Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIỆN HUYẾT HỌC – TRUYỀN MÁU TW GIAI ĐOẠN 2015 -2020
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại Viện Huyết học – Truyền máu TW giai đoạn 2015 – 2020
3.2.4. Hoàn thiện công tác nâng cao nhận thức người lao động
Những việc cán bộ viên chức y tế phải làm: Thực hiện nghiêm túc về qui định chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa bệnh do B ộ Y tế ban hành (Quyết định 4031 năm 2001); tuân thủ chặt chẽ, nghiêm túc quy chế chuyên môn; có đạo đức, nhân cách và lối sống lành mạnh, trong sáng của người thầy thuốc xã hội chủ nghĩa; tìm hiểu nắm bắt diễn biến tâm lý người bệnh và gia đình người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh, thương yêu người bệnh, coi người bệnh như người nhà của mình; lịch sự, hòa nhã, động viên, an ủi, tôn trọng người bệnh và gia đình người bệnh; nghiêm túc thực hiện lời dạy của Bác Hồ: “Lương y như từ mẫu”, thực hiện khẩu hiệu: bệnh nhân đến tiếp đón niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo;
thường xuyên học tập, rèn luyện, trau dồi kỹ năng giao tiếp với người bệnh và gia đình người bệnh.
Những việc cán bộ viên chức y tế không được làm: Có hành vi tiêu cực lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình phục vụ, chăm sóc người bệnh, như:
biểu hiện ban ơn, có thái độ, cử chỉ gợi ý nhận tiền, quà biếu của người bệnh và gia đình người bệnh; cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì hoãn, thờ ơ, gây khó khăn đối với người bệnh, gia đình người bệnh; làm trái qui chế chuyên môn trong thi hành nhiệm vụ.
Căn cứ của giải pháp:
Căn cứ từ những điều cán bộ viên chức y tế phải làm và không được làm ở trên Căn cứ vào thực trạng nâng cao nhận thức và phẩm chất đạo đức, tinh thần
thái độ phục vụ của CBNV Viện và yêu cầu phát triển của Viện trở thành chuyên khoa đầu ngành trên cả nước.
Muc tiêu của giải pháp:
Tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức được thể hiện qua thái độ tích cực, hành vi đúng đắn, tinh thần thái độ phục vụ đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và các quan hệ xã hội khác.
Từ căn cứ và mục tiêu nêu trên, tác giả xin đưa ra một số nội dung của giải pháp như sau:
Thứ nhất, các tổ chức công đoàn, đoàn thể, Đảng ủy, Ban giám đốc của Viện thường xuyên thông báo, học tập, tuyên truyền các chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, qui định, qui chế thông tư. liên quan đến ngành y tế và Bệnh viện đến tất cả CBNV. Nhằm tạo sự chuyển biến tích cực trong nhận thức, phẩm chất, thái độ của CBNV Viện
Thứ hai, thực hiện có hiệu quả quy chê dân chủ cơ sở, quy chê phối hợp, cụ thể trong việc triển khai lấy ý kiên toàn thể CBNV tham gia góp ý sửa đổi, bổ sung các văn bản, nội qui, qui chê nội bộ liên quan đên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, chê độ chính sách, cải thiện thu nhập, góp vốn liên doanh ....nhằm tạo sự đồng thuận về nhận thức trong toàn CBNV Viện.
Thứ ba, nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức người thầy thuốc, tâm huyêt với nghề nghiệp, tạo dựng thương hiệu, uy tín Viện...xây dựng và duy trì, phát huy tác phong người cán bộ công chức y tê trong thời kỳ CNH, HĐH, xã hội hóa y tê, có ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần phấn đấu và nhiệt huyêt cao. Biêt giữ gìn và phát huy văn hóa dân tộc, văn hóa cộng đồng và văn hóa y tê.
Thú tư, làm cho CBNV Viện phải luôn nhận thức nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe và khám chữa bệnh cho người dân là nhiệm vụ hêt sức cao cả như lời dạy của Bác (Lương y như từ mẫu) Gắn liền công tác khám chữa bệnh với công tác phòng chống dịch. Không ngừng cập nhật kiên thức chuyên môn, áp dụng khoa học công nghệ vào chẩn đoán và điều trị. Tích lũy vốn sống - kinh nghiệm hoạt động xã hội để có đủ bản lĩnh trình độ chuyên môn, tay nghề và uy tín trước bệnh nhân, xứng đáng
người thầy thuốc hêt lòng vì bệnh nhân thân yêu. Muốn vậy, mọi CBNV phải tích cực học tập mọi lúc mọi nơi để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức và thái độ phục vụ đối với người bệnh để người bệnh tin yêu và mên phục.
Thứ năm, đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý, liên quan đên NNL phải nhận thức về vai trò quan trọng của bộ phận này đối với sự phát triển nguồn nhân lực của Viện, những cán bộ này không chỉ có kiên thức về chuyên môn, nghiệp vụ y tê mà phải có kiên thức về kỹ năng về quản trị nguồn nhân lực, quản lý y tê. Có như vậy mới nâng cao được sức mạnh và chất lượng của CBNV Viện. Về việc bổ nhiệm những cán bộ khoa phòng cần phải chú ý đên bằng cấp, trình độ chuyên môn, trình độ quản lý, có phẩm chất đạo đức tốt và cần quan tâm đến cơ cấu về độ tuổi, sức khỏe để hoàn thành tốt công việc được giao.
Thứ sáu, cần có sự thống nhất về chủ trương từ Đảng ủy, Ban Giám Đốc và các tổ chức đoàn thể để triển khai kịp thời các văn bản nhằm nâng cao nhận thức, động viên và quán triệt, tuyên truyền và chỉ dẫn để mọi người có chung một nhận thức, hình thành thái độ tích cực trong công việc thì kết quả công việc sẽ có hiệu quả cao hơn.
Thứ bảy, ngoài ra Viện phải thường xuyên thăm dò ý kiến người bệnh về tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, tâm lý tiếp xúc về sự hài lòng của người bệnh đối với CBNV Viện. Qua phiếu khảo sát sau:
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
Xin Ông (Bà) vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp. Sự hợp tác của Ông (Bà) sẽ giúp cho BV nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và cải tiến phương thức phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.
1. Ông (Bà) có được nhân viên y tế tiếp đón nhiệt tình và niềm nở không?
a. Có b. Không
2. Thủ tục hành chính của khoa và Viện có gây phiền hà cho Ông (Bà) không?
a. Có b. Không
3. Ông (Bà) có được giải thích đầy đủ về bệnh và phương pháp điều trị không?
a. Có b. Không
4. Ông (Bà) có được hướng dẫn cách sử dụng thuốc không?
a. Có b. Không
5. Ông (Bà) có được công khai thuốc và vật tư tiêu hao sử dụng hàng ngày không?
a. Có b. Không
6. Ông (Bà) có được hướng dẫn quyền và nghĩa vụ của người bệnh khi nằm viện không?
a. Có b. Không
7. Ông (Bà) có chứng kiến nhân viên y tế cáu gắt với người bệnh, người nhà không?
a. Có b. Không
8. Nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu hiện sự gợi ý tiền, quà biếu không?
a. Có b. Không
9. Thời gian chờ đợi của Ông (Bà) để được khám, điều trị và chăm sóc hàng ngày có chấp nhận được không?
a. Chấp nhận được b. Lâu quá
10. Mức độ hài lòng chung của Ông (Bà) trong thời gian nằm viện như thế nào?
a. Hài lòng b. Chưa hài lòng
Những đề nghị góp ý của Ông (Bà) đối với Viện:
Xin chân thành cám ơn Ông (Bà).
Ngày Tháng Năm
Sau khi thu thập các phiếu khảo sát trên Viện sẽ tổng hợp và có biện pháp khắc phục các điểm còn hạn chế.
Ngoài phiếu đánh giá ở trên Viện phải thường xuyên có cuộc phỏng vấn trực tiếp, giao ban, hội ý, mở các thùng thư góp ý. để CBNV hay người nhà bệnh nhân tiện trong việc góp ý phê bình.