thế mạnh cùa du lịch Singapore, bởi dù sản phẩm du lịch có hấp dẫn đến đâu mà khách hàng không dễ dàng tiếp cận thì cũng không thể tồn lại đƣợc. Hãng hàng không Quốc gia Singapore - Singapore Airlines là thành viên của Liên minh hàng không (Sky team) với 20 hãng hàng không thành viên, tiếp cận tới 1,057 điểm đến trên toàn thế giới, với nhiều chuyến bay và khả
H Ộ I CÁN
S Ự FTU
- K51
năng nối chuyến tốt hơn bao giờ. Hiện nay có 83 hãng hàng không bay đến sân bay quốc tế Changi của Singapore, tạo đường bay thẳng lới 180 thành phố. Vì thế đất nước này phát triển cả những tour du lịch chỉ gói gọn trong khuôn viên sân bay.
Singapore cũng có phương tiện giao thông đường thủy, phổ biến là thuyền máy nhỏ, đa số phục vụ cho mục đích du lịch. Các du khách tới Singapore có thể tham quan thành phố bằng các dịch vụ du lịch đường thủy trên sông Singapore trong những tour kéo dài khoảng 30 phút. Đây là một phương tiện giao thông nhưng đồng thời lại là một loại hình du lịch khám phá rất thú vị tại Singapore.
Thông tin liên lạc và viễn thông: Việc phát triển hệ thống thông tin liên lạc và viễn thông là rất cần thiết với dịch vụ tour, đặc biệt là những sự kiện quan trọng trong lĩnh vực ngoại giao hay kinh tế, cần liên lạc nhanh chóng, thuận tiện. Sau đây là một số số liệu cho thấy sự phát triển của thông tin liên lạc và viễn thông trên đất nước Singapore :
Số máy điện thoại cố định: 1,854 triệu (2014)
Số lƣợng máy điện thoại di động: 4,789 triệu (2014) Số người sử dụng internet: 1,717 triệu (2014)
2.1.2.2. Cơ sở lưu trú
Singapore là quốc gia có mức sống cao nhất khu vực Đông Nam Á, chính vì thế mà nhu cầu giải trí của người dân nước này rất cao. Có thể thấy trên khắp đất nước nhỏ bé này có sự hiện diện cùa tất cả các khách sạn, nhà hàng có tên tuổi nhất trên thế giới với chất lƣợng luôn đƣợc xếp vào hạng nhất nhƣ hệ thống khách sạn Hilton, Sheraton, nhà hàng Ritz, Alibaba, McDonald... Dự án khu nghỉ dƣỡng tích hợp Sentosa sẽ tăng số phòng nghỉ từ 800 lên 3500 và dự tính thu hút số khách tăng gấp đôi. Theo số liệu của Bộ Đầu tƣ xây dựng Singapore, trong hai năm 2013 và 2014, quốc gia này đã nhận đƣợc hơn 16,767 triệu USD đầu tƣ vào du lịch và các lĩnh vực liên quan đến du lịch. Số tiền này đƣợc sử dụng vào xây dựng hệ thống giao thông vận tải gần 485 triệu USD (2013) và tăng lên 598 triệu USD (2014), xây dựng hơn 5000 phòng khách sạn và các nhà hàng hiện đại, các khu resort, trung tâm điều trị khám chữa bệnh du lịch... Sự đầu tƣ này nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu cao và khó tính của thị trường dịch vụ du lịch, tạo nên một hệ thống cơ sở vật chất hoàn hảo cho các cuộc hội nghị, hội thảo hay các sự kiện kinh doanh quốc tế. Chính nhờ
H Ộ I CÁN
S Ự FTU
- K51
sự đầu tư đúng hướng này mà Singapore luôn được xem là điểm đến hàng đầu của du khách. Tổng doanh thu từ 391 khách sạn năm 2014 đại 1,8 tỷ SGD, tăng 22,8%
so với năm 2013, công suất sử dụng phòng trung bình cũng đại rất cao, khoảng 87%. mùa cao điểm thì luôn luôn đạt công suất 100%.
2.1.2.3. Trung tâm hội nghị hội thảo
Hai trung tâm lớn nhất hiện nay phục vụ cho hoạt động hội nghị, triển lãm của Singapore là Suntec Singapore và Singapore Expo. Suntec Singapore đƣợc mệnh danh là “thành phố hội nghị của cháu Á” vì nó không chỉ phục vụ cho hội nghị triển lãm mà còn bao gồm nhiều dịch vụ khác. Đây là khối năm tòa nhà đƣợc xây dựng nhƣ một cụm năm ngón tay trên bàn tay trái mà ở giữa lòng bàn tay là đài phun nước lớn nhất thế giới. Suntec Singapore rộng 75.000 m2 dành cho các hoạt động hội họp với 5.200 phòng khách sạn, 1.000 cửa hàng, 300 nhà hàng và một trung tâm trình diễn nghệ thuật hàng đầu thế giới. Trung bình, hàng tháng nơi đây đón tiếp 2 triệu khách tham quan. Tất cả đều có thể diễn ra ở đây, từ một hội nghị có quy mô nhỏ đến một sự kiện cho 10.000 người tham gia. Hội trường lớn nhất của Suntec Singapore rộng tới 10.600 m2 . Đặc biệt nhất là không hề có một cây cột nào trong hội trường, được trang bị hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại, có thể đáp ứng đƣợc cho nhiều mục đích khác nhau từ một buổi trình diễn nhạc trẻ, thời trang cho đến các buổi hội họp có tính chất quan trọng. Với một quần thể các công trình đa dạng, nhiều không gian chức năng khác nhau nhƣ vậy, nhƣng điều thú vị là chi cần đi bộ là có thế khám phá đƣợc tất cả. Đây là một trong những niềm tự hào của người dân Singapore.
Từ sân bay quốc tế Changi, chỉ cần bắt một tuyến tàu điện ngầm là có thể đến với Singapore Expo. Vị trí này rất thuận lợi cho các hoạt động triển lãm, hội nghị...
Khai trương vào năm 1999, Singapore Expo bao gồm 6 khu triển lãm, mỗi khu rộng 10.000 m2 , có 10 hội trường lớn và 9 phòng họp... Có thể xem đây là một trong những trung tâm triển lãm hội nghị hàng đầu của khu vực. Với hơn 400 sự kiện diễn ra hàng năm, trung bình mỗi năm thu hút khoảng 6 triệu khách tham quan. Cũng tập trung ở đây là nhiều nhà hàng, quán cà phê. Vì vậy, dù chỉ ghé thăm một thời gian ngắn, ai cũng có thời gian để thưởng thức các món ăn đậm đà hương vị phương Đông tại các nhà hàng nhƣ Lerk Thai, Dawaat Tandoori...
H Ộ I CÁN
S Ự FTU
- K51
Không chỉ ở Suntec Singapore và Singapore Expo, tất cả các trung tâm giải trí đều có cơ sở vật chất và dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu của nhiều loại hình dịch vụ.
Hai dự án lớn là Marina Bay Sands (khai trương năm 2009) và Resort World (khai trương năm 2010) đều được đánh giá là có quy mô lớn, đáp ứng được tất cả nhu cầu từ nghỉ dƣỡng vui chơi, giải trí mua sắm đến hội nghị triển lãm và hứa hẹn mang đến nhiều điều mới lạ, độc đáo cho du khách.
2.1.2.4. Những điểm đến độc đáo
Singapore có diện tích hạn chế nên thách thức lớn đối với quốc gia này là tận dụng tối đa nguồn tài nguyên sẵn có. Điều này lý giải sức hấp dẫn của Singappore với những tòa nhà cao tầng, những sáng tạo trong xây dựng và cũng là lý do tại sao tài năng kiến trúc đƣợc đánh giá rất cao tại đây. Có thể kể đến một số công trình tiêu biểu nhƣ :
Khách sạn Marina Bay Sands: Là điểm giải trí mới nhất của Singapore mang đến cho du khách nơi ở, trải nghiệm mua sắm và ẩm thực cao cấp, hệ thống tiện ích giải trí, hội nghị và triển lãm đẳng cấp thế giới. Đây là khách sạn lớn nhất tại Singapore, với ba tòa tháp cao 55 tầng, 2.560 phòng nghỉ sang trọng cùng 18 loại phòng khác nhau. Khách sạn có 230 phòng cao cấp cùng dịch vụ quản gia, lối đi ƣu tiên dành cho khách VIP và từ tất cả các phòng, du khách đều có thể ngắm ra biển Nam Trung Hoa (South China Sea) và đường chân trời Singapore. Với các tháp nghiêng (góc nghiêng khoảng 26 độ) và một thanh nối ở tầng 23 để tạo thành một tòa nhà hợp nhất, khách sạn Marina Bay Sands là một trong những tổ hợp phức tạp nhất từng được xây dựng từ trước đến nay. “Khu Vườn Treo” hoa giấy kéo dài khắp các ban công nhìn hướng ra biển, mang lại một nền cảnh tuyệt đẹp và nối với điểm tham quan mới Gardens by the Bay. Ngoài ra, khách sạn còn có Con đường Nghệ thuật Marina Bay Sands Art Path, một trong những tổ hợp nghệ thuật lớn nhất từng được hoàn thành như một hợp phần của chuỗi kiến trúc tổng thể này. Con đường nghệ thuật với bảy tác phẩm trình diễn lớn bởi năm nghệ sĩ nổi tiếng quốc tế sẽ mang đến một không gian, cảm xúc và nội thất tuyệt vời. Bạn sẽ có cơ hội tận mắt trải nghiệm và cảm nhận trực tiếp nhiều tác phẩm nghệ thuật. Nằm trên đỉnh ba tòa tháp của khách sạn Marina Bay Sands ở độ cao 200 mét là Công viên Sands SkyPark với chiều dài lớn hơn tháp Eiffel khi đặt tháp nằm ngang. Công viên Sands
H Ộ I CÁN
S Ự FTU
- K51
SkyPark có sân mái chìa ra lớn nhất thế giới, với điểm vọng cảnh chung, khu vườn tươi tốt, các nhà hàng đặc biệt như The Sky on 58 và KU DÉ TA, cùng hồ bơi lớn sát mé dài 150m.
Nhà hát Esplanade Theatres on the Bay : Diện mạo của Singapore đã có nhiều thay đổi trong những thập kỷ qua, nhƣng thay đổi đột phá nhất và gây xôn xao nhất phải kể đến là sự xuất hiện của trung tâm nghệ thuật Esplanade, đƣợc chính thức hoạt động vào năm 2002. Dự án 600 triệu USD có diện tích 6 héc-ta này đang tọa lạc tại khu bờ cảng dọc theo Vịnh Marina (Marina Bay) và kéo dài đến phía Đông của Padang, với một phòng hòa nhạc, rạp chiếu phim, phòng biểu diễn nhạc thính phòng, rạp hát nhỏ, một trung tâm triển lãm và một phòng hội nghị rộng lớn. Ngoài ra, bên trong khu phức hợp còn có Trung tâm mua sắm Esplanade và thƣ viện library@esplanade ở tầng 3, khiến nhà hát Esplanade – Theatres on the Bay trở thành một trung tâm văn hóa nghệ thuật hoành tráng tại đảo quốc.
Cây cầu Helix : Nối giữa Vịnh Marina (Marina Bay) và Marina Centre, cầu Helix đã trở thành một trong những địa điểm tham quan nổi tiếng tiếp theo của Singapore. Cầu Helix tọa lạc ngay cạnh cầu Benjamin Sheares, dọc cây cầu giao thông Bayfront, chiếc cầu vòng cung đầu tiên trên thế giới này đƣợc khánh thành vào ngày 24/4/2010. Chiếc cầu nối dành cho khách bộ hành dài nhất Singapore 280m này là chiếc cầu có cấu trúc “xoắn kép” đầu tiên trên thế giới. Lấy cảm ứng từ khái niệm âm dương trong văn hóa Châu Á, chiếc cầu có lối kiến trúc độc đáo này đƣợc cho là sẽ mang đến phú quý, hạnh phúc và sự trù phú cho Vịnh Marina.