CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Định nghĩa các khái niệm liên quan
2.1.5. Các loại hình của eWOM
Khách hàng thường chia sẽ kinh nghiệm, sự hiểu biết, đưa ra những đánh giá, bình luận bằng cách đăng tải những thông tin dưới dạng tin nhắn, văn bản, hình ảnh, video lên các trang đánh giá, blog, các mạng xã hội và dịch vụ lưu trữ và chia sẽ trực tuyến (Youtube, Facebook, Google+,...)
Facebook: Facebook được biết đến là mạng xã hội phổ biến đối với chúng ta.
Người dùng có thể đăng tải ảnh, videos, chia sẻ những trạng thái cảm xúc và gửi những thông điệp tới bạn bè. Facebook là một trang web giúp cho việc kết nối mọi người với nhiều tính năng tiện lợi. Facebook còn có một ứng dụng (App) được cài trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Với một cái máy tính hoặc điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng là bạn có thể dùng được facebook. Hiện nay Facebook được xem là trang mạng xã hội lớn nhất thế giới và được số lượng lớn người trên thế giới tiếp cận, đặc biệt là giới trẻ. Với Facebook bạn có thể dễ dàng nói chuyện với bạn bè, truyền thông tin hay chia sẻ cảm xúc. Có thể nói Facebook đã tích hợp đầy đủ tất cả các tính năng của các mạng xã hội từ trước tới nay. Facebook là môi trường chia sẻ thông tin dễ dàng và thuận tiện nhất, tiếp cận được với mọi người và tổ chức, đây được xem là hình thức eWOM phổ biến nhất hiện nay.
Email (thư điện tử) được dùng để trao đổi giữa những người sử dụng thư điện tử với nhau. Email được tạo ra vào những năm 1960 và chủ yếu hoạt động trên các mẫu máy tính. Hiện nay email được hoạt động chủ yếu trên nền tảng Internet. Người gửi và nhận đều phải cùng online do các hệ thống email này dựa trên cơ sở lưu trữ và chuyển tiếp. Ngày nay, chỉ cần ghi gửi email bạn phải online để gửi thư lên máy chủ mà không bắt buộc phải online liên tục. Email được xem là phát minh cực kỳ quan trọng của con người, chúng ta gửi thư tín hay những phương thức truyền tin thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian nếu không có email và công việc cũng vì thế mà bị trì trệ hơn nhiều nhưng từ ngày email ra đời đã mang đến một sự thay đổi lớn cho thế giới, cho nhân loại.
Blog (weblog) là trang web được xem là một dạng nhật ký trực tuyến. Những người viết blog có thể là cá nhân hay tập thể, họ đến với blog để viết ra những gì họ mong muốn chia sẽ với mọi người. Đa phần mỗi người viết blog sẽ chia sẻ về một lĩnh vực hay một vấn đề cá nhân dựa trên trải nghiệm của họ để chia sẽ.
Người viết blog được gọi là blogger. Blogger có thể là một cá nhân, tập thể. Mục đích viết blog giống như ý nghĩa ban đầu nó ra đời đó là một trang cá nhân. Như vậy mục đích viết blog đầu tiên phải kể đến đó là dùng để ghi lại những sự kiện xung quanh cá nhân, tâm trạng buồn vui về cảm xúc về cuộc sống xung quanh. Những người viết blog thường là những người rất yêu đời, có nhiều tâm sự, biến hóa blog với nhiều ý nghĩa. Blog không chỉ là nơi nhật ký cuộc sống mà còn trở thành công cụ chia sẻ kiến thức, phát triển sự nghiệp và kiếm tiền. Hiện nay mục đích chính của các blogger hầu hết đều là kiếm tiền, mỗi blogger sẽ có những cách khác nhau để kiếm tiền từ chính trang blog của họ.
Youtube là trang web giúp chia sẽ những video, mọi người có thể vào xem video hoặc đăng tải về máy nếu cần. Hiện nay sau hơn 10 năm xuất hiện, Youtube đã đã phổ biến trên rất nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ với hơn 76 ngôn ngữ thông dụng.
Hiện tại bạn có thể sử dụng Youtube với ngôn ngữ tiếng anh và tiếng việt,... mà bạn muốn.
Youtube đem lại lợi ích cho mọi người và cũng đem lại lợi ích cho chính họ qua việc phát triển các nội dung quảng cáo. Youtube sẽ hợp tác với các nhà đối tác để phân phát video của họ, khoản lợi nhuận Youtube thu được sẽ được hoàn trả lại một phần cho các nhà đối tác. Dịch vụ quảng cáo của Youtube được các doanh nghiệp đánh giá cao vì nó mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt, giúp ích cho các doanh nghiệp quảng cáo.
Ngoài ra, đối với khách hàng khi sử dụng Youtube, họ sẽ tìm được các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.
Forum là diễn đàn trực tuyến, cũng là nơi cho mọi người trò truyện, thảo luận với nhau. Ngoài việc trao đổi thông tin, ý kiến và mua bán trên forum, forum cũng được sử dụng như một kênh marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, người kinh doanh.
Vì tính chất là diễn đàn trao đổi thông tin nên sử dụng forum dễ gây sự tin tưởng của người dùng. Chính vì vậy các công ty đã sử dụng forum để marketing bằng cách viết các bài review, đánh giá về chính sản phẩm, dịch vụ của mình dưới quan điểm của một người tiêu dùng, sử dụng sản phẩm. Để tạo sự quan tâm thì nhiều người sẽ tạo các chủ đề tạo tính tò mò hoặc gây tranh cãi. Qua đó, tỷ lệ người biết đến sản phẩm sẽ
tăng lên đáng kể, cũng có thể là thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Nếu như với Facebook, thông tin eWOM có thể bị nhiễu do có quá nhiều người với nhiều ý kiến khác nhau trong đó có những người chỉ là hùa theo đám đông hay không có thông tin chính xác mà chỉ tham gia để câu view, câu like,... thì với diễn đàn, người tiêu dùng có thể nhận được nhiều thông tin xác thực và hữu ích hơn, bởi khi tham gia một diễn đàn, những người tham gia sẽ cùng có một mối quan tâm về một vấn đề.
Như vậy, nếu như Facebook được xem là hình thức eWOM lớn nhất thì diễn đàn có thể xem là hình thức eWOM chất lượng nhất.