CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN Ô TÔ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ÂU CHÂU CHI NHÁNH PHÍA BẮC
2.4. Đánh giá quản lý bán ô tô Công ty EAC chi nhánh phía Bắc
2.4.1. Điểm mạnh của quản lý bán ô tô Công ty EAC chi nhánh phía Bắc
Tuy có tính đặc thù và tình hình thị trường luôn biến động, doanh nghiệp EAC vẫn đưa ra mức doanh thu cho từng nhân viên và những mục tiêu chung cùng thực hiện cho lực lượng bán ô tô trong từng thời kỳ để nhân viên có mục tiêu phấn đấu, thực hiện và các mục tiêu thường ngắn hạn thuận tiện cho việc điều chỉnh.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Ngoài ra mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán ô tô còn phụ thuộc vào các tiêu chuẩn nền tảng, các tiêu chuẩn thúc đẩy hoạt động bán ô tô. Mỗi nhân viên được đánh giá dựa trên bảng tiêu chuẩn công việc quy định quyền hạn nghĩa vụ của nhân viên trong tổ chức, ý thức phấn đấu, tinh thần trách nhiệm, khả năng tương trợ đồng độ, khả năng thực hiện phản hồi khách hàng … các kết quả thường có được do quan sát mà có.
Các kết quả sau kiểm soát đều được lưu trữ thành hồ sơ nhân sự, hồ sơ bán ô tô của doanh nghiệp làm tài liệu chỉ dẫn cho thưởng phạt cũng như các hoạt động điều chỉnh bán ô tô khác. Cụ thể:
- Hoạt động bán ô tô: thông qua các kết quả báo cáo ô tô ngày và định kỳ, hỳa đơn bán ô tô, báo cáo ô tô trả lại, tỉ lệ nợ đọng trong bán ô tô…nhà quản lý bán ô tô đưa ra hạn mức nợ cho phép cho đối tượng khách hàng thân thiết, nắm bắt nhu cầu ô tô, điều chỉnh hạn chế ô tô không tiêu chuẩn tới tay khách hàng tránh ô tô trả lại, giảm lượng ô tô tồn kho không cần thiết, thúc đẩy công tác mua bán vạn chuyển ô tô…
- Mức độ hoàn thành nhân viên bán ô tô: các kết quả sự hoàn thành được tổng kết nhân viên được thưởng theo hạn mức đã định, nhân viên không đạt nhắc nhở, điều chỉnh cho thích hợp, nhân viên thiếu kinh nghiệm trong công việc yêu cầu cho đi học khóa ngắn hạn nâng cao trình độ nghiệp vụ.
(2) Về nhân viên kinh doanh bán ô tô
Các nhân viên kinh doanh được giao trách nhiệm cụ thể, phân cấp rõ ràng, đối tượng báo cáo và được báo cáo. Trưởng phòng kinh doanh nhận báo cáo từ nhân viên Marketing, nhân viên giao nhận tại cảng, nhân viên quản lý kiêm điều vận và từ phó phòng kinh doanh; phó phòng kinh doanh nhận báo cáo từ nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên giao nhận và thủ kho
(3)Về lực lượng bán ô tô
Đội ngũ quản lý của doanh nghiệp đặc biệt Ban lãnh đạo doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ô tô, có tâm huyết với doanh nghiệp, là những người có uy tín trong nội bộ doanh nghiệp cũng như với các
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
đối tác, năng động và nhạy bén với sự thay đổi của thị trường, có tầm nhìn và chiến lược kinh doanh rõ ràng, có tuổi đời và tuổi nghề đủ khả năng điều hành doanh nghiệp phát triển ổn định, lâu dài, và thực tế những năm vừa qua mặc dù đứng trước tình hình tài chính khó khăn của Việt Nam cũng như Thế giới, Ban lãnh đạo doanh nghiệp đã điều hành doanh nghiệp luôn có tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả và phát triển.
Đội ngũ nhân viên bán ô tô của doanh nghiệp khá về trình độ, trẻ trung, năng động, tuân thủ quy chế và những quy định khác của doanh nghiệp. Kết cấu nhân viên cũng như nhiệm vụ từng nhân viên được phân bổ khá rõ ràng, chi tiết.
(4)Về quy trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán ô tô Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên: Hiện tại EAC sử dụng tiêu chuẩn doanh số bán ô tô, số khách hàng mới, số lượng đơn đặt ô tô của khách hàng, quan hệ với khách hàng…để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Cán bộ quản lý của Doanh nghiệp sẽ căn cứ vào doanh số bán ô tô của nhân viên để xem xét hiệu quả công việc mà họ đạt được, từ đó có thể có những giải pháp để điều chỉnh, khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu quả bán ô tô, căn cứ số khách hàng mới có thể biết được sự nỗ lực cố gắng của nhân viên, hay cán bộ kiểm soát cũng có thể dựa vào ý kiến phản hồi từ khách hàng, thông tin từ tần suất các cuộc điện thoại cho khách hàng, sự giao tiếp với khách hàng… mà biết được mối quan hệ giữa nhân viên bán ô tô với khách hàng như thế nào. Đây là những tiêu chuẩn được áp dụng phổ biến tại các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thương mại. Theo các nhân viên trong EAC đánh giá thì các tiêu chuẩn này phản ánh khá đúng hiệu quả làm việc của họ, điều này cho thấy EAC đã áp dụng tiêu chuẩn kiểm soát khá phù hợp.
Về phương pháp đánh giá, EAC sử dụng chủ yếu các phương pháp như ghi chép lưu trữ, xếp hạng và quan sát trực tiếp, có thể nói đây là những phương pháp thu kết quả tốt nhất trong quá trình kiểm soát và đánh giá nhân viên. Theo các nhân viên được hỏi tại EAC thì các phương pháp này hầu hết có tác động thúc đẩy họ làm việc. Đặc biệt phương pháp xếp hạng là phương pháp so sánh từng cặp đối tượng
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
hay xếp hạng luân phiên. Phương pháp này giúp nhà quản trị dễ dàng phân biệt bằng cách so sánh những thái cực giỏi nhất, tồi nhất. Nhân viên được xếp hạng thành tích của mình sẽ có mục tiêu phấn đấu đạt mức tốt nhất.
Quy trình kiểm soát nhân viên của EACkhá chi tiết, tuân theo hệ thống quản lý chất lượng của ISO 9001: 2000, và được các nhân viên đánh giá là không quá phức tạp.
Vấn đề xử lý sau kiểm soát bán ô tô đối với các nhân viên của EAC cũng đã tương đối, doanh nghiệp chủ yếu sử dụng hướng dẫn nhắc nhở nhân viên, thậm chí cử nhân.
(5) Về quy trình kiểm soát hoạt động bán ô tô
Quy trình kiểm soát hoạt động bán ô tô của EAC nhìn chung đã bao gồm đầy đủ các bước: xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát - đánh giá kết quả hoạt động bán ô tô - điều chỉnh hoạt động bán ô tô. Hơn nữa, các bước trong quy trình cũng đã được thực hiện tương đối tốt.
Cán bộ kiểm soát phải làm báo cáo thường xuyên, định kỳ hoặc đột suất theo yêu cầu của ban lãnh đạo doanh nghiệp về tình hình thực hiện công việc, do đó nhà quản trị luôn theo dõi được tình hình hoạt động bán ô tô của doanh nghiệp.