CHƯƠNG 2. CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
2.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG
2.2.2. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty Thông tin Di Động VMS - MobiFone
Công ty Thông Tin Di Động VMS – MobiFone cung cấp một sản phẩm đặc biệt vô hình, đó là thông tin di động cho khách hàng. Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không liên kết cố định, kết nối các cuộc gọi, hỗ trợ các dịch vụ, nhắn tin giúp cho các đối tượng có thể nhận và thực hiện cuộc gọi, các dịch vụ tiện ích, mọi lúc mọi nơi, đáp ứng nhu cầu gọi và nhận cuộc gọi bằng máy điện thoại di động cho khách hàng.
Dịch vụ thông tin di động do VMS cung ấp bao gồm các dịch vụ như sau:
a. Dịch vụ trả sau MobiFone:
▪ Giới thiệu:
Sau khi ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động của mình để nhận và thực hiện tất cả các cuộc gọi tại những nơi VMS-MobiFone phủ sóng và roaming ở nước ngoài. Ngoài ra khách hàng còn sử dụng được tất cả các dịch vụ mà VMS-MobiFone cung cấp và thanh toán cước phí sau khi đã sử dụng và được thu vào đầu tháng sau.
▪ Cước hòa mạng:
Để sử dụng một thuê bao MobiFone, khách hàng phải đóng một khoản tiền ban đầu gọi là cước hòa mạng với giá quy định là:
200.000 đồng/TB
▪ Cước thuê bao tháng:
Là phần cước phí thuê bao mà khách hàng phải trả là: 80.000 đồng/tháng chưa tính phí cuộc gọi.
▪ Cước cuộc gọi:
Là khoản phí phải trả mỗi khi khách hàng thực hiện một cuộc gọi ra, số tiền này được tính chung vào hóa đơn hàng tháng. Theo quy định của Bộ BCVT, từ 01/08/2004 cước thông tin di động được tính thống nhất một vùng cước trên phạm vi toàn quốc:
800 đồng / block 30 giây (đã bao gồm VAT).
Cước gọi IDD quốc tế = Cước thông tin trong nước + Cước dịch vụ IDD quốc tế.
b. Dịch vụ trả trước MobiCard:
▪ Giới thiệu:
Đây là loại hình dịch vụ thông tin di động trả trước đầu tiên được VMS-MobiFone giới thiệu tại Việt Nam. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần có bộ trọn gói gồm bộ trọn gói MobiCard đã được nạp sẵn cước gọi trong tài khoản kèm theo sách hướng dẫn nghiệp vụ. Chỉ cần lắp simcard vào máy, bấm vào các mã số nạp tiền, máy của khách hàng đã hòa mạng vào mạng TTDĐ VMS-MobiFone.
▪ Những lợi ích khi sử dụng dịch vụ MobiCard:
o Luôn giữ được liên lạc: Với MobiCard khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động tại 64/64 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Khách hàng luôn giữ được liên lạc ở mọi lúc-mọi nơi
o Không cước hoà mạng: Chỉ cần mua bộ trọn gói ban đầu MobiCard là khách hàng có thể sử dụng được dịch vụ thông tin di động mà không phải trả cước hoà mạng.
o Không cước thuê bao tháng: Khách hàng không phải trả cước thuê bao tháng khi sử dụng dịch vụ MobiCard.
o Không hoá đơn thanh toán cước tháng: Cước cuộc gọi sẽ được tự động trừ vào số tiền khách hàng có trong tài khoản mà không phải bận tâm đến việc kiểm tra hoá đơn hay đi thanh toán cước hàng tháng.
o Kiểm soát được số tiền sử dụng điện thoại di động:
Khách hàng chủ động kiểm soát số tiền sẽ dùng cho điện thoại di động hàng tháng. Không còn tình trạng phát sinh cước ngoài ý muốn.
c. Dịch vụ trả trước Mobi4U:
▪ Giới thiệu:
Đây là loại hình dịch vụ thông tin di động trả trước được VMS- MobiFone cung cấp. Để sử dụng Mobi4U, khách hàng cần có bộ trọn gói Mobi4U gồm có thẻ sim Mobi4U được nạp sẵn 100.000 đ hoặc 300.000 đ cước cuộc gọi, khách hàng có thể gọi ngay khi cho simcard vào máy.
Khách hàng luôn có thể gọi đi (nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi) và nhận các cuộc gọi đến. Khi khách hàng gọi đi hoặc nhắn tin, cước cuộc gọi sẽ được tự động trừ từ số tiền đã nạp trong tài khoản. Vào đầu mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ một khoản cước ngày trong tài khoản của khách hàng.
Khi số tiền trong tài khoản sắp hết, hệ thống sẽ tự động thông báo cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần nạp thêm tiền vào tài khoản bằng thẻ cào Mobi4U. Và như vậy khách hàng sẽ luôn giữ được liên lạc và hưởng các tính năng của Mobi4U.
▪ Lợi ích của dịch vụ Mobi4U:
o Cước trả trước thấp nhất: Tiết kiệm được 40% cho cước gọi nội vùng so với mức cước MobiCard hiện hành.
o Thời gian sử dụng dài nhất: Có thể kéo dài hơn 40 ngày so với thời hạn sử dụng của MobiCard (nếu khách hàng nạp vào tài khoản 300.000 đồng).
o Không hóa đơn thanh toán cước tháng: Cước cuộc gọi và cước ngày sẽ được tự động trừ vào số tiền khách hàng có trong tài khoản, khách hàng không phải bận tâm đến việc kiểm tra hóa đơn hay đi thanh toán cước hàng tháng.
o Luôn biết được số tiền trong tài khoản: Khách hàng chủ động kiểm soát số tiền sẽ dùng cho điện thoại di động hàng tháng. Không còn tình trạng phát sinh cước ngoài ý muốn.
d. Dịch vụ trả trước MobiPlay:
▪ Giới thiệu:
Là dịch vụ điện thoại di động trả trước với chức năng: Gửi và nhận tin nhắn, nhận cuộc gọi chứ không được gọi đi. Không cước hoà mạng, không cước thuê bao ngày hoặc cước thuê bao tháng, luôn biết được số tiền trong tài khoản, chi tiêu hợp lý với túi tiền của khác hàng, dễ dàng chuyển đổi hình thức sử dụng
sang MobiCard hoặc Mobi4U (và ngược lại), nhiều dịch vụ nhắn tin tiện lợi và thú vị dành cho các khách hàng trẻ năng động.
▪ Hoạt động của thuê bao MobiPlay:
Sau khi hoà mạng khách hàng đã có thể gửi/nhận tin nhắn và nhận cuộc gọi ngay. Khi hết thời hạn sử dụng, hệ thống sẽ khoá chiều gửi tin nhắn. Lúc này khách hàng vẫn có thể nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn thêm 1 ngày nữa .Khách hàng nạp thêm tiền vào tài khoản để tiếp tục sử dụng. Tuỳ vào thời điểm khách hàng nạp tiền, mà có các trường hợp sau:
- Trước khi bị khoá chiều gửi tin nhắn: số tiền và thời hạn sử dụng (nếu còn trong tài khoản) sẽ được cộng với số tiền và thời hạn sử dụng của thẻ mới nạp
- Trong thời gian 1 ngày nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn:
nếu khách hàng không nạp tiền vào tài khoản thì số máy sẽ bị khoá và số tiền ( nếu còn trong tài khoản) sẽ bị mất đi. Nếu khách hàng nạp thêm tiền thì số tiền ( nếu còn trong tài khoản) sẽ được cộng với số tiền của thẻ mới nạp - Sau thời hạn 1 ngày nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn: Nếu
quá 30 ngày mà khách hàng không nạp tiền, số điện thoại của khách hàng sẽ bị xoá. Khách hàng phải mua bộ hoà mạng mới để kết nối lại.
e. Các dịch vụ giá trị gia tăng:
Hiển thị số thuê bao gọi đến: Dịch vụ này giúp khách hàng thấy được số điện thoại của người gọi lên màn hình máy điện thoại di động.
Giữ và chờ cuộc gọi:
- Giữ cuộc gọi: Dịch vụ này giúp khách hàng đặt cuộc gọi chế độ chờ và gọi tới một số máy khác.
- Chờ cuộc gọi: Dịch vụ này giúp khách hàng trả lời cuộc gọi thứ hai ngay cả lúc khách hàng khách hàng đang nói chuyện với người thứ nhất.
Chuyển tiếp cuộc gọi: Dịch vụ này cho phép khách hàng chuyển các cuộc gọi đến một số máy khác khi máy của khách hàng bận, ngoài vùng phủ sóng hoặc tắt máy.
Chặn cuộc gọi: Dịch vụ này có thể giúp khách hàng có thể chủ động hạn chế cước cuộc gọi, trách các cuộc gọi đi và đến không như mong muốn.
Hộp thư thoại: Dịch vụ này cho phép khách hàng luôn giữ liên lạc ngay cả khi máy điện thoại của khách hàng hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng. Khi khách hàng không thể trả lời điện thoại, người gọi có thể nhắn vào hộp thư thoại của khách hàng và sau đó khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động của mình hay bất cứ điện thoại nào để nghe lại tin nhắn đã ghi.
Truyền fax và truyền số liệu: Dịch vụ này cho phép khách hàng truyền đi các dữ liệu bằng cách kết nối máy vi tính và máy điện thoại di động.
Chuyển vùng trong nước giữa hai mạng MobiFone và VinaFone: Dịch vụ cho phép khách hàng MobiFone và VinaFone có thể sử dụng chung vùng phủ sóng khi di
chuyển tới khu vực mà một trong hai mạng phát sóng, khi đó máy điện thoại di động của khách hàng hai mạng sẽ tự động bắt sóng của mạng nào có phủ sóng ở khu vực đó.
Chuyển vùng quốc tế: Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các cuộc gọi đi và nhận ra các cuộc điện thoại đến bằng điện thoại di động của mình tất cả các nước có ký thoả thuận chuyển vùng quốc tế với MobiFone mà không cần thay đổi Sim và số điện thoại di động.
Nhắn tin ngắn trong nước và quốc tế (SMS): Dịch vụ cho phép khách hàng gởi đi các nhắn tin dưới dạng chữ viết trong những tình huống không tiện nói điện thoại di động, đang ở nơi công cộng ồn ào hoặc không muốn người xung quanh biết được nội dung cuộc trao đổi.
Nhắn tin quốc tế: Dịch vụ cho phép khách hàng gửi và nhận tin nhắn từ mạng VMS - MobiFone chuyển vùng với các mạng thông tin động tại nhiều quốc gia trên thế giới.
Tin nhắn quảng bá: Với dịch vụ này, khách hàng sẽ nhận được các thông tin về dự báo thời tiết, giá vàng, giá ngoại tệ, tin thể thao, khuyến mãi, lịch bay Việt Nam Airline được gởi trực tiếp tới điện thoại di của khách hàng bằng tin nhắn. Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn miễn phí.
MobiWap: Dịch vụ cho phép khách hàng truy cập thông tin trên mạng Internet, Intranet, gửi và nhận e-mail, và nhiều dịch vụ khác như bản tin, tỷ giá hối đoái, tin thể thao giải trí, các chuyến bay. bằng điện thoại di động có hỗ trợ Wap.
MobiChat: Với dịch vụ này khách hàng có thể trò chuyện với một hay nhiều người trên mạng trong MobiFone về những đề tài mình thích bằng tin nhắn.
MobiMail: Dịch vụ cho phép khách hàng gửi e-mail ngay từ máy điện thoại di động của mình và kiểm tra e-mail trong hộp thư POP3 của khách hàng bằng tin nhắn.
MobiFun: Khách hàng có thể tải xuống nhạc chuông, logo mà khách hàng yêu thích cho máy điện thoại của mình bằng tin nhắn.
MobiFone Live Score: Khách hàng nhận được thông tin trực tiếp về các trận đấu thuộc các giải bóng đá lớn trên thế giới mà mình yêu thích bằng tin nhắn.
MobiFone Smart Care: Khi quay số 145 dịch vụ sẽ hỗ trợ và cung cấp thông tin về MobiFone một cách nhanh chóng bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh tùy theo yêu cầu.
MobiList: Dịch vụ cho phép khách hàng nhắn tin cùng một lúc cho nhiều số thuê bao (không quá 5 số điện thoại) có cùng một nội dung.
Xem lịch vạn niên bằng tin nhắn: Khách hàng có thể xem lịch âm dương bằng tin nhắn.
Dịch vụ số tắt: MobiFone tạo ra hàng loạt số gọi tắt cho khách hàng, đây là dịch vụ mới và đặc biệt hiệu quả trong các trường hợp khẩn cấp.
- Gọi công an : Từ máy di động gọi số 113 - Gọi cứu hỏa : Từ máy di động gọi số 114
- Gọi cứu thương : Từ máy di động gọi số 115 - Gọi Việt Nam Airline: Từ máy di động gọi số 320 - Gọi taxi : Từ máy di động gọi số 777 - Gọi bán hàng trực tiếp: Từ máy di động gọi số 888 - Gọi tổng đài miễn phí : Từ máy di động gọi số 145
Dịch vụ sim 2 số: Dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng 2 số thuê bao trên cùng 1 sim.
f. Giới thiệu hình thức nạp tài khoản bằng tin nhắn MobiEZ:
▪ Giới thiệu:
MobiEz là dịch vụ nạp tiền bằng SMS cho điện thoại di động mới rất tiện dụng của MobiFone. Dịch vụ này cho phép khách hàng sử dụng các dịch vụ trả trước MobiCard, Mobi4U, MobiPlay nạp tiền vào tài khoản của mình mà không cần thẻ cào, chỉ từ 20.000 đồng.
▪ Điểm mạnh của MobiEz so với thẻ cào vật lý:
o Đơn giản: Khách hàng chỉ cần đến bất kỳ điểm MobiEz nào gần nhất và trả số tiền muốn nạp. Số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng bằng tin nhắn SMS. Không còn gì đơn giản hơn thế.
o Mệnh giá thấp: Với MobiEz, khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản chỉ với 20.000 đồng.
o Thuận tiện: MobiFone có mạng lưới bán MobiEz rộng khắp trên toàn quốc giúp khách hàng có thể nạp tiền cho điện thoại di động khắp nơi. Khách hàng chỉ cần đến bất kỳ điểm bán hàng nào có logo MobiEz.