CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Tiền kiểm định thang đo
Thực hiện điều tra 30 người khách hàng đang giao dịch hoặc đang tìm hiểu về Forex với các nhân tố sau:
Bảng 3.1: Thang đo ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng điện tử (EWOM) đến việc chọn sàn giao dịch ngoại hối.
Nhóm Nguồn
thang đo Biến quan sát Ký
hiệu Sự tin cậy
của nguồn tin
eWOM (Gồm 8 chỉ báo)
Bansal và Voyer (2011)
- Quan hệ gần gũi với người gửi. TC1 - Không quen biết với người gửi. TC2 - Người gửi hiểu biết nhiều về sản phẩm. TC3 - Người gửi có kinh nghiệm dùng sản phẩm. TC4 - Giao diện trang web đẹp bắt mắt. TC5 - Thông tin trên web được hiện thị rõ ràng, dễ
tìm thấy.
TC6
- Trang web được nhiều người biết đến. TC7 - Thông tin của người đã từng giao dịch Forex. TC8 Mức độ
liên quan eWOM (Gồm 3 chỉ báo)
Dunk (2004)
- Các thông tin từ eWOM có liên quan đến nhu cầu của tôi.
MD1
- Sự phù hợp giữa thông tin eWOM cung cấp và nhu cầu thông tin của tôi.
MD2
- Thông tin từ eWOM giải quyết thắc mắc của tôi về sàn Forex.
MD3
Tính đúng Madu và - Nội dung eWOM thể hiện đúng thông tin hiện DL1
Nhóm Nguồn
thang đo Biến quan sát Ký
hiệu lúc
eWOM (Gồm 3 chỉ báo)
Madu (2002)
hành.
- Nhận được những ý kiến trả lời cho thắc mắc của mình ngay lập tức.
DL2
- Những nội dung mà mọi người trao đổi với nhau luôn có tính cập nhật.
DL3
Tính chính xác của
eWOM (Gồm 3 chỉ báo)
Wixom và Todd (2005)
- Các thông tin từ eWOM có độ chính xác và nhất quán cao.
CX1
- Các thông tin từ eWOM thể hiện đúng thực tế. CX2 - Các thông tin từ eWOM là đáng tin cậy. CX3
Tính đầy đủ
eWOM (Gồm 4 chỉ báo)
Cheung và ctg (2008)
- Các thông tin từ eWOM là đủ cho nhu cầu của tôi.
DD1
- Ngoài những thông tin chính mà tôi đang tìm kiếm, eWOM cũng cung cấp những thông tin bên lề liên quan đến nhu cầu của tôi.
DD2
- Tôi cho rằng những thông tin eWOM đáp ứng hết những nhu cầu của tôi về sàn Forex.
DD3
- Tôi cho rằng những kiến thức về Forex mà eWOM cung cấp là đủ rộng và sâu.
DD4
Số lượng eWOM (Gồm 3 chỉ báo)
Fang (2013)
- Có nhiều đánh giá, nhận xét về sản phẩm trên trang web.
SL1
- Sản phẩm được đánh giá bởi nhiều trang web khác nhau.
SL2
- Các đánh giá thu hút được sự quan tâm tham gia bình luận.
SL3
Nhóm Nguồn
thang đo Biến quan sát Ký
hiệu Kiến thức
trải nghiệm của người tiêu dùng (Gồm 5 chỉ báo)
Petty (1983)
- Kiến thức về Forex. KT1
- Kiến thức về cách giao dịch Forex. KT2 - Kiến thức về tìm kiếm thông tin. KT3 - Kiến thức về biết nhiều trang web giao dịch
Forex.
KT4
- Khả năng chọn lọc và phân biệt thông tin hữu ích.
KT5
3.3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
Tất cả các đáp viên đều hiểu rõ các khái niệm, các thành phần và đặc điểm của các biến nghiên cứu khi có những trả lời tương đồng với những cơ sở lý thuyết ở chương 2. Về thang đo các khái niệm, các đáp viên đều không có nhiều ý kiến điều chỉnh số lượng biến quan sát.
Bảng 3.2: Thang đo hiệu chỉnh
Thang đo đề xuất Ký hiệu
biến Thang đo sau khi hiệu chỉnh Ký hiệu biến Sự tin cậy của nguồn tin eWOM
Giao diện trang web đẹp bắt
mắt. TC5 Giao diện trang web, mạng xã
hội, forum đẹp, bắt mắt. TC5 Thông tin trên web được hiện
thị rõ ràng, dễ tìm thấy. TC6
Thông tin trên web, mạng xã hội, forum, được hiện thị rõ ràng, dễ tìm thấy.
TC6
Trang web được nhiều người
biết đến. TC7
Trang web, trang mạng xã hội, forum được nhiều người biết đến.
TC7
3.3.2. Phân tích nhân tố EFA
Phương pháp được chọn để phân tích nhân tố là phương pháp principal components với việc khai báo số lượng các nhân tố là 7 để tiện cho việc nghiên cứu.
Kiểm định sự hội tụ của thang đo và rút ra nhân tố khám phá EFA: Loại bỏ hay giữ lại các biến quan sát có “factor floating” nhỏ hơn 0,5 và chênh lệch hệ số tải “factor floating" giữa các nhân tố trong mỗi biến quan sát nhỏ hơn 0.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA: Xác định các nhân tố trích có “eigenvalues” lớn hơn 1,0; KMO lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1 và tỷ lệ phần trăm tổng phương sai trích được của các nhân tố lớn hơn 50%.
Có 29 chỉ báo thuộc 7 nhân tố được sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố là sự tin cậy của nguồn tin eWOM, mức độ liên quan eWOM, tính đúng lúc eWOM, tính chính xác của eWOM, tính đầy đủ eWOM, số lượng eWOM, kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng.
3.3.3. Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach's Alpha
Phương pháp này cho phép người phân tích hạn chế các biến rác, loại bỏ các biến không phù hợp trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số Cronbach's Alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach's Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được. Thông thường, thang đo có Cronbach's Alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày sơ lược về quy trình nghiên cứu, phương pháp sử dụng trong quá trình nghiên cứu đề tài và xây dựng được thang đo cho đề tài. Qua quá trình nghiên cứu sơ bộ 10 người khách hàng giao dịch tại sàn ngoại hối có sử dụng Internet để tìm hiểu thông tin về hành vi chọn sàn giao dịch ngoại hối, sau đó tác giả thực hiện tiền kiểm định thang đo, thiết kế bảng câu hỏi dựa vào các nhân tố ban đầu và điều tra
30 người khách hàng đang giao dịch tại sàn ngoại hối để kiểm định lại mô hình lý thuyết đã đặt ra, loại bỏ những thang đo không phù hợp. Tác giả đã tổng hợp kết quả nghiên cứu sơ bộ, và đưa ra thang đo chính thức bao gồm 29 biến quan sát trong đó:
sự tin cậy của nguồn tin eWOM (8 biến quan sát), mức độ liên quan eWOM (3 biến quan sát), tính đúng lúc eWOM (3 biến quan sát), tính chính xác của eWOM (3 biến quan sát), tính đầy đủ eWOM (4 biến quan sát), số lượng eWOM (3 biến quan sát), kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng (5 biến quan sát).