CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
3.2.1. Phát triển mạng lưới
Nền kinh tế phát triển, khối lượng công việc ngày càng tăng thì vấn đề đặt ra là làm thế nào để khách hàng có thể đến giao dịch mà không mất nhiều thời gian.
Để khuyến khích người dân sử dụng các dịch vụ ngân hàng thì ngân hàng cần tiết kiệm và giảm bớt thời gian cho khách hàng thông qua việc bố trí mạng lưới một cách thích hợp, đặc biệt là những nơi có các dự án đầu tư... Chính điều này sẽ làm cho ngân hàng khai thác được lượng lớn khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, mặc dù chi phí bỏ ra ban đầu là khá lớn.
96
Trong điều kiện cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gay gắt, thị trường tại địa bàn thành phố Vĩnh Phúc đã tập trung khá nhiều các ngân hàng, từ lúc chỉ có 4 NHTM quốc doanh đến nay đã có sự hiện diện của hơn 20 ngân hàng.
Ngân hàng Vietcombank Vĩnh Phúc cần chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ tại các trung tâm huyện lân cận thành phố như: huyện Sông Lô, huyện Lập Thạch, đặc biệt là huyện Bình Xuyên, đây là huyện đặc biệt rất nhiều khu công nghiệp. Toàn bộ hệ thống mạng lưới giao thông, nhà xưởng trong các khu công nghiệp trên địa bàn huyện được đầu tư, tạo sự liên thông kết nối thuận tiện giữa các nhà máy trong các khu công nghiệp của huyện cũng như giữa các khu công nghiệp với bên ngoài. Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân giai đoạn 2010 – 2015, đạt gần 26%/năm và ước giá trị năm 2015 đạt khoảng 1.900 tỷ đồng. Huyện Bình Xuyên xứng tầm với vị thế của vùng công nghiệp trọng điểm của tỉnh. Ngoài ra, việc phát triển mạng lưới cần phải quan tâm đến khoảng cách hợp lý giữa các phòng giao dịch, độ an toàn và đem lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Hiện nay, tại Vĩnh Phúc có các khu công nghiệp, được bố trí như sau:
Bảng 2.39: Danh sách các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh
STT Tên Địa điểm
1 Khu công nghiệp Khai Quang Vĩnh Yên
2 Khu công nghiệp Bình Xuyên Bình Xuyên
3 Khu công nghiệp Kim Hoa Phúc Yên
4 Khu công nghiệp Bá Thiện Bình Xuyên
5 Khu công nghiệp Bình Xuyên 2 Bình Xuyên
6 Khu công nghiệp Bá Thiện 2 Bình Xuyên
7 Khu công nghiệp Phúc Yên Phúc Yên
8 Khu công nghiệp Tam Dương 1 Tam Dương
9 Khu công nghiệp Tam Dương 2 Tam Dương
10 Khu công nghiệp Sơn Lôi Bình Xuyên
11 Khu công nghiệp Thăng Long Bình Xuyên
12 Khu công nghiệp Chấn Hưng Vĩnh Tường
(Nguồn: Phòng tổng hợp - Ban xúc tiến và hỗ trợ đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc )
97
Qua bảng trên ta thấy, tại địa bàn huyện Bình Xuyên có rất nhiều khu công nghiệp (6/11 khu công nghiệp) trên địa bàn tỉnh, tiềm năng để phát triển các dịch vụ bản lẻ như: cho vay, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ trả lương qua thẻ... là rất lớn. Tuy nhiên, hiện nay tại khu công nghiệp Bình Xuyên vẫn chưa có phòng giao dịch, và cũng mới chỉ được bố trí 2 máy ATM. 2 máy này được bố trí ở vị trí khá gần nhau. Số lượng công nhân viên trong các khu công nghiệp ở huyện Bình Xuyên là rất lớn, nhu cầu sử dụng thẻ cũng như các dịch vụ ngân hàng điện tử là rất lớn. Vì vậy, Chi nhánh nên xem xét và đề xuất mở rộng thêm phòng giao dịch tại huyện Bình Xuyên, để các cá nhân, doanh nghiệp trên địa bàn huyện Bình Xuyên thuận lợi trong giao dịch với ngân hàng. Hiện nay, lượng khách hàng của Vietcombank tại Bình Xuyên là rất lớn. Nhu cầu giao dịch với ngân hàng là rất nhiều. Mỗi khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng thì các khách hàng lại phải đến trụ sở chính của Chi nhánh nằm ở thành phố Vĩnh Yên, vì đây là nơi giao dịch gần nhất. Để giảm thiểu thời gian chờ đợi và di chuyển của khách hàng Chi nhánh nên mở thêm phòng giao dịch tại huyện Bình Xuyên. Ngoài ra, Chi nhánh nên lắp đặt thêm máy ATM tại đây, để tránh tình trạng ùn tắc khi sử dụng cây ATM vào thời điểm tan tầm và cuối tháng.
Huyện Tam Dương có 2 khu công nghiệp: Tam Dương 1 và 2, nhu cầu sử dụng sử dịch vụ của các doanh nghiệp và công nhân viên cũng rất lớn, nhưng tại địa bàn tiềm năng này hiện vẫn chưa có PGD cũng như các điểm đặt ATM. Chi nhánh cần sớm khai thác thị trường tiềm năng này bằng cách mở thêm 1 PGD và 1 cây ATM ở gần 2 khu công nghiệp lớn này để thuận lợi cho doanh nghiệp, khách hàng cá nhân giao dịch.
Hiện nay, các khu công nghiệp đều thu hút được 1 lượng lớn công nhân đến và làm việc nhất là công nhân đến từ các Huyện Sông Lô, Lập Thạch. Đây là hai huyện giáp nhau, trình độ dân cư tại 2 huyện này tương đối thấp, chủ yếu là làm nông nghiệp, đa phần các bạn trẻ sau khi học xong phổ thông đều đi làm công nhân tại các khu công nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều trả lương cho công nhân thông qua thẻ ATM. Vì vậy, Chi nhánh nên đặt thêm 1 cây ATM tại các địa điểm ở
98
Huyện Sông Lô, Huyện Lập Thạch, để công nhân viên tại các khu vực này có thể thực hiện các giao dịch như: rút tiền, chuyển khoản...
Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ, đồng thời tăng cường phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS). Mở rộng và nâng cấp hệ thống ATM trải đều ở các khu vực đông dân cư như: trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, các cơ quan, doanh nghiệp. Cần phải nghiên cứu kỹ địa điểm đặt máy ATM, không nên đặt máy hướng Tây gây nên cảm giác nóng bức cho người sử dụng thẻ, tránh tình trạng có máy ATM ở trong tình trạng quá tải, có máy lại rất ít người sử dụng gây lãng phí. Phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ, giữ mối quan hệ mật thiết và có chính sách hỗ trợ thỏa đáng đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, đảm bảo đôi bên cùng có lợi.