CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
2.1. T ỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
2.1.3.1. Công tác t ổ chức – nhân s ự
MB Vũng Tàu hoạt động theo mô hình ngân hàng cộng đồng gồm:
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức MB ũng T V àu [Nguồn: Tác giả tổng hợp]
Ban Lãnh đạo:
Bao gồm: 1 Giám đốc Chi nhánh
1 Phó Giám đốc chi nhánh phụ trách Vận hành 1 Phó Giám đốc chi nhánh phụ trách Kinh doanh
2 GĐ/PGĐ phòng giao dịch trực thuộc (PGD Nam Kỳ Khởi Nghĩa và Điểm Giao dịch Rạch Dừa)
Đây là trung tâm quản lý mọi hoạt động của chi nhánh. Hướng dẫn, chỉ đạo thực hiện đúng các chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của cấp trên giao theo luật định.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 61 Khoa Kinh tế & Quản lý
- Quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức, bãi nhiệm, khen thưởng và kỷ luật… cán bộ nhân viên của đơn vị.
- Đại diện chi nhánh ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Nơi xét duyệt, thiết lập các chính sách và đề ra chiến lược hoạt động phát triển kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Xây dựng chương trình nội dung thi đua nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Xử lý hoặc kiến nghị với các cấp có thẩm quyền xử lý các tổ chức hoặc cá nhân vi phạm chế độ tiền tệ, tín dụng, thanh toán của chi nhánh.
Phó Giám đốc phụ trách Vận hành: Tổ chức thực hiện, kiểm tra và giám sát các quy trình vận hành đảm bảo hỗ trợ tốt cho kế hoạch kinh doanh của chi nhánh;
Chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức các chương trình đào tạo và quản lý nhân viên các vấn đề về hiệu suất các quy trình vận hành; Quản lý đội ngũ nhân viên hỗ trợ của toàn bộ chi nhánh. Điều phối các hoạt động hỗ trợ, hành chính - tổng hợp, nhân sự, kế toán nội bộ của chi nhánh; Quản lý các nhân viên hỗ trợ, hành chính, lái xe, kế toán nội bộ; Kiểm soát và thanh tra các hoạt động hỗ trợ, hành chính, nhân sự, kế toán nội bộ của chi nhánh.
Phòng Hỗ trợ: Bao gồm 3 bộ phận nhỏ sau
Bộ phận Hỗ trợ: Kiểm soát quá trình sử dụng vốn vay của các đơn vị vay vốn theo phê duyệt cấp tín dụng Định giá tài sản đảm bảo của khách hàng. . Thực hiện soạn thảo tất cả mẫu biểu, hợp đồng ký kết với khách hàng. Hỗ trợ hoàn thiện thủ tục kiểm tra tính tuân thủ của hồ sơ vay vốn, ; Báo cáo tình hình quan hệ của khách hàng tại Ngân hàng nợ quá hạn…,
Bộ phận kế toán nội bộ: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh toán thu chi theo yêu cầu của Ban giám đốc và khách hàng.
Bộ phận hỗ trợ thẻ, máy POS.
Phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH): Bao gồm 2 bộ phận nhỏ sau
Bộ phận Dịch vụ khách hàng: Là nơi tiếp nhận chứng từ trực tiếp từ khách hàng, lưu trữ số liệu làm cơ sở cho sự hoạt động của ngân hàng. Tiến hành
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 62 Khoa Kinh tế & Quản lý
mở/đóng tài khoản cho khách hàng, hạch toán chuyển khoản giữa ngân hàng với khách hàng, giữa ngân hàng với nhau, phát hành các loại séc và làm dịch vụ thanh toán khác. Thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn dưới nhiều hình thức: Kỳ phiếu ngân hàng, trái phiếu ngân hàng, sổ tiết kiệm,…
của cá nhân và các tổ chức kinh tế. Là nguồn cung cấp vốn chủ yếu đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt động ngân hàng
Bộ phận Kho quỹ: Nơi thực hiện việc thu chi tiền mặt trên cơ sở có chứng từ phát sinh, đảm bảo thực hiện chính xác kịp thời đúng chế độ kho quỹ.
Phát hiện và ngăn chặn tiền giả, xác định tiền đúng tiêu chuẩn lưu thông, là nơi bảo quản tiền mặt, các giấy tờ, chứng chỉ có giá, tài sản đảm bảo..
Phòng hành chính: Bao gồm 3 bộ phận nhỏ sau
Bộ phận hành chính nhân sự: Tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác quy hoạch đào tạo cán bộ của chi nhánh, đề xuất các vấn đề có liên quan đến công tác nhân sự của chi nhánh. Thực hiện nhiệm vụ soạn thảo các văn bản về nội quy cơ quan, chế độ thời gian làm việc, thực hiện các chế độ an toàn lao động, qui định phân phối quỹ tiền lương. Thực hiện công tác mua sắm tài sản và công cụ phục vụ hoạt động kinh doanh của chi nhánh, quản lý tài sản, đảm bảo trang thiết bị, dụng cụ làm việc, và chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên. Ngoài ra còn là bộ phận thực hiện các chế độ lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng và kỷ luật.
Bộ phận Công nghệ thông tin: Phụ trách toàn bộ hệ thống máy tính, mạng nội bộ của chi nhánh. Có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động, trạng thái của hệ thống mạng. Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến hệ thống mạng….
Bộ phận Lái xe.
Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh: Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc chi nhánh xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh của chi nhánh; Điều hành trực tiếp việc duy trì và phát triển các mối quan hệ ới KHCN bao gồm cả các chiến dịch v kinh doanh thu hút KHCN; Quản lý lực lượng bán hàng KHCN.
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 63 Khoa Kinh tế & Quản lý
Phòng KHDN: Tổ chức quản lý điều hành chịu trách nhiệm các hoạt động , , , kinh doanh của Phòng KHDN đảm bảo theo quy định ngân hàng. Duy trì khách hàng hiện tại và phát triển KHDN tiềm năng Bán chéo sản phẩm cung cấp . , &
tư vấn các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Kiểm soát rủi ro trong quá trình tác . nghiệp cho vay đảm bảo an toàn.
Phòng KHCN: Tổ chức quản lý, duy trì & , phát triển các khách hàng cá nhân hiện có và tiềm năng Chịu trách nhiệm quán lý rủi ro đối với danh mục khách . hàng quản lý Phối hợp với các bộ phận trong Ngân hàng trong quá trình cung . cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Giám đốc Phó Giám đốc PGD Phát triển tổ chức quản lý chịu trách nhiệm / : , , , các hoạt động kinh doanh của PGD Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh Chi . nhánh giao. Chịu trách nhiệm quản lý Phòng QHKH (hoạt động như phòng KHDN và phòng KHCN tại chi nhánh) và Phòng DVKH trực thuộc.
Bộ phận Thẩm định: Thẩm định/tái thẩm định các khoản vay. Thực hiện phân tích tín dụng tại chi nhánh; Kiến nghị phê duyệt/không phê duyệt đối với hồ sơ vay; Kiểm soát thanh tra hoạt động tín dụng tại chi nhánh.