Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) là lý thuyết bắt nguồn từ tám lý thuyết sau đây đã được sử dụng rộng rãi trong các tài liệu trước đây về chấp nhận công nghệ:
• TRA - Lý thuyết về hành động hợp lý (Ajzen, 1975; Fishbein và Ajzen, 1975)
• TAM - Mô hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1989; Davis et al. 1989)
• MM - Mô hình tạo động lực (Davis et al. 1992)
• TPB - Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (Ajzen, 1991)
• C-TAM-TPB - Một mô hình kết hợp giữa mô hình chấp nhận công nghệ và lý thuyết về hành vi có kế hoạch (Taylor và Todd, 1995)
• MPCU - Mô hình sử dụng máy tính cá nhân (Triandis, 1977; Thompson et al.
1991)
• IDT - Lý thuyết lan tỏa sự đổi mới (Moore và Benbasat, 1991)
• SCT - Lý thuyết nhận thức xã hội (Compeau và Higgins, 1995)
Hình 3.3. Mô hình UTAUT gốc
Nguồn: Venkatesh và cộng sự (2003) Trong UTAUT, như thể hiện trong Hình 3.3, ba yếu tố dự báo trực tiếp về ý định hành vi — tuổi thọ hoạt động (PE), tuổi thọ nỗ lực (EE) và ảnh hưởng xã hội (SI) - được kiểm duyệt bởi các biến số cá nhân hoặc theo ngữ cảnh, bao gồm giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm và tính tự nguyện của việc sử dụng. Hành vi dự định và các điều kiện thuận lợi là những biến số ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi thực hiện của người dùng. Tuy nhiên, tuổi tác và kinh nghiệm là yếu tố điều chỉnh mối quan hệ giữa điều kiện tạo điều kiện và hành vi của người dùng. Ba biến sau đây được giả thuyết và chứng minh là có mối quan hệ không đáng kể với ý định hành vi không được thể hiện trong mô hình UTAUT:
tính tự hiệu quả của máy tính; lo lắng về máy tính và thái độ đối với việc sử dụng công nghệ.
Hành vi của người dùng là việc sử dụng hệ thống thực tế được đo bằng thời lượng sử dụng dựa trên nhật ký hệ thống. Ý định hành vi là ý định sử dụng hệ thống ở một giai
đoạn nhất định. Các yếu tố dự đoán trực tiếp về ý định hành vi và hành vi của người dùng được xác định như sau:
Kỳ vọng kết quả (Performance Expectancy): mức độ mà một người cảm thấy rằng việc áp dụng hệ thống sẽ giúp họ hoạt động tốt hơn trong công việc.
Kỳ vọng nỗ lực (Effort Expectancy): dễ sử dụng liên quan đến việc sử dụng hệ thống
Ảnh hưởng xã hội (Social Influence): mức độ mà một người tin rằng những người khác quan trọng cảm thấy họ nên sử dụng hệ thống mới.
Các điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions): mức độ mà một người cảm thấy rằng một tổ chức và cơ sở hạ tầng công nghệ sẵn có để cho phép sử dụng hệ thống.
Bên cạnh đó, mô hình còn có các yếu tố: Gender - giới tính, Age - tuổi, Experience – Kinh nghiệm và Voluntariness of Use – Sự tình nguyện sử dụng.
3.1.4. Mô hình các yếu tố có tác động tới ý định ứng tuyển trực tuyến
* Mô hình 1:
Hình 3.4. Maria Marcella Plummer (2010)
Nguồn: Maria Marcella Plummer (2010)
Chú thích:
Behavioral Intention (To share personal infor with recruiters/ employers who use SNSs to recruit employees): Ý định hành vi (Để chia sẻ thông tin cá nhân với tất cả những nhà tuyển dụng)
Effort Expectancy: Kỳ vọng nỗ lực
Performance Expectancy: Kỳ vọng kết quả
Social Influence/ Image: Ảnh hưởng xã hội / Hình ảnh
Information on “Inside Connections” Feature (Presence/ Absence): Thông tin về Tính năng “Kết nối bên trong” (Hiện diện / Không có mặt)
Risk Beliefs: Niềm tin rủi ro
Perceived Justice/ Trust: Nhận thức về sự đúng đắn
Online Information Privacy Concerns: Mối quan tâm về quyền riêng tư đối với thông tin trực tuyến
Mô hình này làm sáng tỏ các yếu tố tác động đến sự sẵn sàng tiết lộ thông tin cá nhân của mọi người trên phương tiện truyền thông xã hội vì những lý do như tìm kiếm việc làm (ví dụ: kì vọng kết quả và mối quan tâm về quyền riêng tư) và những yếu tố có ảnh hưởng gián tiếp. (ví dụ: kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng của xã hội, nhận thức rủi ro và nhận thức về sự tín nhiệm, kết nối bộ). Mô hình được thiết lập trong nghiên cứu này cũng có thể được sử dụng như lý thuyết biện minh cho các nghiên cứu tương tự trong tương lai.
Kết quả của thử nghiệm mô hình thay thế cho thấy rằng những lo ngại về quyền riêng tư là yếu tố cản trở chính đối với khả năng người tìm việc chia sẻ thông tin cá nhân cho nhà tuyển dụng nói chung cũng như nhà tuyển dụng sử dụng SNS để tuyển dụng nhân viên nói riêng. Tuy nhiên, kì vọng kết quả (hoặc sự đánh giá cao về tiện ích của SNS trong việc giúp người tìm việc cải thiện cơ hội đảm bảo một công việc được quảng cáo) và sự tin tưởng (hoặc nhận thức được sự công bằng trong việc sử dụng thông tin cá nhân trong quá trình lựa chọn ứng viên bởi các nhà tuyển dụng) có thể giảm thiểu tác động của những mối quan tâm này.
Do đó, các nhà thiết kế SNS phải tạo ra các cách để giảm bớt những lo lắng về quyền riêng tư của người tìm việc đồng thời thúc đẩy tính hữu ích của các trang web này và các công cụ được cung cấp trong các trang web này trong việc giúp người tìm việc đảm bảo các công việc được quảng cáo. Hơn nữa, việc thiết kế SNS để người tìm việc dễ sử dụng là điều quan trọng. Tuy nhiên, việc khuyến khích sử dụng các trang web này cho mục đích tương tác với các nhà tuyển dụng và các nhà tuyển dụng tiềm năng trong nỗ lực đảm bảo một công việc là chưa đủ.
Các nhà tuyển dụng nói chung và nhà tuyển dụng SNS nên thể hiện mình là người đáng tin cậy, liên quan đến cách họ xử lý thông tin cá nhân được phát hiện trực tuyến trong các thủ tục lựa chọn ứng viên việc làm của họ.
* Mô hình 2:
Hình 3.5. Bishwash Raj Poudel (2018)
Nguồn: Bishwash Raj Poudel (2018)
Chú thích:
Subjective Norms: Chuẩn mực chủ quan
Facilitating Conditions: Các điều kiện thuận lợi Behavioral Intention: Ý định hành vi
Objective Norms: Chuẩn mực khách quan Performance Expectancy: Kỳ vọng về kết quả
Theo nghiên cứu, mức độ hữu ích, thời gian nộp đơn xin việc, kết quả dự đoán và cập nhật thông tin nghề nghiệp đều là những biến số thiết yếu ảnh hưởng đến quyết định nộp đơn xin việc của ứng viên. Thậm chí, mối quan hệ đáng kể giữa các chuẩn mực chủ quan và ý định hành vi cho thấy sức mạnh của ảnh hưởng xã hội. Bạn bè, thành viên gia đình, người thân, giáo viên và giáo sư đã tìm thấy những nguồn quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của ứng viên có áp dụng tuyển dụng điện tử hay không. Do đó, phát hiện này làm nổi bật tác động của hiệu ứng internet trong việc ra quyết định. Như Lin (2010) đã lập luận rằng các mô hình áp dụng tuyển dụng điện tử mà không xem xét đến nhận thức của người tìm việc sẽ không đầy đủ và có khả năng gây hiểu lầm. Để ủng hộ lập luận của mình, Taylor và Todd (1995) nói thêm rằng việc áp dụng công nghệ
thông tin không chỉ là triển khai công nghệ vì nó đòi hỏi phải xem xét cẩn thận các yếu tố nhận thức xã hội để tăng ý định của người dùng đối với một hệ thống mới và thuyết phục họ sử dụng nó. Với những lưu ý này, việc khám phá thêm về nghiên cứu tuyển dụng điện tử kết hợp các yếu tố xã hội và nhận thức cũng sẽ có ý nghĩa lớn hơn trong bối cảnh của Nepal.
3.2. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu.
3.2.1. Mô hình đề xuất
Dựa vào tổng quan của nghiên cứu, nhóm đã kết hợp có chọn lọc các mô hình đã được nghiên cứu và kiểm định TRA, TAM, UTAUT và 2 mô hình các yếu tố có tác động tới ý định ứng tuyển trực tuyến. Việc kết hợp và chọn lọc này sẽ giúp mô hình đạt sự chính xác cao vì thừa hưởng kết quả từ những nghiên cứu đi trước và có được cái nhìn khái quát cũng như chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng lên biến tổng.
Như đã phân tích ở 3.1.1, theo TRA, một trong những yếu tố ảnh hưởng đến ý định là các chuẩn mực chủ quan. Lý thuyết TAM cũng đã chứng minh rằng tính dễ sử dụng ảnh hưởng đến tính hữu ích, từ đó ảnh hưởng đến ý định hành vi. Đối với mô hình UTAUT thì kỳ vọng kết quả có tác động tới ý định hành vi và kết quả tương tự cũng thu được khi Maria Marcella Plummer (2010) thực hiện nghiên cứu, trong các biến dự định tác động tới ý định thì kết quả chỉ chấp nhận biến kỳ vọng kết quả. Cũng trong mô hình của Maria Marcella Plummer (2010), các yếu tố ảnh hưởng gián tiếp đến ý định thông qua kỳ vọng kết quả là kết nối nội bộ, ảnh hưởng xã hội và nhận thức về sự tín nhiệm.
Các biến này đều đã được bài nghiên cứu chứng minh là có sự ảnh hưởng. Cuối cùng, các điều kiện thuận lợi cũng là một yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến ý định của ứng viên dùng dịch vụ tuyển dụng trực tuyến (Bishwash Raj Poudel, 2018)
Nhóm đã tổng hợp và thiết kế một mô hình nghiên cứu được đề xuất với bốn biến độc lập: "kết nối nội bộ", "ảnh hưởng xã hội", "nhận thức về sự tín nhiệm", "nhận thức về tính dễ sử dụng" và bốn biến phụ thuộc: "điều kiện thuận lợi", " chuẩn mực chủ quan,
"kỳ vọng kết quả" và "nhận thức về tính hữu ích". Mô hình đề xuất được mô tả trong sơ đồ dưới đây:
Hình 3.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu.
• Cảm nhận về tính dễ sử dụng
Theo Davis (1989), nhận thức dễ sử dụng là "mức độ mà một người cảm thấy rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ dễ dàng". Theo RK Brahmana, R Brahmana (2013), một trang web tìm kiếm việc làm có thể không được lựa chọn sử dụng nếu nó khó sử dụng nên để ngăn chặn vấn đề hệ thống hữu ích những vẫn chưa được sử dụng thì các trang web tìm kiếm việc làm cần phải dễ học và dễ vận hành. Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) cũng đã công nhận và chứng minh mối quan hệ trực tiếp giữa tính hữu ích được cảm nhận và tính dễ sử dụng được cảm nhận. Nhóm đã chọn và thay đổi để phát triển thang đo sau khi tham khảo ý kiến của RK Brahmana, R Brahmana (2013) và đưa ra giả thuyết:
H1: “Cảm nhận về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng định sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội để ứng tuyển vào ngành ngân hàng của sinh viên”.
• Cảm nhận về tính hữu ích
Theo RK Brahmana, R Brahmana (2013), trong bối cảnh phát triển như ngày nay của các dịch vụ tuyển dụng trực tuyến, mức độ hữu ích được nhận thức cho thấy người
tìm việc tin tưởng vào khả năng thu thập thông tin nghề nghiệp khi sử dụng để nâng cao hiệu quả tìm kiếm việc làm và tăng cơ hội tìm được việc làm thích hợp. RK Brahmana, Lý do này được sử dụng bởi R Brahmana (2013) để bổ sung tính hữu ích được nhận thức cho mô hình và ông đã chứng minh rằng tính hữu ích được nhận thức ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng các dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. Theo mô hình TAM, tính hữu ích được cảm nhận có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng của hành vi. Kết quả là, nhóm đã phát triển thang đo và giả thuyết sau dựa trên RK Brahmana, R Brahmana (2013):
H2: “Cảm nhận về tính hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội để ứng tuyển vào ngành ngân hàng của sinh viên”.
• Kết nối nội bộ
Việc có thể tạo mối liên hệ với đối tượng bên trong công ty định ứng tuyển có thể hỗ trợ người tìm việc có được các chi tiết cụ thể hơn chưa được công bố về công việc được quảng cáo tuyển dụng (Maria Marcella Plummer, 2010). Các chi tiết chưa được công bố có thể bao gồm thông tin về văn hóa doanh nghiệp; môi trường làm việc;
kể cả người giám sát của vị trí còn trống và các yêu cầu về công việc cần có (Granovetter, 1974). Vì vậy, những người tìm việc có thể tiếp cận các thông tin có thể giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho quá trình sàng lọc công việc có khả năng có hoặc nhận thấy rằng sự ưu thế của họ vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh (Maria Marcella Plummer, 2010). Theo kết quả nghiên cứu của Maria Marcella Plummer (2010), kết nối nội bộ có ảnh hưởng trực tiếp tới kỳ vọng về kết quả khi sử dụng SNS để ứng tuyển và ảnh hưởng gián tiếp tới ý định. Qua những lập luận trên và thang đo của Maria Marcella Plummer (2010), nhóm nghiên cứu đã xây dựng thang đo và đưa ra giả thuyết là:
H3: “Kết nối nội bộ có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội để ứng tuyển vào ngành ngân hàng của sinh viên”
• Ảnh hưởng xã hội
Trong tâm lý học xã hội, hai loại ảnh hưởng xã hội được xác định: tác động bởi thông tin, tức việc chấp nhận thông tin thu được từ người khác làm bằng chứng về thực tế, và ảnh hưởng quy chuẩn, liên quan tới các điều kiện thích hợp của một cá nhân và
mong đợi của người khác để đạt được phần thưởng hoặc để tránh bị trừng phạt (Deutsch và Gerard, 1955). Chính vì thế, không phải là không có lý khi kỳ vọng rằng những tin tức cường điệu hiện nay về những lợi ích của SNS và nhiều câu chuyện về thành công trong việc tìm việc làm thông qua các mạng trực tuyến được đăng trên Web có khả năng ảnh hưởng cả về mặt thông tin và quy chuẩn đối với quyết định của người tìm việc về việc sử dụng SNS. (Maria Marcella Plummer, 2010). Qua đó nhóm đưa ra thang đo và giả thuyết:
H4: “Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội để ứng tuyển vào ngành ngân hàng của sinh viên”.
• Nhận thức về sự tín nhiệm
Theo Glliland (1993); Hausknecht, Day và Thomas (2004), nhận thức về sự tín nhiệm trong quá trình ứng tuyển thường được mô tả là niềm tin rằng các quy tắc liên quan đến các khía cạnh khác nhau của quá trình này sẽ không bị vi phạm. Tuy nhiên, Maria Marcella Plummer (2010) lại cho rằng khái niệm về nhận thức về sự tín nhiệm tương tự với khái niệm về sự tin tưởng được định nghĩa bởi Mayer, Davis và Schoorman (1995) là “Sự sẵn sàng của việc dễ bị tổn thương bởi các hành động của một bên khác dựa trên kỳ vọng rằng bên kia sẽ thực hiện một hành động cụ thể quan trọng đối với người tin cậy, bất kể khả năng giám sát hoặc kiểm soát của bên kia.”
Gefen và cộng sự (2003) đã mô tả tầm quan trọng của niềm tin trong thương mại điện tử như giúp “giảm bớt sự phức tạp về mặt xã hội mà người tiêu dùng phải đối mặt trong thương mại điện tử bằng cách cho phép người tiêu dùng loại trừ một cách chủ quan những hành vi không mong muốn nhưng có thể xảy ra của những người báo trước”.
Sự phức tạp xã hội liên quan đến khó khăn trong việc cố gắng hiểu “cái gì, khi nào, tại sao và cách người khác cư xử” (Gefen và cộng sự, 2003). Nhìn chung, Maria Marcella Plummer (2010) kỳ vọng rằng những người tìm việc, cũng như người tiêu dùng thương mại điện tử, sẽ cố gắng giảm bớt sự phức tạp về mặt xã hội trong tương tác của họ với nhà tuyển dụng nói chung, nhà tuyển dụng trực tuyến nói riêng và chúng tôi cho rằng điều này có thể đạt được bằng cách tăng cường sự công bằng / tín nhiệm của họ trong việc lựa chọn ứng viên. Sự công bằng /tín nhiệm được nhận thức tăng lên có nghĩa là người tìm việc có nhiều cơ hội loại bỏ khả năng các quy tắc của quá trình lựa chọn ứng viên sẽ bị vi phạm bởi các nhà tuyển dụng, và do đó, có khả năng trở nên lạc quan hơn
về kết quả mong đợi từ việc ứng tuyển qua các website này. Và bài nghiên cứu của Maria Marcella Plummer (2010) cũng đã đưa ra kết quả là nhận thức về sự tín nhiệm có ảnh hưởng trực tiếp tới kỳ vọng về kết quả khi sử dụng tuyển dụng trực tuyến và ảnh hưởng gián tiếp tới ý định. Qua đó, dựa theo thang đo của Maria Marcella Plummer (2010), nhóm đưa ra thang đo đề xuất và giả thuyết tương ứng:
H5: “Nhận thức về sự tín nhiệm có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội để ứng tuyển vào ngành ngân hàng của sinh viên”.
• Kỳ vọng kết quả
Trong UTAUT, khái niệm kỳ vọng về kết quả là "mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ giúp họ đạt được hiệu quả công việc" (Venkatesh và cộng sự, 2003). Và mô hình UTAUT đã chứng minh được rằng kỳ vọng về kết quả có ảnh hưởng đến ý định sử dụng và chấp nhận công nghệ. Theo Maria Marcella Plummer (2010), trong bối cảnh của nghiên cứu hiện tại, cũng như trong UTAUT, kỳ vọng kết quả được định nghĩa là đánh giá chủ quan về tiện ích của SNS trong việc giúp người tìm việc cải thiện cơ hội được chọn để ứng tuyển thành công vào một vị trí tuyển dụng được quảng cáo hoặc như nhận định niềm tin của người tìm việc rằng việc sử dụng SNS để nộp đơn cho một công việc được quảng cáo sẽ cải thiện cơ hội của họ để đảm bảo công việc đó. Và Maria Marcella Plummer (2010) cũng đã chứng minh qua bài nghiên cứu của mình rằng kỳ vọng kết quả tác động tới ý định sử dụng SNS để ứng tuyển. Dựa vào thang đo của Maria Marcella Plummer (2010); BR Poudel (2018), nhóm đã chọn lọc và đưa ra thang đo, giả thuyết:
H6: “Kỳ vọng về kết quả có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội để ứng tuyển vào ngành ngân hàng của sinh viên”.
• Chuẩn mực chủ quan
Theo TRA, Chuẩn mực chủ quan là nhận thức của một cá nhân cùng những người quan trọng mà cá nhân đó tham khảo ý kiến cho rằng việc thực hiện hành vi là nên hay không nên (Fishbein & Ajzen, 1975). Cũng theo TRA, yếu tố chuẩn mực chủ quan này tác động trực tiếp tới ý định hành vi. Các chuẩn mực chủ quan cũng đã được chứng minh là có tác động đến ý định hành vi của người Nepal trong việc sử dụng tuyển dụng trực