Nghiên cứu này tuy đã thu được những kết quả nhất định, làm nền tảng tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo liên quan đến truyền miệng điện tử. Tuy nhiên vẫn còn những hạn chế sau đây:
Nghiên cứu chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên tính đại diện của kết quả nghiên cứu vẫn chưa cao. Đa phần đối tượng tập trung là người trẻ tuổi dưới 25 tuổi và từ 25 đến dưới 35 tuổi, trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ. Ngoài ra trong giới hạn về thời gian, chi phí, nhân lực nên quy mô nghiên cứu chỉ giới hạn trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, đối tượng khảo sát chưa được đa dạng, ít nhiều có thể ảnh hưởng đến sai lệch kết quả nghiên cứu.
Trong quá trình nghiên cứu sơ bộ. Vì giới hạn về thời gian và sự hợp tác của khách hàng nên đối tượng khách hàng được phỏng vấn đa phần đang giao dịch tại sàn ngoại hối.
Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHẦN 1: LÝ DO VÀ Ý NGHĨA CỦA BUỔI THẢO LUẬN
Xin chào anh/chị.
Tôi là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh.
Tôi đang làm luận văn với đề tài "Ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng điện tử (EWOM) đến việc chọn sàn giao dịch ngoại hối". Xin anh/chị dành ít thời gian để hoàn thành bảng khảo sát này, sự giúp đỡ của Anh/Chị sẽ giúp tôi rất nhiều trong việc thực hiện tốt đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan toàn bộ thông tin chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.
PHẦN 2: NỘI DUNG PHỎNG VẤN
Câu hỏi khám phá Ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng điện tử (EWOM) đến việc chọn sàn giao dịch ngoại hối.
I. Sự tin cậy của nguồn tin eWOM
1. Bạn đánh giá thế nào về thông tin do những người có quan hệ gần gũi cung cấp?
2. Bạn nhận xét thế nào về thông tin của những người mà anh/chị không quen biết?
3. Theo bạn, người gửi thông tin hiểu biết thế nào về sàn ngoại hối?
4. Bạn nhận xét thế nào về người gửi thông tin có kinh nghiệm giao dịch ngoại hối?
5. Theo bạn, đánh giá thế nào về việc tìm kiếm thông tin trên các trang web đẹp/bắt mắt?
6. Bạn nhận xét về các thông tin trên web được hiện thị rõ ràng, dễ tìm như thế nào?
7. Bạn đánh giá thế nào về thông tin trên trang web được nhiều người biết đến?
8. Bạn nhận xét thế nào về việc bị thu hút vào thông tin của những người đã từng giao dịch ngoại hối?
9. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Thông tin từ những người có quan hệ gần gũi cung cấp.
- Thông tin từ những người không quen biết.
- Người gửi thông tin hiểu biết nhiều về sàn ngoại hối.
- Người gửi thông tin có kinh nghiệm giao dịch ngoại hối.
- Thông tin trên các trang web đẹp/bắt mắt.
- Thông tin trên web được hiện thị rõ ràng, dễ tìm.
- Thông tin trên web được nhiều người biết đến.
- Thông tin của những người đã từng giao dịch ngoại hối.
II. Mức độ liên quan eWOM
1. Bạn đánh giá thế nào các thông tin từ eWOM có liên quan đến nhu cầu của bạn?
2. Bạn nhận xét thế nào về sự phù hợp giữa thông tin eWOM có liên quan đến nhu cầu của bạn?
3. Theo bạn, thông tin từ eWOM nhằm giải quyết thắc mắc về sàn giao dịch ngoại hối thế nào?
4. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Thông tin từ eWOM có liên quan đến nhu cầu của anh/chị.
- Sự phù hợp giữa thông tin eWOM có liên quan đến nhu cầu của anh/chị.
- Thông tin từ eWOM nhằm giải quyết thắc mắc về sàn giao dịch ngoại hối.
III. Tính đúng lúc eWOM
1. Bạn đánh giá thế nào về nội dung eWOM thể hiện đúng thông tin hiện hành?
2. Bạn nhận xét thế nào về việc nhận được những ý kiến trả lời cho thắc mắc của mình ngay lập tức?
3. Theo bạn, những nội dung mà mọi người trao đổi luôn có tính cập nhật thế nào?
4. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Nội dung eWOM thể hiện đúng thông tin hiện hành.
- Nhận được những ý kiến trả lời cho thắc mắc của mình ngay lập tức.
- Những nội dung mà mọi người trao đổi luôn có tính cập nhật.
IV. Tính chính xác eWOM
1. Bạn đánh giá thế nào về các thông tin từ eWOM có độ chính xác và nhất quán cao?
2. Bạn nhận xét thế nào về các thông tin từ eWOM thể hiện đúng thực tế?
3. Theo bạn, các thông tin từ eWOM là đáng tin cậy thế nào?
4. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Các thông tin từ eWOM có độ chính xác và nhất quán cao.
- Các thông tin từ eWOM thể hiện đúng thực tế.
- Các thông tin từ eWOM là đáng tin cậy.
V. Tính đầy đủ eWOM
1. Bạn đánh giá thế nào về các thông tin từ eWOM là đủ cho nhu cầu của bạn?
2. Bạn nhận xét thế nào về ngoài những thông tin chính về sàn ngoại hối mà anh/chị đang tìm kiếm, eWOM cũng cung cấp những thông tin bên lề liên quan đến nhu cầu?
3. Bạn đánh giá thế nào về những thông tin eWOM đáp ứng hết những nhu cầu của anh/chị về sàn ngoại hối?
4. Theo bạn, những kiến thức về ngoại hối mà eWOM cung cấp là đủ rộng và sâu?
5. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Thông tin từ eWOM là đủ cho nhu cầu của anh/chị.
- Ngoài những thông tin chính về sàn ngoại hối mà anh/chị đang tìm kiếm, eWOM cũng cung cấp những thông tin bên lề liên quan đến nhu cầu.
- Những thông tin eWOM đáp ứng hết những nhu cầu của anh/chị về sàn ngoại hối.
- Những kiến thức về ngoại hối mà eWOM cung cấp là đủ rộng và sâu.
VI. Số lượng eWOM
1. Bạn đánh giá thế nào về việc có nhiều đánh giá, nhận xét về sàn ngoại hối trên web?
2. Bạn nhận xét thế nào về sàn giao dịch ngoại hối được đánh giá bởi nhiều trang web khác nhau?
3. Theo bạn, các đánh giá thu hút được sự quan tâm tham gia bình luận thế nào?
4. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Có nhiều đánh giá, nhận xét về sàn ngoại hối trên web.
- Sàn giao dịch ngoại hối được đánh giá bởi nhiều trang web khác nhau.
- Các đánh giá thu hút được sự quan tâm tham gia bình luận.
VII. Kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng.
1. Bạn đánh giá thế nào về việc bạn có nhiều kiến thức về ngoại hối?
2. Bạn đánh giá thế nào về việc bạn có nhiều kiến thức về cách giao dịch ngoại hối?
3. Bạn nhận xét thế nào về việc bạn có kiến thức nhiều về tìm kiếm thông tin?
4. Bạn nhận xét thế nào về việc bạn có kiến thức biết nhiều trang web giao dịch ngoại hối?
5. Theo bạn, khả năng chọn lọc và phân biệt thông tin hữu ích thế nào?
6. Có một số phát biểu sau, bạn cho biết: Bạn có hiểu phát biểu đó không? Nếu không thì vì sao? Bạn có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu hơn không?
- Kiến thức về ngoại hối.
- Kiến thức về cách giao dịch ngoại hối.
- Kiến thức nhiều về tìm kiếm thông tin.
- Kiến thức biết nhiều trang web giao dịch ngoại hối.
- Khả năng chọn lọc và phân biệt thông tin hữu ích.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn.
Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT
Xin chào anh/chị.
Tôi là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh.
Tôi đang làm luận văn với đề tài "Ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng điện tử (EWOM) đến việc chọn sàn giao dịch ngoại hối". Xin anh/chị dành ít thời gian để hoàn thành bảng khảo sát này, sự giúp đỡ của Anh/Chị sẽ giúp tôi rất nhiều trong việc thực hiện tốt đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan toàn bộ thông tin chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.
Phần 1: Thông tin đáp viên.
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân:
1. Anh/Chị có sống tại Thành phố Hồ Chí Minh?
Nếu Có (Mời Anh/Chị tiếp tục trả lời những câu hỏi bên dưới); Không (Ngừng, cám ơn Anh/Chị đã hợp tác)
o Có o Không
2. Giới tính: o Nam o Nữ
3. Độ tuổi: o Dưới 25 tuổi o Từ 25 đến dưới 35 tuổi o Từ 35 đến dưới 45 tuổi o Từ 45 tuổi trở đi
4. Trình độ học vấn của Anh/Chị:
o Phổ thông Trung học o Sau Đại học o Đại học, Cao đẳng, Trung học Chuyên Nghiệp
5. Nghề nghiệp: o Sinh viên o Nhân viên văn phòng o Nội trợ o Buôn bán/Kinh doanh o Khác
6. Mức thu nhập: o < 10 triệu o Từ 10 đến < 20 triệu o 20 đến < 30 triệu o >= 30 triệu
Phần 2: Câu hỏi khảo sát.
Truyền miệng điện tử eWOM liên quan tới việc người tiêu dùng đưa ra những nhận định, đánh giá, đóng góp ý kiến về sản phẩm, dịch vụ hay công ty nào đó thông qua Internet (Email, Youtube, Forum, Facebook...).
Câu 1: Trong 6 tháng gần đây, Anh/Chị hiện đang giao dịch ở sàn Forex nào?
o XM Global o IC Market o FBS o FXTM o IQ Option o Alpari o FxPro o GGfx o Khác ...
Câu 2: Khi chọn sàn giao dịch Forex, Anh/Chị thường tìm kiếm thông tin bằng các hình thức nào dưới đây?
o Internet o Tivi/Báo chí o Người thân/Bạn bè o Nhân viên của sàn Forex o Khác ...
Câu 3: Thời gian truy cập Internet mỗi ngày của Anh/Chị là bao nhiêu?
o Dưới 1 tiếng o Từ 1- dưới 3 tiếng o Từ 3- dưới 5 tiếng o Trên 5 tiếng
Câu 4: Anh/Chị thường nhận/có được thông tin về sàn Forex bằng hình thức nào dưới đây?
o Email o Facebook o Youtube o Internet o Các trang web khác (Vui lòng cho biết tên)
Anh/Chị hãy vui lòng đánh giá những nhận định sau về eWOM theo thang điểm 5, với 1 là hoàn toàn không đồng ý, 2 là không đồng ý, 3 là trung lập, 4 là đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý.
STT Nhận định 1 2 3 4 5 1 Anh/Chị có tin tưởng vào những thông tin do
những người có quan hệ gần gũi cung cấp.
2 Anh/Chị có tin vào những thông tin của những người mà anh/chị không quen biết.
3 Anh/Chị có cho rằng người gửi thông tin hiểu biết nhiều về sàn Forex.
4 Anh/Chị cho rằng người gửi thông tin có kinh nghiệm giao dịch Forex.
5 Anh/Chị tìm kiếm thông tin trên các trang web đẹp/bắt mắt.
6 Anh/Chị tin tưởng vào các thông tin trên web được hiện thị rõ ràng, dễ tìm.
7 Anh/Chị tìm kiếm thông tin trên những trang web được nhiều người biết đến.
8 Anh/Chị bị thu hút vào thông tin của những người đã từng giao dịch Forex.
9 Anh/Chị tìm kiếm các thông tin từ eWOM có liên quan đến nhu cầu của anh/chị.
10 Anh/Chị tin tưởng vào sự phù hợp giữa thông tin eWOM có liên quan đến nhu cầu của anh/chị.
11 Anh/Chị tìm kiếm thông tin từ eWOM nhằm giải quyết thắc mắc về sàn giao dịch Forex.
12 Anh/Chị tin vào nội dung eWOM thể hiện đúng thông tin hiện hành.
13 Anh/Chị mong nhận được những ý kiến trả lời cho thắc mắc của mình ngay lập tức.
14 Anh/Chị quan tâm những nội dung mà mọi người trao đổi luôn có tính cập nhật.
STT Nhận định 1 2 3 4 5 15 Anh/Chị tin vào các thông tin từ eWOM có độ
chính xác và nhất quán cao.
16 Anh/Chị tin vào các thông tin eWOM thể hiện đúng thực tế.
17 Anh/Chị tin tưởng các thông tin từ eWOM là đáng tin cậy.
18 Anh/Chị tin các thông tin từ eWOM là đủ cho nhu cầu của anh/chị.
19 Anh/Chị tin ngoài những thông tin chính về sàn Forex mà anh/chị đang tìm kiếm, eWOM cũng cung cấp những thông tin bên lề liên quan đến nhu cầu.
20 Anh/Chị cho rằng những thông tin eWOM đáp ứng hết những nhu cầu của anh/chị về sàn Forex.
21 Anh/Chị cho rằng những kiến thức về Forex mà eWOM cung cấp là đủ rộng và sâu.
22 Anh/Chị tin tưởng vào việc có nhiều đánh giá, nhận xét về sàn giao dịch Forex trên web.
23 Anh/Chị quan tâm về sàn giao dịch Forex được đánh giá bởi nhiều trang web khác nhau.
24 Anh/Chị quan tâm các đánh giá thu hút được sự quan tâm tham gia bình luận.
25 Anh/Chị có nhiều kiến thức về Forex.
26 Anh/Chị có nhiều kiến thức về cách giao dịch Forex.
27 Anh/Chị có kiến thức nhiều về tìm kiếm thông tin.
28 Anh/Chị có kiến thức về biết nhiều trang web giao dịch Forex.
STT Nhận định 1 2 3 4 5 29 Anh/Chị có khả năng chọn lọc và phân biệt thông
tin hữu ích.
30 Sau khi tìm hiểu thông tin về các loại sàn giao dịch Forex thông qua Internet, Anh/Chị sẽ quyết định chọn sàn giao dịch Forex dựa vào thông tin tìm được.
31 Từ những thông tin có được của EWOM, Anh/Chị sẽ tiếp tục chọn sàn giao dịch Forex trong tương lai.
32 Từ những thông tin có được của EWOM, Anh/Chị sẽ duy trì giao dịch tại sàn giao dịch Forex.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn.
Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 3.1. Kết quả thống kê mô tả
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TC1 251 1 5 3.70 1.160
TC2 251 1 5 4.06 .938
TC3 251 1 5 3.88 1.083
TC4 251 1 5 3.96 .964
TC5 251 1 5 3.51 1.118
TC6 251 1 5 3.99 .892
TC7 251 1 5 3.95 .902
TC8 251 1 5 3.84 .910
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
MD1 251 1 5 3.70 .914
MD2 251 1 5 3.53 .873
MD3 251 1 5 3.77 1.001
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DL1 251 1 5 2.97 1.196
DL2 251 2 5 4.45 .716
DL3 251 1 4 3.01 1.045
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CX1 251 3 5 4.63 .608
CX2 251 2 5 4.31 .838
CX3 251 2 5 4.00 .853
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DD1 251 2 5 3.96 .647
DD2 251 2 5 4.23 .582
DD3 251 2 5 4.03 .656
DD4 251 2 5 4.13 .619
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
SL1 251 1 5 3.62 .914
SL2 251 1 5 3.86 .918
SL3 251 1 5 3.73 .907
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
KT1 251 1 5 3.17 .954
KT2 251 1 5 2.99 .969
KT3 251 1 5 3.34 .985
KT4 251 1 5 3.23 1.044
KT5 251 1 5 3.57 .999
Valid N (listwise) 251
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Quyết định_1 251 1 5 3.90 .611
Quyết định_2 251 1 5 3.96 .755
Quyết định_3 251 1 5 3.89 .660
Valid N (listwise) 251
3.2. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach's alpha Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
TC1 27.19 20.825 .588 .793
TC2 26.83 22.943 .509 .804
TC3 27.01 22.220 .490 .807
TC4 26.93 22.695 .519 .802
TC5 27.38 20.684 .635 .785
TC6 26.90 22.754 .569 .796
TC7 26.94 23.012 .528 .801
TC8 27.04 23.258 .491 .806
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
MD1 7.30 2.644 .670 .665
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.820 8
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.787 3
MD2 7.47 2.818 .646 .695
MD3 7.23 2.610 .575 .776
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
DL1 7.46 2.401 .603 .664
DL2 5.98 3.652 .697 .618
DL3 7.41 3.052 .528 .727
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
CX1 8.31 2.366 .724 .791
CX2 8.63 1.737 .747 .737
CX3 8.94 1.784 .691 .800
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.750 3
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.840 3
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
DD1 12.39 2.575 .653 .828
DD2 12.12 2.887 .568 .859
DD3 12.31 2.329 .793 .766
DD4 12.22 2.476 .763 .781
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
SL1 7.59 2.804 .597 .812
SL2 7.35 2.485 .740 .665
SL3 7.48 2.683 .661 .748
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.851 4
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.814 3
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KT1 13.13 10.571 .617 .829
KT2 13.31 10.105 .692 .810
KT3 12.96 10.190 .660 .818
KT4 13.07 9.451 .742 .795
KT5 12.73 10.516 .585 .837
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 251 100.0
Excludeda 0 .0
Total 251 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Quyết định_1 7.84 1.700 .703 .817
Quyết định_2 7.78 1.402 .683 .846
Quyết định_3 7.85 1.470 .804 .717
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.849 5
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.852 3