CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY
3.2. Giải pháp phát triển cho vay bán lẻ tại BIDV Sơn Tây
3.2.3. Thực hiện chiến lược khác biệt hóa trong quản trị nhân sự
Mục tiêu của chiến lược khác biệt hóa trong quản trị nhân sự là tìm kiếm các nhân tố mới, các tài năng trẻ để tạo ra sự khác biệt vì không thể chỉ trông chờ vào những nguồn nhân lực bên trong mà đã mở rộng thu hút các nguồn lực,
tinh hoa từ bên ngoài, qua đó tìm kiếm các nhân viên có khả năng sáng tạo trong công việc. Đặc điểm của chiến lược này là hướng vào mục tiêu kết quả qua đó thù lao trả có tính cạnh tranh. Điểm hạn chế của chiến lược này là nếu không có sự phân quyền rộng rãi và chế độ khuyến khích hợp lý sẽ không phát huy tác dụng.
Trong các cách để tạo ra năng lực cạnh tranh của các NHTM, thì lợi thế thông qua con người được xem là yếu tố căn bản. Con người được xem là nguồn lực cốt lõi và có tính quyết định của mọi thời đại. Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi nhất trong mọi tổ chức. Năng lực thông qua con người trong hoạt động cho vay bán lẻ được hiểu là khả năng của đội ngũ nhân viên trong toàn chi nhánh BIDV Sơn Tây. Nguồn nhân lực đóng góp cho sự thành công hoạt động cho vay bán lẻ thể hiện trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể, và năng suất của đội ngũ nhân viên.
Đây là những thành tố then chốt mang lại sự thành công cho các NHTM khi triển khai mô hình NHBL. Năng lực thông qua yếu tố con người thường mang tính bền vững vì nó phải xác lập trong một thời gian dài.
Để xây dựng chiến lược nhân sự cho hoạt động cho vay bán lẻ, BIDV Sơn Tây cần phải thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của phát triển cho vay bán lẻ trong hoạt động ngân hàng. Theo đó, chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn chi nhánh, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới lấy mới để tạo sự năng động và sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân sự phù hợp với mô hình NHBL.
Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên.
Như vậy, nguồn nhân lực cần phải được coi là năng lực cốt lõi của ngân hàng khi thực hiện hoạt động cho vay bán lẻ, yếu tố tạo ra sự khác biệt và mang lại lợi thế cạnh tranh cho BIDV Sơn Tây. Mặt khác, các hoạt động của nguồn nhân lực cũng cần có sự kết hợp nhau để hợp lực tạo ra khả năng đảm bảo sự thành công của mục tiêu phát triển hoạt động cho vay bán lẻ của BIDV Sơn Tây.
Các nội dung quan trọng cần có kế hoạch đào tạo hợp lý đối với nguồn nhân lực của chi nhánh, đó là:
* Nâng cao năng lực thẩm định.
Đây là một bước quan trọng trong nghiệp vụ tín dụng đòi hỏi cán bộ tín dụng không chỉ giỏi về nghiệp vụ, nắm được các quy định của pháp luật về các ngành nghề liên quan như bất động sản, chứng khoán, thuế, kế toán… Do vậy, BIDV Sơn Tây cần có chính sách khuyến khích việc mở rộng và đào tạo các kiến thức cho cán bộ nhân viên của mình. Đối với những kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ do chi nhánh hoặc gửi ra BIDV Việt Nam để đào tạo. Đối với các kiến thức về kinh tế và nghiệp vụ liên quan khác BIDV Sơn Tây nên thuê các chuyên gia thuộc các lĩnh vực đó về giảng dậy và lập thành các lớp học ngắn ngày.
* Nâng cao chất lượng phục vụ.
Hiện nay trong công tác phục vụ khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế.
Trong thời gian tới khi mà sự cạnh tranh về các sản phẩm của các ngân hàng đã bão hoà thì thái độ và phong cách phục vụ của các ngân hàng lại trở nên đặc biệt quan trọng. BIDV Sơn Tây cần phải có những quy chế chặt chẽ hơn trong việc quy định về phong cách và thái độ phục vụ khách hàng như ban hành các tiêu chuẩn về tác phong, thái độ phục vụ khách hàng, thường xuyên tổ chức các cuộc thi, kiểm tra về các chuẩn mực trong phục vụ khách hàng.
* Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
Tín dụng là hoạt động tương đối nhạy cảm và dễ dẫn đến những sai phạm liên quan đến quy trình, quy chế cho vay. BIDV Sơn Tây cần truyền đạt và quán triệt ý thức, đạo đức của những cán bộ tín dụng, đảm bảo tính trung thực, khách quan, tránh những sai sót, những vi phạm dẫn đến mất hình ảnh và uy tín của ngân hàng và ban hành những chế tài xử lý nghiêm khắc với những hành vi vi phạm.