CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Đống Đa
2.2.5. Hệ thống kênh phân phối
Đặc thù kinh doanh ngân hàng ở Việt Nam vẫn chủ yếu phải giao dịch trực tiếp, do vậy phát triển mạng lưới truyền thống vẫn là mối quan tâm hàng đầu đối với các NHTM hiện nay khi thực hiện chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của mình. Phát triển mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch được xem như là công cụ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường và thị phần chủ yếu. Vietinbank Đống Đa
với mạng lưới gồm 1 trụ sở chính tại 183 Nguyễn Lương Bằng và 13 phòng giao dịch được phân bổ rộng khắp khu vực quận Đống Đa, Hà Đông, Hoàn Kiếm … đã khiến chi nhánh có ưu thế hơn hẳn so với các NHTM trong cùng địa bàn Đống Đa.
Bên cạnh kênh phân phối truyền thống thì Vietinbank Đống Đa cũng rất chú trọng phát triển về kênh phân phối điện tử (Internet banking, ATM, POS …) đảm bảo khách hàng tiếp cận và sử dụng được các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Đống Đa ở mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng, an toàn, thủ tục đơn giản và chi phí thấp nhất.
Với địa bàn quận Đống Đa đông dân cư, nhiều trụ sở của cơ quan, doanh nghiệp lớn, trường học, bệnh viện, Vietinbank Đống Đa tăng cường đẩy mạnh hợp tác với các trường đại học để mở thẻ ATM tích hợp (S-Card) dành cho sinh viên, hỗ trợ thu học phí cho các trường đại học.
Ngoài ra, để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, chi nhánh không ngừng mở rộng mạng lưới ATM và hệ thống máy POS để khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ liên quan đến thẻ nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng, tăng thu phí từ dịch vụ thẻ.
Bảng 2.15. Kết quả kinh doanh ATM và POS chi nhánh Đống Đa
Đơn vị: cái
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
ATM 17 17 18 18 18
POS 320 440 650 725 970
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh tổ thẻ - VietinBank Đống Đa 2016 -2020) Qua các năm, số lượng ATM và POS do chi nhánh quản lý tăng đều qua các năm. Năm 2020, chi nhánh hiện có 18 máy ATM phân bổ tại các khu vực quận Đống Đa, Cầu Giấy và Hà Đông, Ba Đình. Các máy đặt ở các địa điểm đông dân cư, thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó, sự phát triển của hệ thống máy POS cũng tăng mạnh trong giai đoạn này, năm 2016 chi nhánh phát hành 320 máy POS cho các đơn vị kinh doanh thì đến 2020 số lượng này đã lên đến 970
máy. Lượng máy POS phát hành tăng cao là giúp chi nhánh có một nguồn thu tốt thông qua phí quẹt POS của khách hàng. Theo báo cáo số liệu hoạt động kinh doanh của chi nhánh, thu phí từ hoạt động đơn vị chấp nhận thẻ qua các năm được thể hiện dưới biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.4 Thu nhập từ đơn vị chấp nhận thẻ giai đoạn 2016-2020 Đơn vị: Tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh - VietinBank Đống Đa 2016-2020) Nhận thấy, cùng với sự phát triển của hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng thì việc tăng cường phát tiển dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ giúp phí thu được từ đơn vị chấp nhận thẻ tại chi nhánh có xu hướng tăng mạnh trong giai đoạn này, nếu như năm 2016 sự phát triển của đơn vị chấp nhận thẻ giúp chi nhánh thu được 5.9 tỷ đồng thì đến năm 2020 đã lên đến 25,3 tỷ đồng. Đây là sự phát triển vượt bậc trong công tác cung cấp các dịch vụ liên quan đến thẻ của chi nhánh. Nắm bắt được xu thế thị trường, các trung thương mại, cơ sở mua sắm bắt đầu có xu hướng phát triển trong giai đoạn những năm 2017-2020, chi nhánh đã tăng cường công tác tiếp thị khách hàng, lắp máy POS thanh toán cho các cơ sở kinh doanh, cửa hàng nhằm đẩy mạnh công tác thu phí qua quẹt thẻ tại máy POS. Nhờ đó, đã mang lại tốc độ phát triển nhanh về phí dịch vụ của đơn vị chấp nhận thẻ tại chi nhánh.
Tuy nhiên, khi phát hành ra nhiều máy POS chi nhánh gặp phải vấn đề đó là việc quản lý POS gặp khó khăn. Khách hàng sử dụng POS rất đa dạng, có thể là
5.9 7.8
12.45 20.05
25.3
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
những cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ đến các đại lý kinh doanh lớn, với số lượng POS năm 2020 là hơn 970 máy POS chi nhánh gặp khó khăn trong việc thống kê các POS đang hoạt động, các POS bị hỏng cần thu hồi do khách hàng không cung cấp đủ thông tin đến chi nhánh, gây ra việc thất thoát máy POS mà chi nhánh khó kiểm soát. Vì thế, chi nhánh cần xây dựng công tác quản lý tài sản chi nhánh nhằm tránh thất thoát, tốn kém chi phí tại chi nhánh.