Du khách MICE có tác động hai mặt đến nguồn lực điểm đến, một mặt là sự đóng góp của họ đến việc gia tăng phát triển điểm đến thông qua chi phí của họ, mặt khác, họ chính là đối tượng thụ hưởng những sản phẩm dịch vụ của sự kiện và góp thêm nguồn lực để gia tăng sự phát triển du lịch MICE. Chính vì vậy, ngoài việc chú ý
đến những nhân tố khác, thì du khách phải được điểm đến đặt là mục tiêu trọng tâm.
Với những du khách khác nhau, sự kiện sẽ là khác nhau có thể là về hình thức và nội dung sự kiện. Tuy nhiên, một điểm quan trọng cần được chú ý là, du khách MICE thường có nhu cầu cao và nhiều kinh nghiệm du lịch. Do đó, yếu tố chất lượng dịch vụ phải được đưa lên hàng đầu, không chỉ ở điểm đến mà đối với cả hệ thống cung cấp.
Nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ thường được đo bằng sự hài lòng của du khách, do vậy, tác động của sự hài lòng sẽ là yếu tố quan trọng trong việc xác định sự quay trở lại của du khách. Mặt khác, kinh nghiệm du lịch sẽ giúp du khách MICE lựa chọn điểm đến du lịch.
Bảng 5.3 cho thấy giá trị trung bình của từng biến, từ 3,4351 đến 3,5579 thể hiện sự đóng góp nguồn lực của du khách MICE chỉ mới trên mức trung bình.
Biến T2 cho thấy việc kết nối giữa du khách đã tham dự hoạt động MICE và những du khách khác là chưa cao, giá trị trung bình đạt mức 3,4351. Điều này chứng tỏ rằng hoạt động MICE và các hoạt động khác tại điểm đến vẫn chưa hấp dẫn du khách MICE, do vậy, du khách chưa có nhiều lựa chọn giải trí sau khi tham dự hội nghị, các dịch vụ giải trí có thể còn ít và đơn điệu. Để du khách MICE hiện có kết nối thêm với nhiều du khách khác, cần phải gia tăng khả năng cung cấp và tổ chức nhiều hoạt động hấp dẫn hơn, tạo sự đa dạng về dịch vụ giải trí để đáp ứng được mong muốn này của du khách MICE tại điểm đến để hấp dẫn họ.
Bảng 5.3 Thống kê giá trị trung bình nhân tố nguồn lực du khách MICE Trung bình Độ lệch chuẩn T2. Du khách MICE giúp gia tăng kết nối
giữa nhiều du khách khác với điểm đến 3,4351 0,87220 T3. Du khách MICE góp phần chuyển giao,
phổ biến kết quả nghiên cứu 3,5579 0,83980 T4. Du khách MICE góp phần phát triển văn
hóa tại điểm đến MICE 3,5158 0,84582
T5. Du khách MICE góp phần gia tăng chất
lượng cuộc sống cho cư dân điểm đến 3,5053 0,86652
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra) Biến T3 có giá trị trung bình là 3,5579 cho thấy khả năng chuyển giao, phổ biến kết quả nghiên cứu được đánh giá cao nhất từ những đối tượng được phỏng vấn. Đây chính là phần quan trọng trong hoạt động MICE tạo nên sự phát triển du lịch MICE.
Kết quả nghiên cứu được phổ biến, chuyển giao, nguồn lực kiến thức được công khai, người được hưởng lợi trực tiếp và gián tiếp ngày càng nhiều thì mục tiêu của hội nghị, hội thảo đã đạt được. Gia tăng chuyển giao, phổ biến nguồn lực kinh nghiệm từ cá nhân du khách, đoàn đại biểu sẽ giúp điểm đến tận dụng được nguồn lực vô hình này tạo nên sự phát triển trong tương lai. Ví dụ, sau những hội nghị chuyên đề về nông nghiệp công nghệ cao, những người tham gia hội nghị nên được tổ chức đi thăm những vườn trồng rau, hoa, dâu áp dụng công nghệ mới trong trồng trọt, chăm sóc;
thăm những kho lạnh đóng gói sản phẩm đúng tiêu chuẩn cho người tiêu dùng. Hoặc tham quan những khu vực được bảo tồn các giá trị thiên nhiên để thấy được tầm quan trọng của môi trường xanh đến cuộc sống. Trong thời gian này, những kinh nghiệm, trao đổi giữa các chuyên gia và cư dân sẽ làm gia tăng thêm kinh nghiệm cho cả hai bên.
Biến T4 được đánh giá ở mức 3,5158, cao thứ hai trong thang đo này cho thấy mức độ quan trọng của yếu tố văn hóa, giao lưu văn hóa của du khách MICE với cư dân tại điểm đến. Du khách MICE sẽ bị hấp dẫn bởi những đặc điểm văn hóa độc đáo của điểm đến. Những đặc điểm độc đáo này sẽ kích thích du khách tìm đến, trao đổi, hoạt động hòa nhập để có trải nghiệm cho mình và chính những trải nghiệm này sẽ giúp du khách MICE truyền miệng, giới thiệu đến du khách khác và quảng bá cho điểm đến những đặc điểm này. Đây cũng là cách thức tiếp thị hiệu quả điểm đến du lịch MICE. Khi du khách MICE đến dự hoạt động MICE ở điểm đến, những truyền thống, đặc điểm văn hóa độc đáo của cộng đồng các dân tộc Việt Nam sẽ là những điểm nhấn tiếp theo để du khách trải mình trong những hoạt động văn hóa độc đáo đó sau khi thăm và trao đổi kinh nghiệm về các lĩnh vực liên quan đến đời sống văn hóa tinh thần hoặc những hoạt động nghề truyền thống của các dân tộc.
Biến T5 được đánh giá 3,5053 cao thứ ba trong thang đo. Kết quả này cho thấy với những kinh nghiệm sống, học tập, hiểu biết văn hóa, lối sống của đa dạng vùng miền của du khách MICE, họ có thể giúp gia tăng chất lượng sống của cư dân điểm đến, bằng cách mang đến những thói quen, cách thức sinh hoạt học tập, làm việc mới cho cộng đồng. Nguồn lực này sẽ được phát huy khi du khách MICE có tương tác với cư dân cộng đồng thông qua các hoạt động giao lưu văn hóa, phổ biến kết quả nghiên cứu, cùng tham gia hoạt động xã hội sau sự kiện MICE… Các nhà tổ chức, các đơn vị
kinh doanh cần tổ chức những chương trình như vậy trong gói sản phẩm, kết hợp với các hoạt động của sự kiện MICE sẽ góp phần làm hấp dẫn điểm đến cũng như góp phần phát triển du lịch MICE. Khi nhà tổ chức có những chương trình để du khách MICE tham gia hoạt động cộng đồng tại những vùng xa, có điều kiện sống khó khăn, chính những du khách MICE sẽ mang đến cho cư dân ở đây những thói quen, cách thức sinh hoạt, làm việc mới, khi họ cùng làm việc, sinh hoạt với cư dân. Điều này giúp người dân hiểu được lợi ích của những thói quen mới, cách làm việc mới mang lại hiệu quả. Họ sẽ có thể có những thói quen sống tốt hơn, chất lượng đời sống của người dân sẽ được cải thiện.