CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
3.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Vietcombank luôn chủ động, tiên phong hạ và duy trì lãi suất huy động thấp nhất thị trường, tạo tiền đề hạ lãi suất cho vay; góp phần hỗ trợ, giảm bớt khó khăn cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh; đảm bảo an toàn hoạt động của hệ thống Vietcombank; Tích cực triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn vướng mắc cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy và phát triển kinh tế thông qua cho vay các gói ưu đãi lãi suất, các lĩnh vực ưu tiên; Nghiêm túc thực hiện chủ trương của Đảng, Chính phủ về việc tái cơ cấu, sắp xếp và đổi mới doanh nghiệp.
Khẳng định nhiệm vụ của Vietcombank là phải kinh doanh tốt, đồng thời là công cụ của nhà nước để thực thi và triển khai chính sách tiền tệ cũng như hoạt động ngân hàng; tiếp tục khẳng định mong muốn của Ban Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước là sớm phát triển Vietcombank trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, Vietcombank sẽ tham gia tích cực vào quá trình tái cơ cấu hệ thống ngân hàng với mục tiêu vừa giúp Vietcombank sớm có thể đạt tới một ngân hàng đa năng, có vị thế, thị phần chi phối thị trường về bán lẻ và nhiều mặt hoạt động khác, vừa giúp cho các chủ trương, đường lối của Đảng, Nhà nước cũng như NHNN được triển khai một cách hiệu quả.
Với mục tiêu phấn đấu trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ vào năm 2018 như đề án đã được phê duyệt, ngay từ đầu năm, Ban Lãnh đạo Vietcombank đã định hướng tăng tốc phát triển các chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ, phân bổ chuyển dịch nguồn nhân lực cho công tác bán hàng. Vietcombank cũng là ngân hàng đạt kỷ lục
92
về phát triển mạng lưới với việc đưa vào hoạt động thêm 10 chi nhánh và 17 phòng giao dịch, là điều kiện để cung ứng các sản phẩm thế mạnh, công nghệ cao cho thị trường. Hiện nay, các mảng kinh doanh bán lẻ chủ đạo như huy động vốn thể nhân, cho vay thể nhân, cho vay SMEs; Internet Banking; SMS Banking; Mobile Banking đều có sự tăng trưởng nổi bật, dịch vụ thẻ của Vietcombank vẫn tiếp tục chiếm ưu thế tuyệt đối cả về phát hành và doanh số sử dụng, giữ vững vị trí số 1 thị trường. Tất cả đều đang cho thấy một tương lai tươi sáng trong lĩnh vực bán lẻ của Vietcombank. Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2014” mà Tạp chí The Asian Banker trao tặng cũng đã nói lên điều đó.
Định hướng chủ đạo của Vietcombank là bám sát Chiến lược 2011 – 2020.
Nhiệm vụ trọng tâm của Vietcombank trong năm là: Mọi hoạt động hướng đến khách hàng; tăng tốc phát triển gia tăng thị phần, kiểm soát tốt chất lượng tài sản.
Bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh triển khai các dự án nâng cao năng lực quản trị, tạo tiền đề cho giai đoạn phát triển mới. Với truyền thống và nền tảng hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, cùng với những thành quả đạt được trong năm những năm qua, Vietcombank tiếp tục phát huy cao độ tinh thần “Quyết liệt – Kết nối – Trách nhiệm”, đoàn kết đồng lòng chèo lái con tàu Vietcombank cập
bến vinh quang.
3.1.2. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
- Tập trung phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn để chú trọng phát triển, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là định hướng phát triển.
- Tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ lực, cạnh tranh theo nguyên tắc thị trường. Từng bước điều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương, tăng cường quản lý rủi ro tín dụng.
- Tái cấu trúc cơ cấu thu nhập của ngân hàng theo hướng gia tăng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ phi tín dụng.
93
- Đối với sản phẩm thẻ: phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu trong phát triển dịch vụ thẻ, kết hợp với các dịch vụ khách hàng cá nhân; phát triển hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đi đầu để tạo ra các sản phẩm đa dạng, với giá trị gia tăng và chất lượng nổi bật.
- Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử: Tiếp tục nghiên cứu bổ sung hoàn thiện các sản phẩm hiện có.
- Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn, có tính thống nhất – tích hợp và ổn định cao.
- Tiêu chuẩn hóa nguồn lực, chú trọng đào tạo nâng cao trình độ năng lực của cán bộ, kỹ năng khai thác dịch vụ bán hàng, thái độ phục vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng đối với đội ngũ bán hàng trực tiếp.
3.1.3. Tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vĩnh Phúc Vĩnh Phúc là một vùng kinh tế trọng điểm của khu vực Đông Bắc Bộ. Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển về kinh tế xã hội cũng như trình độ dân trí được nâng lên, người dân có điều kiện tiếp cận với công nghệ thông tin và dịch vụ mới. Xu thế đó mang tới cho thị trường tài chính những cơ hội cung cấp các sản phẩm dịch vụ hiện đại.
Với hơn 2 triệu dân trong đó độ tuổi lao động có khoảng hơn 1 triệu người, chiếm tỷ lệ 58,8% dân số toàn tỉnh. Nguồn lao động của Vĩnh Phúc tương đối trẻ, có trình độ văn hoá khá. Chính nguồn lực dân số năng động này là lực lượng không ngại tiếp xúc với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt các sản phẩm có tính chất công nghệ cao, các sản phẩm đa chức năng với các tiện ích phong phú.
Vĩnh Phúc có một hệ thống siêu thị ở đô thị và hệ thống chợ ở nông thôn rộng khắp và phát triển rất nhanh. Các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế và các hộ kinh doanh cá thể tham gia ngày càng nhiều trong lĩnh vực thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất và đời sống nhân dân.
Với những điều kiện kinh tế xã hội thuận lợi, bên cạnh đó thị trường dịch vụ NHBL tại Vĩnh Phúc còn ở giai đoạn chưa hoàn thiện, chưa được khai thác mạnh mẽ nên việc gia tăng hoạt động NHBL còn nhiều tiềm năng. Các NHTM có cơ hội
94
phát triển mạnh các dịch vụ ngân hàng như cho vay tiêu dùng, thẻ ATM, thẻ tín dụng, phone banking, internet banking...
3.1.4. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2016 – 2020
Xây dựng Vietcombank Vĩnh Phúc thành một chi nhánh ngân hàng thương mại lớn mạnh hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc thị trường có nền tài chính lành mạnh, có kỹ thuật công nghệ cao, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, có thị phần xứng đáng trên địa bàn tỉnh, thực hiện mục tiêu 3 hoá: Hiện đại hoá; Chuẩn hoá các nghiệp vụ, quản trị ngân hàng, nhân sự cán bộ; Công khai minh bạch hoá, lành mạnh tài chính. Tăng trưởng mạnh về nguồn vốn, tiếp tục nâng cao chất lượng tín dụng phát triển thị phần trên cơ sở an toàn hiệu quả bền vững, xây dựng văn hoá doanh nghiệp, thương hiệu của Ngân hàng TMCP Ngoại thương, tạo ra môi trường kinh doanh tốt đem đến lợi ích chung cho toàn hệ thống cũng như lợi ích cho khách hàng.
- Phát triển thị phần của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế địa phương trong những những năm gần đây và triển vọng trong những năm tới, thị trường ngân hàng bán lẻ có cơ hội phát triển tốt. Môi trường thương mại tiếp tục phát triển với sự ra đời của hàng loạt các trung tâm thương mại, dịch vụ, các siêu thị, các cửa hàng tự chọn làm thay đổi tập quán của người tiêu dùng, tạo điều kiện để phát triển các công cụ thanh toán hiện đại như séc, thẻ… Công nghệ thông tin tiến bộ với tốc độ cao thúc đẩy thương mại điện tử và nhu cầu thanh toán điện tử. Xu hướng đó tạo cơ hội cho sự phát triển và mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Vĩnh Phúc.
Chi nhánh tập trung giữ vững và mở rộng nguồn khách hàng cá nhân ở những khu đô thị, vùng đông dân cư, khu công nghiệp. Trên cơ sở các sản phẩm ngân hàng bán lẻ mà Trụ sở chính đã triển khai, Chi nhánh cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác nhất là trong giai đoạn hiện nay, tương lai nhiều chi
95
nhánh ngân hàng cổ phần đã và sẽ được thành lập tại Vĩnh Phúc. Tổ chức các chiến dịch quảng cáo rộng rãi, bài bản về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương gắn với lợi ích khách hàng. Tập trung tiếp thị, giới thiệu sản phẩm tới các khách hàng cá nhân, nhằm mục tiêu cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng, tăng cường cho vay phục vụ mục đích tiêu dùng ngày càng cao trong dân cư. Tăng tỷ trọng lợi nhuận thu được từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên tổng lợi nhuận của ngân hàng.
- Xây dựng nền khách hàng bền vững, phát triển số lượng khách hàng Trên cơ sở khách hàng hiện tại Vietcombank Vĩnh Phúc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là những khách hàng có thu nhập khá trở lên, có khả năng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ ngân hàng với hàm lượng công nghệ cao, chất lượng tốt. Tập trung khai thác tiềm năng sử dụng dịch vụ của số khách hàng hiện có sẽ tạo doanh thu lớn cho Chi nhánh. Việc xác định mục tiêu mở rộng các nhóm khách hàng khác nhau với những chiến lược sản phẩm và cách tiếp cận khác nhau. Việc phân loại khách hàng, xác định mục tiêu mở rộng thị trường theo nhóm khách hàng có ý nghĩa quan trọng giúp Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh và thành công trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.