CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
3.2. CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRỞ THÀNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU TẠI VIỆT
3.2.1. Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu MobiFone
a. Mục tiêu của giải pháp:
- Nhằm tuyên truyền quảng bá, tăng cường và củng cố hơn nữa hình ảnh thương hiệu MobiFone trên thị trường thông tin di động tại Việt Nam thành thương hiệu hàng đầu.
- Giới thiệu đến khách hàng một cách nhanh nhất các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ giá trị gia tăng, ....
b. Căn cứ thực hiện giải pháp:
- Căn cứ vào mục tiêu của VMS – MobiFone giai đoạn 2005 - 2010:
+ Phấn đấu đến năm 2010 số thuê bao trên mạng đạt 10,5 đến 11 triệu thuê bao, doanh thu là 15.000 tỷ VNĐ.
+ Quyết tâm luôn trở thành thương hiệu hàng đầu trên thị trường thông tin di động tại Việt Nam đến năm 2010.
- Căn cứ kết quả nghiên cứu thị trường và kết quả phân tích SWOT.
1. Tổ chức Marketing trực tiếp:
- Sử dụng SMS trong việc nhắn tin quảng bá thông báo những sự kiện nổi bật của MobiFone, về tốc độ phát triển, về các chương trình khuyến mãi, về sự ra đời của các dịch vụ giá trị gia tăng mới được triển khai, …
- Phát tờ rơi tận nhà khách hàng để giới thiệu về sự hình thành và phát triển mạng VMS – MobiFone, chiến lược phát triển trong những năm tới và giới thiệu về dịch vụ MobiFone đến với khách hàng, …
- Dùng những xe thông tin lưu động có in hình thương hiệu MobiFone để tiếp thị trực tiếp với khách hàng.
- Ký hợp đồng với các quán cafe để phát băng hình quảng cáo MobiFone. Hiện nay nhu cầu của thanh niên đến các quán cafe để ăn trưa, uống nước và rủ nhau theo nhóm đến các quán cafe tâm sự buổi tối là khá phổ biến, do vậy MobiFone kịp thời tổ thức các cách khác nhau để tiếp cận và giới thiệu thương hiệu MobiFone đến với những đối tượng khách hàng này.
- Tiếp thị tại các trường đại học và trường cao đẳng nhằm giới thiệu về MobiFone đến với khách hàng tiềm năng thông qua các dịp trại hè, hội thi sinh viên, các buổi liên hoan văn nghệ, … đồng thời triển khai dịch vụ tiện ích khác đến gia đình sinh viên, học sinh như dịch vụ theo dõi hạnh kiểm, học lực, … Qua giới thiệu dịch vụ đồng thời tiến hành thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng tiềm năng tại
nhằm đưa thương hiệu MobiFone phát triển mạnh trong mọi đối tượng khách hàng.
- Tiến hành thu thập ý kiến khách hàng tại chỗ thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, các hoạt động tài trợ thể dục thể thao, … Đây là một kênh thông tin rất hữu ích cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone.
2. Xây dựng mối quan hệ cộng đồng:
- Tiến hành tổ chức họp báo để thông tin đến khách hàng về thương hiệu MobiFone, về quá trình hình thành và phát triển cũng như các dịch vụ tiện ích của mình cho đại đa số khách hàng trên toàn quốc và những kiều bào nước ngoài.
- Tham gia các hội chợ, tiến hành tài trợ các hoạt động xã hội.
- Xây dựng chuyên trang về MobiFone trên báo chí, đây là một vấn đề mà đòi hỏi MobiFone cần phải rất thường xuyên đầu tư về con người, tài chính để xây dựng, phát triển và đưa thông tin đến với khách hàng thông qua chuyên mục này.
- Tổ chức thực hiện hoạt động phóng sự về MobiFone trên tivi nhằm cung cấp một cách đầy đủ và hoàn thiện nhất về công ty và thương hiệu đến với khách hàng.
3. Tạo sự chú ý của khách hàng:
- Tổ chức phân phát tờ rơi về dịch vụ mới đến tay và gia đình khách khách.
động thể dục thể thao như bóng đá, bóng chuyền, đua xe đạp cúp truyền hình và các chương trình khuyến mãi khác.
- Tiến hành thiết kế theo quy chuẩn mẫu bảng hiệu thống nhất trong cả nước, đồng thời tăng cường việc thực hiện trang bị các loại bảng hiệu, cũng như việc sửa chữa và thay mới những bảng hiệu quảng cáo đã bị hư hỏng và cũ. Đó được xem là cách để tạo hình ảnh thương hiệu MobiFone luôn mới mẽ, chu đáo, tận tâm, tận lực trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu của mình.
- Tăng cường đẩy mạnh trang bị bảng panô quảng cáo ngoài trời.
- Tại các thành phố lớn đã bắt đầu có những siêu thị điện thoại di động, tuy nhiên rất ít những nơi như vậy có hình ảnh và thương hiệu MobiFone xuất hiện. Do vậy MobiFone cần phải tìm mọi cách quảng bá thương hiệu, tổ chức tốt việc chăm sóc khách hàng và tổ chức tập huấn, đào tạo giao dịch viên ở đây thật tốt về các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone ở những địa điểm như trên nhằm không ngừng nâng cao và đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi tham gia và sử dụng dịch vụ MobiFone.
- Tổ chức quảng cáo thương hiệu MobiFone trên các phương tiện công cộng như trên xe bus, xe vận chuyển hành khách, xe taxi, tàu lửa và trên máy bay, …. Chính cách quảng cáo này luôn làm cho khách hàng đi đâu cũng thấy hình ảnh MobiFone và như được
hàng ngày.
4. Tổ chức tuyên truyền đến khách hàng:
- Tổ chức những ngày đi bộ gây quỹ hỗ trợ người tàn tật, trẻ em nghèo hiếu học,… tiến hành trang bị áo thun và mũ quảng cáo thương hiệu MobiFone, phát tờ bướm giới thiệu về MobiFone với khách hàng.
- Tiến hành đấu giá số đẹp gây quỹ “Một ánh mắt – một nụ cưới” giúp những nạn nhân chất độc màu da cam, tổ chức đấu giá các số đẹp cho quỹ từ thiện, hỗ trợ trẻ em cơ nhỡ, khuyết tật, .…
Qua việc ủng hộ những số đẹp để đấu giá và gây quỹ như đã nêu ở trên được truyền hình trực tiếp cho toàn thể nhân dân trong cả nước tạo nên tâm lý rất tốt của khách hàng đến mạng MobiFone, do đó sẽ nâng cao vị thế cạnh tranh trong thương trường thông tin di động tại Việt Nam và qua đó quảng bá thương hiệu MobiFone.
- Phát động chương trình “Mỗi cuộc gọi mang đến nụ cười”
nhằm gây quỹ giúp trẻ em nghèo thất học được trích từ doanh thu mà MobiFone thu được từ các cuộc gọi của khách hàng.
d. Kế hoạch triển khai thực hiện giải pháp:
1. Tổ chức thực hiện giải pháp:
- Phòng Kế hoạch bán hàng marketing chủ trì thực hiện, Phòng Chăm sóc khách hàng phối hợp tổ chức thực hiện giải pháp, đề xuất mở rộng giải pháp và nâng cao hiệu quả của giải pháp.
2. Tiến độ thực hiện giải pháp:
Thời gian
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Cơng việc
Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch thực hiện Hoàn thiện giải pháp trong quá trình triển khai thực hiện
Triển khai thực hiện các nội dung của giải pháp.
3. Chi phí thực hiện giải pháp:
- Chi phí để thực hiện giải pháp này là 35 tỷ VNĐ gồm chi phí khảo sát thị trường, thiết kế nội dung đến tổ chức thực hiện giải pháp.
e. Hiệu quả dự kiến thực hiện giải pháp:
- Nâng cao uy tín và quảng bá thương hiệu VMS – MobiFone tạo lợi thế cạnh tranh, phấn đấu chiếm lĩnh thị trường thông tin di động tại Việt Nam theo mục tiêu phấn đấu đến năm 2010 là chiếm khoảng 45% số thuê bao của thị trường thông tin di động, đạt khoảng 10,5 đến 11 triệu thuê bao.