Nhà tổ chức sự kiện được đặt ở mức khởi đầu, nghĩa là nhà tổ chức sự kiện có tiến hành tổ chức hay tài trợ cho một sự kiện thì quá trình cung cấp mới bắt đầu. Bên cạnh hội nghị, hội thảo thì lĩnh vực có vai trò ngày càng quan trọng trong du lịch MICE đó là triển lãm, hội chợ thương mại trong việc xúc tiến hiệu quả hình ảnh, thương hiệu sản phẩm dịch vụ của tổ chức, của địa phương.
Biến O1 được đánh giá 3,5789, cao nhất nhất trong thang đo, chứng tỏ nhiều nhà tổ đã chọn tổ chức sự kiện của đơn vị mình tại điểm đến, điều này cũng đồng thời cho biết điểm đến MICE hiện nằm trong một số điểm đến lựa chọn để tổ chức, nhưng chưa đạt ở mức cao. Cần tạo nên sự hấp dẫn cao hơn ở điểm đến, quảng bá mạnh mẽ hơn những đặc điểm độc đáo, hấp dẫn về văn hóa, về lịch sử, thiên nhiên cảnh quan và những lợi ích mà du khách sẽ có được khi tham dự vào sự kiện của điểm đến sẽ thu hút nhiều nhà tổ chức chọn điểm đến để tổ chức sự kiện.
Biến O2 được đánh giá 3,5158, cao thứ hai trong thang đo này, cho thấy có mối liên hệ, phối hợp khá tốt giữa chính quyền địa phương và các nhà tổ chức sự kiện.
Chính điều này sẽ dẫn đến sự kiện được hỗ trợ từ chính quyền, góp phần tạo nên thành công cho sự kiện.
Biến O2 là tiền đề để biến O3 được đánh giá tiếp tục, có mối liên hệ giữa chính quyền địa phương và các nhà tổ chức, bằng quan hệ được xây dựng trên lợi ích lâu dài của cả hai bên, chính quyền địa phương sẽ phối hợp thật tốt với các nhà tổ chức và ngược lại để giúp sự kiện thành công, lợi ích sẽ được mang lại cho cả hai bên. Biến O3
= 3,4632 được đánh giá chưa cao lắm, cho thấy sự phối hợp giữa hai bên chưa cao, có
thể do nhà tổ chức thấy không cần thiết phối hợp nhiều với chính quyền địa phương.
Nhưng chính sự ít phối hợp này dẫn đến một số nguồn lực như sức mạnh quảng bá thông tin, mối quan hệ giữa chính quyền địa phương và những đơn vị khác sẽ bị lãng phí. Tăng cường sự phối hợp giữa hai bên mà chủ động là từ các nhà tổ chức sẽ tận dụng được những nguồn lực vô hình quý báu để tạo nên một sự kiện thành công. Cần tiếp tục duy trì và mở rộng mối quan hệ này để chính quyền địa phương có chính sách hỗ trợ tốt hơn cho cả nhà tổ chức và du khách.
Bảng 5.4 Thống kê giá trị trung bình nhân tố nguồn lực nhà tổ chức Trung
bình
Độ lệch chuẩn O1. Nhiều doanh nghiệp tổ chức sự kiện của đơn vị
mình tại Đà Lạt 3,5789 0,93725
O2. Mối quan hệ giữa chính quyền và các tổ chức tạo
thuận lợi để tổ chức sự kiện MICE 3,5158 1,01256 O3. Sự phối hợp tốt giữa chính quyền địa phương và
các doanh nghiệp khi tổ chức sự kiện tại Đà Lạt 3,4632 0,99800 O4. Cộng đồng cư dân và người tình nguyện đóng
góp vai trò quan trọng trong các sự kiện ở Đà Lạt 3,4456 0,97216
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra) Biến O4 trong nghiên cứu được đánh giá ở mức 3,4456, nghĩa là cộng đồng cư dân chỉ đóng góp một vai trò khiêm tốn trong việc tổ chức thành công sự kiện tại điểm đến. Như vậy, chính sách của nhà tổ chức sự kiện cần quan tâm tới cộng đồng bằng cách truyền thông, giáo dục và tạo điều kiện để cư dân, người tình nguyện tham gia phục vụ trong sự kiện, họ sẽ hiểu được niều hơn lợi ích của cộng đồng có được khi tổ chức sự kiện. Nghĩa là, họ sẽ nhận được nguồn lực kiến thức, kinh nghiệm từ du khách, gia tăng mối quan hệ có lợi cho họ. Khi họ hiểu được lợi ích họ sẽ có, sự đóng góp của cộng đồng sẽ thiết thực, hiệu quả hơn.
5.2.4 Hàm ý quản trị liên quan tới nguồn lực điểm đến MICE
Các nước có du lịch MICE phát triển đề xuất rằng cần có một tổ chức quản trị điểm đến, tổ chức này là người dẫn dắt, hỗ trợ tạo ra các mô hình kinh doanh tối ưu và hỗ trợ đến các khu vực có liên quan. Việc thành lập tổ chức quản trị điểm đến ở Việt Nam sẽ có những đóng góp sau: (i) Lập nên một sự lãnh đạo mạnh mẽ, một sự quản trị tài chính vững chắc và đảm bảo nguồn nhân lực bền vững. Sau đó sẽ cung cấp sự hỗ trợ chắc chắn cho cả khu vực công, tư và cả cư dân trong cộng đồng; (ii) Đảm bảo
quy trình hoạt động từ việc xây dựng chính sách, lập kế hoạch, thiết lập chặt chẽ, đáng tin cậy về sự hợp tác của các bên trong hệ thống hỗ trợ và thiết lập sự giám sát cuối cùng; (iii) Chuẩn bị một hệ thống phân phối thông tin mạnh mẽ, hiệu quả giữa nội bộ các bên liên quan, với chính quyền địa phương, cộng đồng cư dân để tạo nên một tầm nhìn chung của cộng đồng về phát triển du lịch; (iv) Tạo điều kiện để đạt được các lợi ích và tác động tích cực cho tất cả các bên liên quan: du khách, chuyên gia, nhà cung cấp và cả cư dân trong vùng; (v) Tạo nên sự bền vững từ việc quản trị những sản phẩm – dịch vụ hiệu quả để ảnh hưởng đến kinh nghiệm và sự hài lòng của du khách MICE; và (vi) Kích thích những sáng kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thống kê giá trị trung bình nguồn lực điểm đến MICE ở Bảng 5.5 cho thấy:
Một là cơ sở vật chất cung cấp cho du khách như chổ ăn nghỉ (D2 = 3,6526; D3 = 3,5684), phòng hội nghị (D4 = 3,7123), nguồn nhân lực được đào tạo tốt (D5 = 3,7474) là cơ bản đạt; điểm mua sắm quà lưu niệm (D6 = 3,6122) phản ảnh hiện có đủ cửa hàng bán và quà lưu niệm cho du khách nhưng chưa đa dạng, hấp dẫn. Các mặt hàng cao cấp, hàng công nghệ cao được sản xuất tại địa phương vẫn đang còn thiếu, chưa đa dạng. Các nội dung trên cần được tiếp tục cải thiện, phối hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo được sự hài lòng cho nhà tổ chức và du khách MICE.
Hai là lợi thế về tài nguyên du lịch (D7 = 3,7684) được người trả lời phỏng vấn đánh giá khá về điểm này, điểm đến cần tiếp tục xúc tiến, quảng bá, giới thiệu đến những đối tượng du khách tiềm năng để thu hút họ đến với điểm đến.
Bảng 5.5 Thống kê giá trị trung bình nhân tố nguồn lực điểm đến MICE Trung
bình
Độ lệch chuẩn D1. Di chuyển trong điểm đến thuận lợi 3,3754 0,63586 D2. Phòng nghỉ đủ cung cấp cho du khách đến tham dự các sự
kiện 3,6526 0,90501
D3. Nhiều khách sạn từ trung bình đến cao cấp ở điểm đến để
lựa chọn 3,5684 0,91912
D4. Phòng tổ chức hội nghị đủ để cung cấp theo nhu cầu 3,7123 0,88891 D5. Nhân viên phục vụ có kỹ năng chuyên nghiệp 3,7474 0,92655 D6. Nhiều điểm phục vụ mua sắm đồ lưu niệm 3,6211 0,86210 D7. Nhiều nơi thú vị để du khách tham quan 3,7684 0,84068
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra)
Ba là việc di chuyển trong điểm đến hiện chưa đáp ứng được mong muốn của nhà tổ chức và du khách, nghĩa là để du khách đến đúng địa điểm, đúng thời gian mong muốn vẫn chưa làm hài lòng du khách (D1 = 3,3754). Điểm đến cần có giải pháp thường xuyên duy tu, bảo dưỡng nâng cấp cơ sở hạ tầng giao thông, phát triển các hình thức vận chuyển để tạo thuận lợi nhiều hơn cho du khách và cộng đồng cư dân, có phương án bố trí, sắp xếp, phân luồng giao thông trong những ngày có đông du khách. Cải thiện, phát triển những đặc điểm trên, điểm đến du lịch MICE sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch nói chung, du lịch MICE nói riêng.
5.2.5 Hàm ý quản trị về sự phát triển du lịch MICE
Bảng 5.6 cho giá trị thống kê trung bình các biến quan sát
Theo người được phỏng vấn đánh giá, hai biến được đánh giá đồng ý là ngày càng có nhiều du khách đến với Đà Lạt hơn và họ đã chi tiêu nhiều hơn trong chuyến dụ lịch (PT3 = 4,0035 và PT5 = 4,0035).
Bảng 5.6 Thống kê giá trị trung bình sự phát triển du lịch MICE Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn PT2. Hoạt động kinh doanh tại điểm đến nhiều và đa dạng 3,9895 0,86189 PT3.Du khách đã chi tiêu nhiều hơn cho chuyến du lịch MICE 4,0035 0,93258 PT4.Điểm đến có thêm nhiều điểm vui chơi, giải trí 3,9333 0,91107 PT5. Ngày càng nhiều du khách đến với Đà Lạt 4,0035 0,92880 PT6. Giao lưu văn hóa với cư dân địa phương hấp dẫn du khách 3,9754 0,90154 (Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra) Các biến PT2, PT4 và PT6 được đánh giá cũng gần mức đồng ý, cho thấy sự gia tăng hoạt động kinh doanh thông qua những điểm vui chơi giải trí, mua sắm quà lưu niệm và các hoạt động văn hóa hấp dẫn du khách đã phần nào thỏa mãn được nhu cầu của du khách.
Mức chi tiêu cao trong điều kiện các điểm vui chơi giải trí, khám phá, nghiên cứu văn hóa, tham quan ngắm cảnh… là chưa nhiều cho thấy du khách thực sự cần có nhiều hơn: (i) Các sản phẩm, quà lưu niệm, kỷ niệm cho chuyến đi cần phải mang được một giá trị vượt trội so với những quà tặng, quà kỷ niệm ở những điểm đến khác.
Đầu tư gia tăng giá trị tinh thần vào những sản phẩm quà biếu sẽ thu hút được thêm chi tiêu của du khách; (ii) Tạo cơ hội nhiều hơn để du khách MICE tiếp cận và giao lưu với cư dân thông qua những hội nghị chuyên đề, tham quan các vùng sản xuất của