4.5. Tìm hiểu và đánh giá hoạt động Marketing của công ty
4.5.3. Chiến lược phân phối
Hiện tại, công ty áp dụng hai phương pháp tiêu thụ chính: phương pháp trung gian cấp một và phương pháp tiêu thụ trực tiếp. Trong kênh phân phối cấp một thông qua hai hình thức là đại lý và hướng dẫn viên du lịch.
Hiện nay, ngoài trụ sở chính là 38 Lê Lai, Công ty XQ còn có hai phòng tranh đại lý cũng đặt tại Quận I, Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, công ty còn ký hợp đồng dài hạn với hướng dẫn viên của các công ty du lịch trong thành phố. Các công ty du lịch này sẽ đưa phòng tranh XQ Sài Gòn vào tour cho khách du lịch khi đến Thành phố Hồ Chí Minh. Theo hợp đồng, công ty sẽ trích 20% trên tổng số tiền khách mua trong đó 10% dành cho công ty du lịch, 10% còn lại dành cho hướng dẫn viên. Với lợi thế điểm dịch vụ du lịch đạt chuẩn do Sở Du Lịch Thành phố Hồ Chí Minh chứng nhận. Trong năm 2008, các phòng tranh của công ty đã đón tiếp 255 đoàn khách quốc tế thông qua các công ty du lịch.
72 Hình 4.16. Sơ Đồ Kênh Phân Phối của Công Ty
Nguồn tin: Phòng Marketing Công ty Hệ thống dịch vụ được xây dựng dựa trên nhu cầu của khách hàng bao gồm các dịch vụ vận chuyển, trang trí nội thất, tặng quà, thanh toán, phục chế - chế tác.
a. Dịch vụ vận chuyển
Thực hiện giao tranh đến khách hàng và khách hàng sẽ được tư vấn lấy tranh không khung, khung rời hay đã lên khung để phù hợp với hình thức vận chuyển. Với nhu cầu vận chuyển trong nước, sản phẩm sẽ được giao miễn phí tận nhà của khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Ngoài nước, công ty thực hiện vận chuyển căn cứ theo giá cước quy định của công ty vận chuyển quốc tế tại Việt Nam và mua bảo hiểm trong suốt thời gian vận chuyển. Dịch vụ vận chuyển của công ty có những lợi thế cung như mặt hạn chế:
- Lợi thế:
+ Phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, nhân viên giao tranh đều phải mặc đồng phục: nam áo sơ mi trắng cà-vạt, nữ mặc áo dài
+ Có giải thích rõ ràng đường đi của sản phẩm, lý lịch hãng vận chuyển trong các trường hợp giao tranh quốc tế
+ Nhanh chóng, đúng thời gian đã hẹn.
- Hạn chế: Thiếu nhân viên giao tranh tại các địa điểm xa thành phố.
b. Dịch vụ tư vấn và trang trí nội thất
Giúp khách hàng chọn những tác phẩm phù hợp với kiến trúc và phong cách Công ty XQ
Sài Gòn
Đại lý phòng tranh
Kháchhàng
Công ty du lịch
Khách hàng Khách hàng
trang trí của ngôi nhà. Khách hàng khi mua tranh thêu tay XQ nếu có nhu cầu trang trí nội thất, nhân viên công ty sẽ đến tận nhà để xác định vị trí phù hợp và trang trí trực tiếp cho khách hàng. Với các khách hàng lớn như: nhà hàng, khách sạn,… trước khi trang trí, công ty sẽ soạn thảo một bản kế hoạch chi tiết bao gồm bản vẽ và danh mục tranh phù hợp
- Lợi thế:
+ Có đội ngũ nhân viên thiết kế chuyên nghiệp
+ Có nhiều chủ đề phù hợp với nhiều phong cách trang trí - Hạn chế:
Số lượng sản xuất chưa nhiều trong đó các tranh có giá trị cao dùng cho trang trí cao cấp ít. Vì vậy với các hợp đồng trang trí lớn công ty phải nhập tranh từ Đà Lạt về.
c. Dịch vụ tặng quà
Nhân viên giúp khách hàng khách hàng chọn tác phẩm phù hợp và làm dịch vụ tặng quà tại nhà theo yêu cầu của khách thông qua yêu cầu bằng thư tay, email, điện thoại. Các bức tranh được đóng gói và trang trí sang trọng nhằm mang lại cảm giác được tôn trọng cho người nhận.
d. Dịch vụ thanh toán
Tư vấn và lựa chọn cho khách hình thức thanh toán đơn giản và thuận lợi nhất dựa trên những hình thức thanh toán hiện tại trong nước và quốc tế như: tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản và khách hàng không phải trả thêm phí thanh toán thẻ.
e. Dịch vụ bảo hành và phục chế sản phẩm
Xử lý và khắc phục miễn phí tất cả những vấn đề liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua tại công ty qua các chương trình phục chế và chế tác hàng năm.
Khách hàng khi mua tramh thêu có giấy chứng nhận lý lịch tác phẩm có thể được hưởng chế độ bảo hành suốt vòng đời tác phẩm. Công ty sẽ cho nhân viên đến bảo trì, phục chế các sự cố xảy ra trên sản phẩm và làm mới lại những bức tranh cũ. Đây là dịch vụ thế mạnh của thương hiệu XQ. Tuy nhiên, dịch vụ này chưa áp dụng cho tất cả tranh thêu bán ra trên thị trường. Các thể loại tranh nhí không được hưởng chế độ bảo hành này. Mặt khác, việc bảo hành sản phẩm chỉ thực hiện trong nước. Với khách hàng nước ngoài, công ty chỉ nhận phục chế và khách hàng phải chịu chi phí vận
74 chuyển.