CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
3.2. CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRỞ THÀNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU TẠI VIỆT
3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực và tổ chức
a. Mục tiêu của giải pháp:
- Nhằm xây dựng chính sách tuyển dụng, tổ chức đào tạo và đào tạo lại cho những cán bộ công nhân viên của Công ty VMS – MobiFone, đây là nhân tố quan trọng nhất để xây dựng, phát triển công ty, tạo nên thương hiệu MobiFone dẫn đầu trong thị trường thông tin di động tại Việt Nam.
- Xây dựng chính sách đãi ngộ đối với cán bộ công nhân viên nhằm khuyến khích người lao động tích cực cống hiến sức lực, trí tuệ phục vụ cho việc phát triển doanh nghiệp và yên tâm công tác.
- Xây dựng bộ phận chuyên trách xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone tại công ty.
b. Căn cứ thực hiện giải pháp:
- Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho sự hình thành và phát triển các dịch vụ thông tin di động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp.
- Căn cứ vào kết quả khảo sát tại công ty MobiFone.
c. Nội dung của giải pháp:
1. Chính sách tuyển dụng:
VMS-MobiFone luôn luôn quan tâm xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, tay nghề giỏi, có trí tuệ, năng động, có quyết tâm phấn đấu. Do vậy VMS-MobiFone cần phải có chính sách tuyển dụng rất khoa học.
Trước hết là xác định đúng vị trí, mức độ yêu cầu tuyển dụng, sau đó mới tiến hành thông báo trên báo chí nhu cầu tuyển dụng, mức tuổi, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ,… và tổ chức thi tuyển qua nhiều vòng khác nhau, đề thi do các trường đại học soạn và theo quy chế mật. Hội đồng tuyển sinh ngoài những người lãnh đạo VMS – MobiFone còn có những giảng viên đại học tham gia tuyển dụng.
VMS-MobiFone có thể thông qua các công ty chuyên “săn đầu người” để tổ chức tuyển dụng những vị trí phù hợp. Bên cạnh đó thực hiện các chương trình tài trợ, tặng học bổng cho các sinh viên học xuất sắc với điều kiện cam kết làm việc cho VMS ít nhất 05 năm sau khi ra trường, liên kết với các trường đại học danh tiếng như trường Bách khoa, đại học Kinh tế và các trường của ngành như Học viện công nghệ bưu chính viễn thông, … để tuyển chọn lao động một cách tốt nhất.
2. Chính sách đào tạo:
chuyên đề nhằm vừa cải tiến, hợp lý hoá sản xuất và qua đó cũng là để đào tạo một cách tốt nhất chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động.
- Cần đổi mới và tổ chức nhiều loại hình đào tạo như : đào tạo trong giờ, đào tạo ngoài giờ, tập trung, bán tập trung, ngắn hạn và dài hạn, đào tạo trong nước và nước ngoài, …. Ngoài ra còn tổ chức đào tạo thông qua các hội thi về chuyên môn nghiệp vụ, về xử lý tình huống, về quản lý,…
- VMS – MobiFone cần có quy chế đào tạo và quy hoạch nguồn kế cận thật tốt và khoa học. Có như vậy người lao động mới thật sự cố gắng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tư duy sáng tạo trong công việc và liên tục cải tiến nhằm hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
3. Chính sách đãi ngộ:
- Chính sách về lương, thưởng là yếu tố quyết định để người lao động luôn phấn đấu hoàn thành công việc. Do vậy VMS – MobiFone cần phân biệt rõ trong cơ chế lương gồm phần lương cứng (lương cơ bản, các khoản phụ cấp) và phần lương mềm (lương năng xuất lao động, hiệu quả công việc).
- Phần lương mềm phải là phần quyết định, chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập. Trong phần lương mềm phân định rõ theo từng yếu tố khác nhau như: tuỳ theo chức vụ, độ phức tạp công việc, tỷ lệ hoàn thành công việc, tiến độ và thời gian hoàn thành công việc,…
viên trong diện quy hoạch tạo nguồn kế cận như chính sách đào tạo, đào tạo lại, đào tạo nâng cao, .... và hỗ trợ kinh phí cho đối tượng lao động này.
4. Đổi mới tổ chức:
- Qua quá trình xây dựng và phát triển Công ty Thông tin di động VMS – MobiFone trong những năm qua, cũng như qua các chính sách tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực, MobiFone cần lựa chọn ra những nhân tài nhằm xây dựng nên một bộ phận hay một phòng chuyên trách việc xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone. Có như vậy mới có thể đưa thương hiệu MobiFone trở thành một thương hiệu mạnh và là thương hiệu hàng đầu trong ngành thông tin di động tại Việt Nam.
d. Kế hoạch triển khai thực hiện giải pháp:
1. Tổ chức thực hiện giải pháp:
- Phòng Tổ chức hành chính chủ trì thực hiện, các Phòng, Đài phối hợp xây dựng chính sách tuyển dụng, đào tạo, chính sách lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ cho người lao động.
2. Tiến độ thực hiện giải pháp:
Thời gian
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Cơng việc
Lập phương án tổng thể và kế hoạch thực hiện giải pháp
quá trình triển khai thực hiện
Triển khai thực hiện các nội dung của giải pháp.
3. Chi phí dự kiến thực hiện giải pháp:
- Chi phí đào tạo dự kiến là: 1.200.000 VNĐ/ người/ năm.
- Tổ chức thuê các đơn vị phối hợp nghiên cứu, đề ra chính sách phân phối tiền lương, thưởng và các chính sách khác về người lao động và tổ chức là: 500.000.000 VNĐ.
e. Hiệu quả dự kiến thực hiện giải pháp:
- Xây dựng được đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, có tâm huyết với công việc, luôn sáng tạo, năng động và quyết tâm vượt qua mọi khó khăn hoàn thành xuất sắc công việc.
- Thu hút được nhân tài từ khắp nơi về phục vụ cho công ty.
Đây là yếu tố rất quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty trong giai đoạn hiện nay và chuẩn bị cho hội nhập kinh tế quốc tế.
- Xây dựng được một tổ chức có bộ phận quản lý xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone, đây là điều rất quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp và là cơ sở để đưa thương hiệu MobiFone trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam đến năm 2010.
Các giải pháp để xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone đã được trình bày cụ thể như đã nêu ở trên, các giải pháp đưa ra mang tính toàn diện và thống nhất, giữa các giải pháp có tính hỗ trợ lẫn nhau cùng một mục đích là xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone của Công ty Thông tin di động trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành thông tin di động tại Việt Nam đến năm 2010.
Bảng tổng hợp dưới đây mô tả cụ thể lợi ích của việc thực hiện các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty Thông tin di động VMS – MobiFone:
BẢNG TỔNG HỢP LỢI ÍCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
Giải pháp Vấn đề tồn tại hiện nay Lợi ích và hiệu quả thực hiện giải pháp
3.2.1 Giải pháp tăng cường quảng bá thong hiệu MobiFone:
- Thương hiệu MobiFone không thể tạo được sự mạnh mẽ về tính đồng nhất và thiếu sự khác biệt.
- Hình ảnh thương hiệu MobiFone chưa trở nên quen thuộc, chưa đi sâu vào tâm trí và cuộc sống của khách hàng.
- Quyết tâm luôn trở thành thương hiệu quen thuộc và là thương hiệu hàng đầu trên thị trường thông tin di động tại Việt Nam đến năm 2010.
- Phấn đấu đến năm 2010 chiếm khoảng 45% số thuê bao của thị trường thông tin di động, đạt 10,5 đến 11 triệu thuê bao, doanh thu là
3.2.2 Giải pháp
chính sách về giá:
- Giá cước và giá dịch vụ cao so với các đối thủ cạnh tranh, không linh hoạt.
- Chưa có chính sách giá phù hợp để khuyến khích các đối tượng, thành phần, các giới khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Chính sách giá phù hợp sẽ tạo ưu thế cạnh tranh trong thị trường thông tin di động mà MobiFone trong những năm qua bị áp đảo về chính sách này.
- Chính sách chiết khấu khi mua hàng cho đại lý, tổng đại lý, chiết khấu thanh toán cước sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thông tin di động và qua đó tạo nên tâm lý cho khách hàng sử dụng cước càng cao thì giá cước càng thấp.
3.2.3 Giải pháp về dịch vụ hậu mãi:
- Chưa đáp ứng tốt sự thoả mãn của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ MobiFone.
- Chương trình chăm sóc khách hàng chưa đa dạng phong phú để thỏa mãn các
- Đáp ứng tối đa sự thoả mãn của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ MobiFone.
- Hệ thống tính cước nhiều chu kỳ tạo thuận lợi cho việc khách hàng thanh
- Hệ thống tính cước một chu kỳ gây khó khăn trong việc thanh toán cước.
- Văn hóa MobiFone chưa trở thành chuẩn mực trong tác phong và phong cách phục vụ khách hàng.
- Triển khai văn hóa MobiFone và 8 cam kết đến từng cán bộ công nhân viên, để thấm nhuần trong tư tưởng, suy nghĩ và hành động.
3.2.4 Giải pháp về nguồn nhân lực
và tổ
chức.
- Chính sách tuyển dụng và đào tạo chưa thật tốt.
- Chính sách đãi ngộ chưa trở thành động lực phát triển.
- Chưa có bộ phận hay phòng chuyên trách cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone tại công ty.
- Xây dựng tốt chính sách tuyển dụng, tổ chức đào tạo và đào tạo lại cho người lao động và đào tạo nguồn kế cận cho công ty.
- Xây dựng tốt chính sách đãi ngộ đối với người lao động khuyến khích người lao động tích cực cống hiến sức lực, trí tuệ phục vụ cho việc phát triển công ty và yên tâm công tác.
- Xây dựng được bộ phận, phòng chuyên trách xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone tại công ty.