CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Thống kê mô tả các biến quan sát định lượng
4.2.1. Các biến quan sát ảnh hưởng đến các yếu tố truyền miệng điện tử (eWOM)
Thống kê mô tả của 29 biến quan sát thuộc 07 yếu tố độc lập: Sự tin cậy của nguồn tin eWOM (TC), Mức độ liên quan eWOM (MD), Tính đúng lúc eWOM (DL), Tính chính xác của eWOM (CX), Tính đầy đủ eWOM (DD), Số lượng eWOM (SL), Kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng (KT) đo lường ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng điện tử (eWOM) như sau:
(1) Thống kê mô tả đối với 8 biến quan sát đo lường yếu tố Sự tin cậy của nguồn tin eWOM:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn TC1 - Quan hệ gần gũi với người
gửi. 1 5 3.7 1.160
TC2 - Không quen biết với người
gửi. 1 5 4.06 0.938
TC3 - Người gửi hiểu biết nhiều
về sản phẩm. 1 5 3.88 1.083
TC4 - Người gửi có kinh nghiệm
dùng sản phẩm. 1 5 3.96 0.964
TC5 - Giao diện trang web đẹp,
bắt mắt. 1 5 3.51 1.118
TC6 - Thông tin trên web được
hiện thị rõ ràng, dễ tìm thấy. 1 5 3.99 0.892
TC7 - Trang web được nhiều
người biết đến. 1 5 3.95 0.902
TC8 - Thông tin của người đã
từng giao dịch Forex. 1 5 3.84 0.910
Bảng 4.1: Thống kê mô tả các biến thuộc Sự tin cậy của nguồn tin eWOM (TC)
Bảng 4.1, thống kê mô tả đối với 8 biến quan sát đo lường yếu tố Sự tin cậy của nguồn tin eWOM cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở gần mức đồng ý (mean = 3.51 - 4.06), trong đó biến TC2 (Không quen biết với người gửi) có mức độ đồng ý cao nhất (4.06) và biến TC5 (Giao diện trang web đẹp, bắt mắt) có mức độ đồng ý thấp nhất (3.51). Tất cả các biến đều có đánh giá thấp nhất là 1 và cao nhất là 5.
(2) Thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Mức độ liên quan eWOM:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn MD1 - Các thông tin từ eWOM
có liên quan đến nhu cầu của tôi. 1 5 3.7 0.914
MD2 - Sự phù hợp giữa thông tin eWOM cung cấp và nhu cầu thông tin của tôi.
1 5 3.53 0.873
MD3 - Thông tin từ eWOM giải quyết thắc mắc của tôi về sàn Forex.
1 5 3.77 1.001
Bảng 4.2: Thống kê mô tả các biến thuộc Mức độ liên quan eWOM (MD) Bảng 4.2, thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Mức độ liên quan eWOM cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở gần mức đồng ý (mean = 3.53 - 3.77), trong đó biến MD2 (Sự phù hợp giữa thông tin eWOM cung cấp và nhu cầu thông tin của tôi) có mức độ đồng ý thấp nhất (3.53) và biến MD3 (Thông tin từ eWOM giải quyết thắc mắc của tôi về sàn Forex) có mức độ đồng ý cao nhất (3.77).
Tất cả các biến đều có đánh giá thấp nhất là 1 và cao nhất là 5.
(3) Thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Tính đúng lúc eWOM:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn DL1 - Nội dung eWOM thể hiện
đúng thông tin hiện hành. 1 5 2.97 1.196 DL2 - Nhận được những ý kiến
trả lời cho thắc mắc của mình ngay lập tức.
2 5 4.45 0.716
DL3 - Những nội dung mà mọi người trao đổi với nhau luôn có tính cập nhật.
1 4 3.01 1.045
Bảng 4.3: Thống kê mô tả các biến thuộc Tính đúng lúc eWOM (DL)
Bảng 4.3, thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Tính đúng lúc eWOM cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở gần mức đồng ý (mean = 2.97 - 4.45), trong đó biến DL1 (Nội dung eWOM thể hiện đúng thông tin hiện hành) có mức độ đồng ý thấp nhất (2.97) và biến DL2 (Nhận được những ý kiến trả lời cho thắc mắc của mình ngay lập tức) có mức độ đồng ý cao nhất (4.45). Biến DL1 có đánh giá thấp nhất là 1 và cao nhất là 5, biến DL2 có đánh giá thấp nhất là 2 và cao nhất là 5, biến DL3 có đánh giá thấp nhất là 1 và cao nhất là 4.
(4) Thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Tính chính xác của eWOM:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn CX1- Các thông tin từ eWOM có
độ chính xác và nhất quán cao. 3 5 4.63 0.608 CX2 - Các thông tin từ eWOM
thể hiện đúng thực tế. 2 5 4.31 0.838
CX3 - Các thông tin từ eWOM là
đáng tin cậy. 2 5 4.00 0.853
Bảng 4.4: Thống kê mô tả các biến thuộc Tính chính xác của eWOM (CX)
Bảng 4.4, thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Tính chính xác của eWOM cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở mức đồng ý (mean = 4.00 - 4.63), trong đó biến CX3 (Các thông tin từ eWOM là đáng tin cậy) có mức độ đồng ý thấp nhất (4.00) và biến CX1 (Các thông tin từ eWOM có độ chính xác và nhất quán cao) có mức độ đồng ý cao nhất (4.63). Biến CX1 có đánh giá thấp nhất là 3 và cao
nhất là 5, biến CX2 có đánh giá thấp nhất là 2 và cao nhất là 5, biến CX3 có đánh giá thấp nhất là 2 và cao nhất là 5.
(5) Thống kê mô tả đối với 4 biến quan sát đo lường yếu tố Tính đầy đủ eWOM:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn DD1 - Các thông tin từ eWOM là
đủ cho nhu cầu của tôi. 2 5 3.96 0.647
DD2 - Ngoài những thông tin chính mà tôi đang tìm kiếm, eWOM cũng cung cấp những thông tin bên lề liên quan đến nhu cầu của tôi.
2 5 4.23 0.582
DD3 - Tôi cho rằng những thông tin eWOM đáp ứng hết những nhu cầu của tôi về sàn Forex.
2 5 4.03 0.656
DD4 - Tôi cho rằng những kiến thức về Forex mà eWOM cung cấp là đủ rộng và sâu.
2 5 4.13 0.619
Bảng 4.5: Thống kê mô tả các biến thuộc Tính đầy đủ eWOM (DD)
Bảng 4.5, thống kê mô tả đối với 4 biến quan sát đo lường yếu tố Tính đầy đủ eWOM cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở mức đồng ý (mean = 3.96 - 4.23), trong đó biến DD1 (Các thông tin từ eWOM là đủ cho nhu cầu của tôi) có mức độ đồng ý thấp nhất (3.96) và biến DD2 (Ngoài những thông tin chính mà tôi đang tìm kiếm, eWOM cũng cung cấp những thông tin bên lề liên quan đến nhu cầu của tôi) có mức độ đồng ý cao nhất (4.23). Tất cả các biến đều có đánh giá thấp nhất là 2 và cao nhất là 5.
(6) Thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Số lượng eWOM:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn SL1 - Có nhiều đánh giá, nhận xét
về sản phẩm trên trang web. 1 5 3.62 0.914
SL2 - Sản phẩm được đánh giá
bởi nhiều trang web khác nhau. 1 5 3.86 0.918
SL3 - Các đánh giá thu hút được
sự quan tâm tham gia bình luận. 1 5 3.73 0.907
Bảng 4.6: Thống kê mô tả các biến thuộc Số lượng eWOM (SL)
Bảng 4.6, thống kê mô tả đối với 3 biến quan sát đo lường yếu tố Số lượng eWOM cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở gần mức đồng ý (mean = 3.62 - 3.86), trong đó biến SL1 (Có nhiều đánh giá, nhận xét về sản phẩm trên trang web) có mức độ đồng ý thấp nhất (3.62) và biến SL2 (Sản phẩm được đánh giá bởi nhiều trang web khác nhau) có mức độ đồng ý cao nhất (3.86). Tất cả các biến đều có đánh giá thấp nhất là 1 và cao nhất là 5.
(7) Thống kê mô tả đối với 5 biến quan sát đo lường yếu tố Kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng:
Các biến quan sát độc lập Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Độ lệch chuẩn
KT1 - Kiến thức về Forex. 1 5 3.17 0.954
KT2 - Kiến thức về cách giao
dịch Forex. 1 5 2.99 0.969
KT3 - Kiến thức về tìm kiếm
thông tin. 1 5 3.34 0.985
KT4 - Kiến thức về biết nhiều
trang web giao dịch Forex. 1 5 3.23 1.044
KT5 - Khả năng chọn lọc và phân
biệt thông tin hữu ích. 1 5 3.57 0.999
Bảng 4.7: Thống kê mô tả các biến thuộc Kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng (KT)
Bảng 4.7, thống kê mô tả đối với 5 biến quan sát đo lường yếu tố Kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng cho thấy đánh giá của khách hàng nằm ở gần mức trung lập (mean = 2.99 - 3.57), trong đó biến KT2 (Kiến thức về cách giao dịch Forex) có mức độ đồng ý thấp nhất (2.99) và biến KT5 (Khả năng chọn lọc và phân biệt thông tin hữu ích) có mức độ đồng ý cao nhất (3.57). Tất cả các biến đều có đánh giá thấp nhất là 1 và cao nhất là 5.