CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN Ô TÔ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH Ô TÔ
1.2. Hoạt động quản lý bán ô tô của doanh nghiệp
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý bán ô tô của doanh nghiệp
Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý bán ô tô bao gồm các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài và môi trường bên trong doanh nghiệp.
1.2.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp
a. Môi trường vĩ mô
(1) Các yếu tố chính trị và pháp luật
Các yếu tố chính trị và luật pháp có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp, bao gồm hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng ngoại giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới. Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định về thuê mướn, thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo nơi đặt nhà máy và bảo vệ môi trường v.v... .
Luật pháp: đưa ra những quy định cho phép hoặc không cho phép, hoặc những ràng buộc đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân thủ.
Chính phủ là cơ quan giám sát, duy trì, thực hiện pháp luật và bảo vệ lợi ích quốc gia. Chính phủ có vai trò to lớn trong điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, các chương trình chi tiêu của mình. Trong mối quan hệ với các doanh nghiệp, Chính phủ vừa đóng vai trò là người tạo môi trường thuận lợi, người kiểm soát, khuyến khích, tài trợ, quy định ngăn cấm, hạn chế, vừa đóng vai trò là khách hàng quan trọng đối với các doanh nghiệp (trong các chương trình chi tiêu của chính phủ), và sau cùng chính phủ cũng đóng vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp: cung cấp các thông tin vĩ mô, các dịch vụ công cộng khác
(2) Thực trạng phát triển kinh tế
Các ảnh hưởng chủ yếu về kinh tế gồm các yếu tố như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô cùng lớn đến các doanh nghiệp kinh doanh. Chẳng hạn như lãi suất và xu hướng lãi suất trong nền kinh tế có ảnh hưởng tới xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư, do vậy sẽ ảnh hưởng tới họat động bán của các doanh nghiệp kinh doanh ô tô cũng như tới quyết định mua của khách hàng.
Lãi suất tăng sẽ hạn chế nhu cầu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng họat động kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Ngoài ra khi lãi suất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, do vậy cũng sẽ làm cho nhu cầu cầu tiêu dùng giảm xuống.
Xu hướng của tỷ giá hối đoái: Sự biến động của tỷ giá làm thay đổi những điều kiện kinh doanh nói chung, tạo ra những cơ hội đe dọa khác nhau đối với các doanh nghiệp, đặc biệt nó có những tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu.
Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế. Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư của các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ. Trái lại, thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị đình trệ. Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng.
(3) Các yếu tố văn hóa xã hội
Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm những chuẩn mực và giá trị được chấp nhận và tôn trọng bởi một xã hội hoặc một nền văn hóa cụ thể. Các khía cạnh hình thành môi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các họat động kinh doanh như: những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, về nghề nghiệp; những phong tục, tập quán, truyền thống; những quan tâm ưu tiên của xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội... .
Trong môi trường văn hóa, các nhân tố nổi lên giữ vai trò đặc biệt quan trọng là tập quán, lối sống, tôn giáo. Thị hiếu và tập quán của người tiêu dùng có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu, vì ngay cả trong trường hợp hàng hóa thực sự có chất lượng tốt nhưng nếu không được người tiêu dùng ưa chuộng thì cũng khó được họ chấp nhận. Chính thị hiếu, tập quán người tiêu dùng mang đặc điểm riêng của từng
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
vùng, từng dân tộc và phản ánh yếu tố văn hóa, lịch sử, tôn giáo của từng địa phương, từng quốc gia.
(4) Các yếu tố công nghệ:
Hầu như tất cả các hàng hoá sản phẩm được tạo ra hiện nay đều gắn liền với những thành tựu khoa học kỹ thuật -công nghệ. Có thể nói rằng, chúng ta đang sống trong thời kỳ kỹ thuật công nghệ phát triển. Thực tế đã chứng minh rằng doanh nghiệp nào nắm vững kỹ thuật - công nghệ và sớm ứng dụng nó vào sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển.
Kỹ thuật - công nghệ với tư cách là một bộ phận của môi trường kinh doanh bên ngoài tác động tác động đến doanh nghiệp trên hai mặt:
Thứ nhất, công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên trong. Đó chính là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thể hiện thông qua phát minh, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu. Doanh nghiệp nào kinh doanh trong các nghành, các lĩnh vực có sự đổi mới công nghệ cao thì sẽ dễ rơi vào tình trạng lạc hậu về công nghệ.
Thứ hai, công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó là những đối thủ kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Công nghệ phát triển càng nhanh thì chu kỳ sống của sản phẩm càng ngắn.
b. Môi trường vi mô
(1) Đối thủ cạnh tranh: Ngày nay thị trường ô tô cạnh tranh vô cùng gay gắt và khốc liệt do đó bất cứ sự thay đổi nào của đối thủ cạnh tranh đều có thể gây tác động tức thì đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp do đó trong công tác quản lý cũng cần có những điều chỉnh linh hoạt trong công tác lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đặc biệt là trong công tác lãnh đạo tiếp đến là kiểm soát. Ví dụ như: Đối thủ cạnh tranh thay đổi chính sách khuyến mãi, chính sách lương thưởng, phúc lợi… thì các chính sách này đều tác động ngay lập tức tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như mất khách hàng, nhân viên bán hàng bị giao động lâu dài có thể mất lòng tin vào doanh nghiệp, để điều này xẩy ra thì sẽ vô cùng nguy hại cho
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
doanh nghiệp, do đó hoạt động quản lý cũng phải thay đổi chuyển theo để đối phó với các chính sách của đối thủ cạnh tranh.
(2) Khách hàng
Vấn đề khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của DN ô tô. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với với các đối thủ cạnh tranh.
Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng mua ô tô là khả năng trả giá của họ. Người mua có ưu thế có thể làm cho lợi nhuận của DN giảm bằng cách ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải làm nhiều công việc dịch vụ hơn.
(3) Sản phẩm thay thế
Sức ép do có sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế. Nếu không chú ý tới các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, doanh nghiệp có thể bị tụt lại với các thị trường nhỏ bé. Thí dụ: như các doanh nghiệp kinh doanh loại ô tô chất lượng cao, hạng sang có thể bị thay thế bởi ô tô loại rẻ tiền khi nền kinh tế suy thoái, điều kiện tài chính khó khăn. Hoặc xe ô tô cỡ nhỏ thay thế xe cỡ lớn, xe số tự động thay thế xe số sàn. Vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh ô tô cần không ngừng nghiên cứu và kiểm tra các mặt hàng thay thế tiềm ẩn.
Phần lớn sản phẩm ô tô thay thế mới là kết quả của cuộc bùng nổ công nghệ.
Muốn đạt được thành công, các doanh nghiệp ô tô cần chú ý và dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình.
1.2.4.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp
Yếu tố nội bộ được xem là rất quan trọng trong mỗi chiến lược kinh doanh và các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra, sau khi xem xét tới các yếu tố nội bộ, nhà quản trị chiến lược cần lập ma trận các yếu tố này nhằm xem xét khả năng năng phản ứng và nhìn nhận những điểm mạnh, yếu. Từ đó giúp doanh nghiệp tận dụng tối đã điểm mạnh để khai thác và chuẩn bị nội lực đối đầu với những điểm yếu và tìm ra những phương thức cải tiến điểm yếu này. Đây là việc phân tích, đánh giá
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
toàn diện các tiềm năng như nguồn lực và năng lực. Đối với một tổ chức, đó là việc phân tích và đánh giá các nguồn lực và năng lực về tài chính, nhân lực, marketing, quản lý, thông tin,... Dựa vào những phân tích và đánh giá bên trong, ta có thể chỉ ra những điểm mạnh (tiềm năng) cần được khai thác và những điểm yếu cần được khắc phục của tổ chức.
(1) Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Nó xác định nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với bất kỳ tổ chức nào, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có sự thay đổi, thì quản lý doanh nghiệp nói chung và quản lý bán hàng nói riêng đều cần có những sự thay đổi nhất định để phù hợp với sự thay đổi của nhiệm vụ nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
(2) Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp cũng tác động mạnh đến hoạt động quản lý như sự phối hợp giữa phòng kinh doanh với phòng hành chính. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa hai phòng này sẽ giúp cho công tác hậu cần được tốt hơn như trang thiết bị phục vụ kinh doanh máy tính, máy in, giấy in, tiếp đón khách hàng ban đầu, chuẩn bị xe sạch sẽ và sẵn sàng trước khi giao xe
(3) Đội ngũ nhân lực
- Cán bộ quản lý: Trình độ năng lực của cán bộ quản lý cao thì có thể đảm nhận được nhiều công việc, thì bộ máy quản lý sẽ gọn nhẹ hơn, hiệu quả quản lý sẽ cao hơn.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng: Thái độ và trình độ của đội ngũ nhân viên tác động rất lớn tới việc tổ chức quản lý bán ô tô.
(4) Tài chính
Vốn là tiền đề vật chất cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Quy mô và cơ cấu vốn, hiệu quả đồng vốn đầu tư là những yếu tố bên trong có ảnh hưởng quan trọng đến quản lý bán ô tô.
(5) Các nguồn lực khác của DN ô tô, đó là cơ sơ vật chất như hệ thống cử hàng, phòng trưng bày, ,máy móc, phương tiện. Đặc biệt còn phải kể đến nguồn lực vô hình rất quý giá của DN kinh doanh ô tô, đó là uy tín và thương hiệu DN.
(6) Văn hóa của doanh nghiệp
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Như ta đã biết những doanh nghiệp có nền văn hoá phát triển sẽ có không khí làm việc say mê luôn đề cao sự chủ động sáng tạo. Ngược lại, những doanh nghiệp có nền văn hoá thấp kém sẽ tồn tại sự bàng quan, thờ ơ và bất lực trước khó khăn của doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chug.
Biện pháp quan trọng tạo nên nền văn hoá doanh nghiệp mạnh là phải tăng cường các mối liên hệ giao tiếp trao đổi thông tin giữa các thành viên của các tổ chức với nhau thông qua con đường chính thức và đặc biệt là con đường không chính thức. Vì con đường không chính thức cho phép vượt qua được những cách biệt về cấp bậc, về tuổi tác...cho phép hạn chế tác hại của căn bệnh trì trệ quan liêu.